Podmínky používání a Zásady ochrany osobních údajů

Účinné od: 17. srpna 2026

trackchat provozuje COGEN s.r.o., společnost registrovaná ve Slovenské republice (IČO 53 187 709), se sídlem Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovensko. V tomto dokumentu „my“, „nás“, „naše“ a „trackchat“ znamenají COGEN s.r.o.; „ty“ znamená osobu, která službu používá. Kdykoli nás zastihneš na info@trackchat.fit.

Tento dokument má dvě části a obě platí vždy, když trackchat používáš. Část A — Podmínky používání je smlouva mezi tebou a námi. Část B — Zásady ochrany osobních údajů vysvětluje, jaké osobní údaje zpracováváme, proč, na jakém právním základě a jaká práva k nim máš.

Část A — Podmínky používání

Tyto podmínky jsou závaznou smlouvou mezi tebou a COGEN s.r.o. Přečti si je prosím, zejména část o zdraví a bezpečnosti, část o tom, co naše AI umí a neumí, a část omezující naši odpovědnost.

1. Přijetí těchto podmínek

trackchat je služba založená na chatu a tyto podmínky přijímáš v chatu: bot odkáže na tuto stránku a požádá tě o jasnou odpověď vyjadřující souhlas. Odpověď vyjadřující souhlas znamená, že tento dokument znáš a souhlasíš s ním. Pokud nesouhlasíš, službu nepoužívej — dokud souhlas nedáš, nic z toho, co pošleš, se nezapisuje jako fitness data ani se nepřidává do tvojí historie. Založení konverzace přesto vytvoří minimální záznam účtu a uchová samotnou úvodní výměnu, jak vysvětluje část B; smazáním účtu se vymaže obojí.

Zaznamenáváme datum a čas tvého souhlasu a verzi dokumentu, které se souhlas týká, určenou datem účinnosti uvedeným v záhlaví této stránky. Pokud tento dokument později aktualizujeme, dáme ti to vědět v chatu a další používání trackchatu po tomto oznámení znamená, že aktualizovanou verzi přijímáš; tam, kde zákon k určité změně vyžaduje tvůj výslovný souhlas, požádáme tě o něj v chatu.

2. Způsobilost

Pro používání trackchatu ti musí být alespoň 16 let a přijetím těchto podmínek to potvrzuješ. Pokud právo místa, kde žiješ, vyžaduje pro používání takové služby nebo pro souhlas se zpracováním údajů vyšší minimální věk, platí pro tebe místo toho ten vyšší.

trackchat je určen pro tvoje osobní, nekomerční použití. Jeden účet na osobu. Nesmíš ho používat za někoho jiného ani za kohokoli pod minimálním věkem. Pokud se domníváš, že trackchat používá někdo mladší, dej nám vědět a účet i jeho data smažeme.

3. Co trackchat je

trackchat je osobní fitness asistent, kterého používáš chatováním v messengeru. Běžnými slovy mu řekneš, co jíš a piješ, jaké tréninky a aktivity máš za sebou, jakou máš tělesnou váhu, tělesné míry, kolik kroků máš nachozeno a jak spíš. Můžeš také posílat fotky — jídel, nutričních etiket nebo svojí postavy pro sledování pokroku. trackchat tyto zprávy a fotky interpretuje, zaznamenává je, odpovídá potvrzeními a souhrny, sleduje pokrok k cílům a odpovídá na otázky o fitness a výživě. Doprovodný webový panel ukazuje grafy a historii, které se do chatové zprávy nevejdou.

Z toho plynou dvě věci a obě jsou důležité:

• trackchat je automatizovaný. Odpovědi generuje software včetně jazykových modelů AI. Nikdo tvoje zprávy nečte proto, aby na ně odpovídal. Malý počet oprávněných lidí v COGEN s.r.o. může přistupovat k uloženým datům tam, kde je to nutné pro provoz, podporu, zabezpečení nebo ladění služby.
• trackchat běží nad platformou pro zasílání zpráv (aktuálně Telegram), kterou nevlastníme ani neovládáme. Tvoje používání této platformy se řídí jejími vlastními podmínkami a zásadami ochrany soukromí, platforma přenáší tvoje zprávy k nám a od nás a může svoji službu nezávisle na nás změnit nebo ukončit.

4. Zdraví, kondice a bezpečnost — tuto část si prosím přečti

trackchat je informační a evidenční nástroj. Není poskytovatelem zdravotní péče a my nejsme tvůj lékař, dietolog, nutriční terapeut, fyzioterapeut ani trenér.

Nejde o lékařskou ani odbornou radu

Nic, co trackchat vytvoří, není lékařská, výživová, psychologická, farmaceutická ani odborná fitness rada a nic z toho není diagnóza, léčba, předpis, terapeutický plán ani náhrada konzultace s kvalifikovaným odborníkem, který zná tvoji historii. trackchat nestanovuje diagnózy, neléčí ani nepředchází nemocem a není zdravotnickým prostředkem. Neděláme o něm žádná lékařská tvrzení a ty ho tak nesmíš používat.

Odpovědi generuje AI a mohou být chybné

Když se trackchatu zeptáš na otázku o kondici nebo výživě — například jestli je nějaký doplněk bezpečný, jak často trénovat svalovou partii nebo co jíst před jednotkou — odpověď se generuje automaticky jazykovým modelem AI z obecných informací o fitness a výživě. Před tím, než ji uvidíš, ji nekontroluje odborník, není přizpůsobená tvojí zdravotní historii, tvým lékům ani tvojí situaci a může být neúplná, zastaralá nebo prostě špatná, a přitom znít sebejistě. Ber ji jako výchozí bod pro vlastní zjišťování a pro rozhovor s kvalifikovaným odborníkem — nikdy jako pokyn, kterým se máš řídit.

Doplňky stravy a jiné látky

Cokoli trackchat řekne o doplňcích stravy, sportovní výživě, vitaminech nebo podobných látkách, je obecná informace, ne doporučení je užívat. Jejich regulatorní status, legálnost, přípustná tvrzení i dostupné formy se liší stát od státu; mohou interagovat s léky i se zdravotními stavy a některé jsou zakázané antidopingovými pravidly, která se tě jako závodního sportovce mohou týkat. Než cokoli začneš užívat, poraď se s lékařem nebo lékárníkem a pravidla svého sportu si ověř sám.

Kdy se nejdřív poradit s odborníkem

Poraď se s lékařem nebo jiným kvalifikovaným odborníkem dřív, než se zařídíš podle čehokoli, co trackchat řekne, a dřív, než začneš nebo změníš stravovací nebo tréninkový režim, pokud pro tebe platí cokoli z tohoto:

• jsi těhotná, snažíš se otěhotnět nebo kojíš
• máš poruchu příjmu potravy nebo ji máš za sebou, případně máš složitý vztah k jídlu, tělesné váze nebo cvičení
• máš chronické onemocnění — včetně cukrovky, srdečního nebo oběhového onemocnění, vysokého či nízkého krevního tlaku, onemocnění ledvin nebo jater, poruchy štítné žlázy či hormonální poruchy nebo poranění pohybového aparátu
• užíváš jakékoli léky na předpis
• zotavuješ se z nemoci, operace nebo úrazu
• je ti přes 65 let nebo se po dlouhé pauze vracíš ke cvičení

Počítání kalorií a poruchy příjmu potravy

Sledování jídla, váhy a tělesných měr nesedne každému. Pokud tě počítání kalorií, vážení nebo fotografování postavy znervózňuje nebo tě tlačí k omezování, zvracení či nutkavému cvičení, přestaň prosím trackchat používat a promluv si s lékařem nebo s podpůrnou organizací ve své zemi. trackchat nikdy nebude podporovat extrémní omezování, ale je to automatizovaný nástroj a nedokáže rozpoznat, že se trápíš.

Naléhavé situace

trackchat není záchranná služba a nikdo ho nemonitoruje. Pokud se cítíš špatně, jsi zraněný nebo se domníváš, že jde o naléhavý zdravotní stav, přestaň a okamžitě kontaktuj místní tísňovou linku nebo zdravotníka. V EU je obecné tísňové číslo 112.

Pohyb s sebou nese riziko

Cvičení s sebou nese vlastní riziko zranění a řízení toho rizika je na tobě. Rozcvič se, používej zátěž a intenzitu odpovídající tvojí kondici a zkušenosti, dbej na správnou techniku a okamžitě přestaň, pokud cítíš bolest, závrať, tlak na hrudi nebo dušnost.

Rozhodnutí je vždycky tvoje

trackchat používáš a podle toho, co ti říká, se řídíš podle vlastního uvážení a na vlastní riziko. Nic v této části neodstraňuje odpovědnost, kterou nelze zákonně vyloučit — viz část o odpovědnosti níž.

5. Čísla, odhady a přesnost

trackchat odhaduje údaje jako kalorie, bílkoviny, sacharidy, tuky, velikosti porcí, vzdálenosti a počty kroků a z profilu, který mu dáš, počítá cíle jako bazální metabolismus, denní energetický výdej a doporučený příjem.

• Odhady jsou přibližné. Závisejí na tom, co nám řekneš, na obecných datech o potravinách a aktivitách a — u fotek — na tom, co model dokáže z obrázku odvodit. Jsou to údaje podle nejlepšího vědomí, ne měření, a u jednotlivého jídla nebo jednotky mohou být výrazně mimo.
• Vzorce jsou vzorce pro obecnou populaci. Cíle se počítají standardními publikovanými rovnicemi z profilu, který zadáš. Popisují statistický průměr, ne tebe, a neříkají nic o tom, jestli je daný cíl vhodný pro tvoje zdraví.
• Nespoléhej se na ně tam, kde záleží na přesnosti. Zejména nepoužívej trackchat k řízení zdravotního stavu, k dávkování léků jako je inzulin ani k jakémukoli rozhodnutí, kde by tě špatné číslo mohlo poškodit.
• Tvoje historie není záloha. Pokud ti na datech záleží, veď si vlastní záznamy; kdykoli si můžeš všechno vyexportovat (viz níž).

6. Tvůj účet a přijatelné používání

Tvůj účet je navázaný na tvoji identitu v messengeru, který používáš. Udržuj přístup k tomuto účtu i k zařízení, kde otevíráš panel, v bezpečí — kdokoli je může použít, může používat trackchat jako ty.

Aby služba zůstala dostupná a cenově přijatelná pro všechny, podléhá používání limitům férového užívání, včetně stropu 200 zpráv denně, krátkodobých nárazových limitů a měsíčních AI limitů popsaných v další části. Tyto limity chrání službu před nekontrolovaným nebo automatizovaným používáním; můžeme je upravovat a nebudeme je používat k odebrání placených funkcí, které máš zaplacené.

Zavazuješ se, že nebudeš:

• používat trackchat k jakémukoli protiprávnímu účelu ani k poškozování, obtěžování, podvádění nebo vydávání se za někoho jiného
• používat ho za jinou osobu ani si zakládat víc než jeden účet — zejména nemazat účet a znovu se registrovat kvůli novým bezplatným limitům
• posílat obsah, ke kterému nemáš práva, včetně fotek jiných identifikovatelných osob, které s tím nesouhlasily, a jakéhokoli sexuálního obsahu zobrazujícího nezletilé
• automatizovat, skriptovat, stahovat nebo hromadně generovat provoz vůči službě, ani ji dál prodávat či šířit
• pokoušet se narušit, přetížit, sondovat, zpětně analyzovat službu či její infrastrukturu, získat k nim neoprávněný přístup nebo obcházet její limity, měřiče a placenou hranici
• záměrně se pokoušet zmanipulovat AI k tvorbě škodlivého, protiprávního nebo zavádějícího výstupu nebo k vyzrazení dat jiného uživatele či našich interních instrukcí

Pokud tato pravidla porušíš, můžeme tvůj přístup omezit, pozastavit nebo ukončit, s upozorněním tam, kde je rozumné ho dát, a okamžitě tam, kde není. Pokud je porušení drobné a napravitelné, obvykle tě nejdřív požádáme o nápravu.

7. Bezplatný tarif a Premium

Bezplatný tarif je trvalý, ne zkušební. Deterministické funkce — zápis v rychlých formátech, souhrny, tvoje historie, panel, export a smazání — se neměří. AI použití měřeno je: 30 AI zpráv a 5 skenů fotek měsíčně, počítáno od výročí tvojí registrace. Když limit dojde, AI odpovědi se zastaví, dokud se neobnoví; zapisování ne.

Premium stojí $4.99 měsíčně nebo $39.99 ročně, v amerických dolarech po celém světě, a zahrnuje neomezené AI zapisování, 300 skenů fotek měsíčně (vyšší limit, nikoli neomezený), opravy a rady. Cena zobrazená v chatu je cenou u pokladny; příslušné daně se tam zobrazí před zaplacením.

• Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého období za tehdy platnou cenu, dokud ho nezrušíš.
• Zrušit ho můžeš kdykoli ve fakturačním portálu, na který vede odkaz v chatu. Zrušení zastaví další obnovení a přístup ti zůstane do konce už zaplaceného období. Částečně vyčerpaná období nekrátíme poměrně, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.
• Pokud platba selže, opakuje se několik dní; pokud selhává dál, Premium skončí a účet se vrátí do bezplatného tarifu. Nic se nemaže.
• Cenu nebo limity můžeme změnit. Dáme ti vědět dřív, než se změna začne na tebe vztahovat, a nikdy ne uprostřed období. Pokud se zvýšením ceny nesouhlasíš, zruš předplatné před dalším obnovením; pokračování po něm je přijetím nové ceny.
• Účet můžeme dát zdarma — udělit Premium bez poplatku — a můžeme to kdykoli s upozorněním ukončit; poté platí standardní cena, pokud se rozhodneš pokračovat.

8. Platby, faktury a vracení peněz

Platby zpracovává Polar Software Inc., která vystupuje jako Merchant of Record prodeje. To znamená, že prodávajícím v evidenci pro tvůj nákup je Polar, ne my: přijímá platbu, vystavuje fakturu a řeší příslušnou daň z prodeje nebo DPH. Na výpisu z karty či z účtu se obvykle objeví jméno Polar, ne naše. Tvůj nákup se navíc řídí vlastními podmínkami a zásadami ochrany soukromí Polaru, které u pokladny přijímáš.

Nikdy nevidíme ani nedržíme údaje o tvojí kartě, fakturační adresu ani e-mail, který u pokladny zadáš. Na naší straně předplatného je tarif, plán, stav, datum obnovení a identifikátory, které tvůj účet propojují s předplatným.

O vrácení peněz požádej Polar, který se stará o naše platby: napiš na support@polar.sh a uveď číslo faktury z e-mailu s účtenkou od Polaru. Polar přijímá platbu, provádí vrácení a rozhoduje o vrácení nad rámec tvých zákonných práv. Tam, kde vrácení peněz slibujeme níž my sami — při změně, která službu podstatně omezí, nebo když ti přístup ukončíme z jiného důvodu než pro tvoje porušení —, zůstává tento závazek náš. Tvoje zákonná práva, včetně práva na odstoupení níž, nejsou ničím v této části dotčena.

9. Právo na odstoupení — spotřebitelé v EU a EHP

Pokud jsi spotřebitel v EU nebo EHP, máš právo odstoupit od nákupu Premium do 14 dnů, bez udání důvodu. Lhůta začíná dnem uzavření smlouvy.

Pro odstoupení pošli jednoznačné prohlášení Polaru na support@polar.sh — stačí e-mail, ve kterém uvedeš, že odstupuješ; žádný formulář vyplňovat nemusíš. Můžeš to říct i nám na info@trackchat.fit a předáme to dál. Platba ti bude vrácena stejným platebním prostředkem do 14 dnů od doručení oznámení.

Protože Premium je digitální služba, která začíná fungovat v okamžiku nákupu, dokončením objednávky výslovně žádáš, abychom začali plnit okamžitě, během lhůty pro odstoupení, a bereš na vědomí, že po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká. Pokud odstoupíš po zahájení plnění, ale před jeho dokončením, dlužíš nám poměrnou částku za to, co bylo do té chvíle poskytnuto, a zbytek vrátíme.

Spotřebitelé mimo EU a EHP mohou mít rovnocenná práva podle svého vlastního práva; nic zde je neomezuje.

10. Referenční kódy a slevy

Tvůrce ti může dát kód, který napíšeš do chatu. Zadání platného kódu připojí k tvému účtu slevu 10 %, která se uplatní pokaždé, když se pro tebe vytvoří objednávka, včetně obnovení, po celou dobu trvání předplatného.

• Jeden kód, platí první. První platný kód, který tvůj účet přijme, je trvalý a nelze ho vyměnit, odebrat ani kombinovat s jinou nabídkou.
• Neplatný kód nedělá nic — odpovíme na něj prostě a nic se neuloží, takže ho můžeš prostě napsat znovu.
• Sleva nejsou peníze. Nemá peněžní hodnotu, je nepřenosná a nelze ji vyměnit za vrácení už provedené platby.
• Pokud už platíš plnou cenu, sleva se uplatní od dalšího nákupu, ne zpětně.
• Účet zdarma slevu nedostane, protože není z čeho slevovat.
• Program doporučení můžeme pro nové registrace kdykoli ukončit; sleva už připojená k tvému účtu se na tvoje obnovení uplatňuje dál.

11. Panel

Panel žije na vlastní webové adrese a ukazuje tvoje grafy, historii a fotky. Přístup funguje takto: požádáš o něj v chatu, my ti pošleme jednorázový odkaz platný 15 minut a jeho otevřením se dané zařízení přihlásí až na rok. Není tam žádné heslo a samotná webová adresa není tajná — přihlášení žije v cookie na tvém zařízení.

Takže: ten odkaz nikomu nepřeposílej a neotevírej ho na sdíleném nebo veřejném zařízení. Pokud zařízení ztratíš nebo ho sdílíš, smazání účtu ukončí každou relaci; dej nám vědět a můžeme je zneplatnit i my. Smazání fotky v panelu ji smaže natrvalo.

12. Dostupnost a změny služby

Snažíme se, aby byl trackchat dostupný, ale nezaručujeme, že poběží nepřerušovaně nebo bezchybně. Závisí na třetích stranách — na messengeru, cloudové infrastruktuře, poskytovatelích AI a zpracovateli plateb — a kterákoli z nich může selhat, změnit se nebo svoji službu ukončit.

Funkce můžeme přidávat, měnit nebo odebírat, včetně modelů AI za službou a poskytovatelů, kteří je provozují. Pokud provedeme změnu, která podstatně sníží to, co máš zaplacené, dáme ti vědět, a pokud ti nebude vyhovovat, můžeš zrušit předplatné a nevyčerpanou část období ti vrátíme. Pokud bychom trackchat úplně ukončili, dáme ti přiměřené upozornění, přestaneme účtovat, vrátíme nevyčerpanou část jakéhokoli zaplaceného období a udržíme funkční export, aby bylo možné svoje data odnést s sebou.

13. Tvůj obsah a náš obsah

Tvoje zůstává tvoje. Záznamy, které zapíšeš, a fotky, které pošleš, zůstávají tvoje. Uděluješ nám omezenou, celosvětovou, bezúplatnou licenci k ukládání, kopírování, přenosu, úpravě a zobrazování tohoto obsahu výhradně za účelem poskytování služby tobě — což zahrnuje jeho přenos zpracovatelům uvedeným v části B a jeho zobrazení zpět tobě v chatu a v panelu. Tato licence končí smazáním obsahu. Tvůj obsah nepoužíváme k reklamě, nezveřejňujeme ho, neprodáváme ho a nepoužíváme ho k trénování modelů AI.

Naše zůstává naše. Software trackchat, značka, název, vzhled a texty tohoto webu patří nám nebo našim poskytovatelům licencí a používáním služby k nim nezískáváš žádná práva nad rámec zamýšleného používání.

Zpětnou vazbu, kterou o trackchatu dobrovolně poskytneš — návrhy, hlášení chyb, nápady na funkce — můžeme volně a bez závazků vůči tobě využít.

14. Ukončení

Odejít můžeš kdykoli. Požádej v chatu o smazání účtu a po potvrzovacím kroku se všechno vymaže z našich provozních systémů — v části B je přesně popsáno, co to znamená, i ta jedna malá značka, která to přežije.

Tvůj přístup můžeme ukončit nebo pozastavit, pokud tyto podmínky podstatně porušíš, pokud nám to ukládá zákon nebo pokud službu ukončíme. Tam, kde přístup ukončíme z jiného důvodu než pro tvoje porušení, vrátíme nevyčerpanou část jakéhokoli zaplaceného období.

Neaktivní účty se mažou automaticky. Pokud trackchat nepoužiješ po dobu 2 roky, smažeme tvůj účet i všechna jeho data stejně, jako když si smazání vyžádáš sám, aby neaktivní data neležela donekonečna. Účet udrží aktivní jakákoli zpráva. Odděleně platí, že pokud máš předplatné, ale službu úplně přestaneš používat po dobu 1 rok, zrušíme toto předplatné na konci zaplaceného období, místo abychom ho nechali obnovit proti službě, kterou nepoužíváš.

15. Bez záruk

trackchat je poskytován „jak stojí a leží“ a „jak je dostupný“, bez záruk jakéhokoli druhu, ať výslovných nebo předpokládaných, včetně jakékoli předpokládané záruky prodejnosti, vhodnosti pro určitý účel, přesnosti nebo neporušení práv. Nezaručujeme, že služba poběží nepřerušovaně, bezpečně nebo bezchybně, že jakýkoli údaj, odhad nebo odpověď, kterou vytvoří, je přesná či úplná, ani že přinese jakýkoli konkrétní výsledek v oblasti zdraví, kondice nebo tělesného složení.

Pokud jsi spotřebitel, tato část nevylučuje zákonné záruky, které máš podle práva země svého bydliště a které platí bez ohledu na cokoli zde napsaného.

16. Omezení odpovědnosti

Nic v těchto podmínkách neomezuje ani nevylučuje naši odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod nebo podvodné uvedení v omyl, za hrubou nedbalost nebo úmyslné jednání, ani za cokoli dalšího, co nelze zákonně omezit — včetně kogentních práv spotřebitelů.

S výhradou uvedeného a v nejširším rozsahu povoleném zákonem:

• Neodpovídáme za nepřímou, náhodnou, zvláštní nebo následnou škodu, za ušlý zisk, výnosy, data či dobré jméno, ani za jakýkoli zdravotní, stravovací, tréninkový, závodní nebo tělesně-kompoziční výsledek vyplývající z tvého používání trackchatu nebo ze spoléhání se na něj.
• Neodpovídáme za škodu vzniklou selháním, změnou nebo ukončením služby třetí strany — messengeru, cloudového poskytovatele, poskytovatele AI nebo zpracovatele plateb.
• Naše celková souhrnná odpovědnost za všechny nároky vzniklé v jakémkoli dvanáctiměsíčním období je omezena vyšší z částek: celkovou částkou zaplacenou nám v tomto období a 50 EUR.

Za to, jak se podle toho, co ti trackchat říká, zařídíš, a za uchování vlastní kopie dat, na kterých ti záleží, odpovídáš ty.

17. Stížnosti, rozhodné právo a spory

Pokud je něco špatně, napiš nejdřív na info@trackchat.fit. Snažíme se potvrdit přijetí stížnosti do 5 pracovních dnů a vyřešit ji do 30 dnů.

Tyto podmínky a jakýkoli spor z nich nebo z tvého používání trackchatu se řídí právem Slovenské republiky a příslušné jsou soudy Slovenské republiky. Pokud jsi spotřebitel, nezbavuje tě to ochrany kogentních norem práva země tvého bydliště a řízení můžeš zahájit i u soudů této země.

Pokud jsi spotřebitel a stížnost mezi sebou nevyřešíme, můžeš spor předložit slovenskému subjektu pro mimosoudní řešení sporů, Slovenské obchodní inspekci (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovensko — soi.sk — nebo subjektu pro mimosoudní řešení sporů ve své vlastní zemi. Mimosoudní řešení je pro obě strany dobrovolné a nedotýká se tvého práva obrátit se na soud.

18. Obecná ustanovení

• Změny těchto podmínek. Tento dokument můžeme aktualizovat. Každá verze nese datum účinnosti uvedené v záhlaví. Když provedeme změnu, která se tě týká, dáme ti to vědět v chatu a další používání trackchatu po tomto oznámení znamená, že aktualizovanou verzi přijímáš; u oprav, které nemění tvá práva ani povinnosti, stačí aktualizované datum účinnosti na této stránce. Pokud změnu přijmout nechceš, přestaň službu používat a případně si smaž účet. Tam, kde zákon k určité změně vyžaduje tvůj výslovný souhlas, požádáme tě o něj v chatu místo toho, abychom vycházeli z tvého dalšího používání.
• Celá dohoda. Tento dokument spolu s tím, co ti v chatu sdělíme o ceně nebo o limitech, tvoří celou dohodu mezi námi ohledně trackchatu a nahrazuje cokoli řečeného dřív.
• Pokud část neobstojí. Pokud bude některé ustanovení shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zbytek zůstává v platnosti a neplatná část se považuje za nahrazenou nejbližším platným ustanovením.
• Bez vzdání se práv. Pokud něco nevymáháme okamžitě, neztrácíme právo vymáhat to později.
• Převod. Svůj účet ani svoje práva podle těchto podmínek nesmíš převést. My můžeme svoje práva převést na nástupce, pokud bude náš podnik reorganizován nebo koupen, za předpokladu, že tvoje práva nebudou zkrácena; pokud k tomu dojde, dáme ti vědět v chatu.
• Oznámení. Obvykle tě zastihneme v chatu; ty nás zastihneš na info@trackchat.fit.
• Události mimo naši kontrolu. Neodpovídáme za nesplnění způsobené něčím mimo naši přiměřenou kontrolu, po dobu, kdy to trvá.
• Jazyk. Závazná je anglická verze tohoto dokumentu. Jakýkoli překlad je poskytován pro pohodlí a v případě rozporu má přednost anglický text.

Část B — Zásady ochrany osobních údajů

Tato část vysvětluje, jaké osobní údaje zpracováváme, proč, na jakém právním základě, kdo další je vidí, jak dlouho je uchováváme a co po nás můžeš požadovat. Je psaná tak, aby splnila články 13 a 14 obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR).

19. Kdo odpovídá za tvoje data

Správcem údajů je COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovensko, IČO 53 187 709, k zastižení na info@trackchat.fit. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to není uloženo; na uvedené adrese zastihneš lidi, kteří o těchto věcech rozhodují.

20. Co shromažďujeme

• Identifikátor účtu z messengeru — například tvoje uživatelské ID na Telegramu. Záznam vzniká, když botovi napíšeš poprvé, ještě před přijetím tohoto dokumentu, aby úvodní konverzace vůbec mohla proběhnout. Tvoje jméno ani uživatelské jméno záměrně neukládáme.
• Tvoje zprávy a naše odpovědi. Vedeme záznam o každé zpracované výměně: co přišlo od tebe, co jsme odpověděli, jak tomu systém porozuměl a technické podrobnosti daného kola. Právě to umožňuje opravy, souhrny, podporu a ladění. Patří sem i úvodní výměna před přijetím podmínek — kterou otázku jsme položili a jaká přišla odpověď — uchovávaná odděleně od tvých pozdějších konverzací a mazaná spolu s účtem.
• Fitness data, která zapíšeš — jídlo a pití, tréninky a aktivity, tělesná váha, tělesné míry, kroky, spánek a voda, s jejich daty a časy, plus osobní rekordy a šňůry z nich odvozené.
• Fotky, které pošleš — jídel, nutričních etiket a fotky pokroku postavy, pokud se je rozhodneš poslat, spolu s datem a pózou, kterou odvodíme. Fotky se ukládají soukromě v šifrovaném úložišti v EU a při přijetí z nich odstraňujeme polohu a další vložená metadata (EXIF/GPS), takže fotka neprozradí, kde vznikla.
• Údaje profilu, které poskytneš, aby se výpočty daly personalizovat: pohlaví, výška, věk nebo rok narození, úroveň aktivity, fáze stravování, tvoje denní cíle, systém jednotek, formát data a jazyk.
• Časové pásmo z jednorázového úvodního kroku, uložené jako název regionu (například Europe/Prague), aby ti dny správně seděly. Není to tvoje poloha a nepoužívá se ke sledování toho, kde jsi.
• Stav předplatného — tvůj tarif, plán, status, datum obnovení a identifikátory, které tvůj účet propojují s předplatným u našeho zpracovatele plateb. Ne tvoje karta, adresa nebo fakturační e-mail.
• Referenční kód, pokud nějaký zadáš — kód tvůrce, který identifikuje tvůrce, ne tebe.
• Počítadla používání potřebná pro měřiče a limity: zprávy dnes, AI zprávy a skeny fotek tento měsíc, načtení panelu dnes.
• Technické logy vytvářené infrastrukturou při obsluze tvých požadavků, uchovávané krátce pro provoz a bezpečnost.

Neshromažďujeme tvoje jméno, telefonní číslo, e-mailovou adresu (pokud nám nenapíšeš), poštovní adresu, údaje o platební kartě ani přesnou polohu. Nepoužíváme reklamní ani mezistránkové sledovací technologie jakéhokoli druhu.

21. Proč to zpracováváme a na jakém právním základě

• Abychom poskytovali službu, o kterou žádáš — zaznamenávání tvých záznamů, generování odpovědí, souhrnů, grafů a pokroku. Právní základ: plnění smlouvy s tebou, čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR.
• Údaje o zdraví. Tělesná váha, tělesné míry, fotky pokroku postavy a cokoli zdravotního, co se rozhodneš napsat, jsou údaje zvláštní kategorie. Zpracováváme je pouze na základě tvého výslovného souhlasu, čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR, který dáváš přijetím tohoto dokumentu a který můžeš kdykoli odvolat (viz tvoje práva). Protože jsou jádrem toho, co trackchat dělá, odvolání souhlasu znamená, že ti službu už nemůžeme poskytovat.
• Abychom přijali platbu, vystavili fakturu a splnili daňové povinnosti. Právní základy: smlouva, čl. 6 odst. 1 písm. b), a právní povinnost, čl. 6 odst. 1 písm. c).
• Abychom službu udrželi bezpečnou, funkční a cenově přijatelnou — vynucování stropů a měřičů, prevence zneužití a podvodů, uchovávání níž popsané protizneužívací značky, sledování poruch a ladění chyb s pomocí uložených výměn. Právní základ: náš oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f), na provozování služby, která není degradovaná ani zneužívaná. Poměřili jsme to s tvými zájmy; kdykoli můžeš vznést námitku (viz tvoje práva).
• Abychom trackchat zlepšovali — pochopení toho, které funkce se souhrnně používají a kde se systém plete. Právní základ: oprávněný zájem, čl. 6 odst. 1 písm. f). Statistiky, které si k tomu vedeme, jsou agregovaná počítadla bez textu zpráv a nejsou s tebou spojena.
• Abychom s tebou komunikovali o službě — potvrzení plateb, změny těchto podmínek a odpovědi, když nám napíšeš. Právní základy: smlouva a oprávněný zájem.

Nečiníme o tobě rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by měla právní účinky nebo se tě obdobně významně dotýkala.

22. Poskytovatelé AI a co opouští EU

Abychom porozuměli tvým zprávám a fotkám, posíláme jejich obsah poskytovatelům AI, kteří ho pro nás zpracovávají jako zpracovatelé a vracejí výsledek. Mají pokyn použít ho pouze k zodpovězení našeho požadavku, ne pro vlastní účely. Tohle je ta část služby, která zahrnuje předávání mimo Evropský hospodářský prostor, takže ji uvádíme na rovinu:

• Google (Gemini) — primární model pro text zpráv i pro fotky. Obsah tvojí zprávy, nedávný kontext konverzace potřebný k jejímu porozumění a fotky, které pošleš, včetně fotek pokroku postavy (kvůli určení pózy), zpracovává Google, který je může zpracovávat mimo EHP, včetně Spojených států.
• OpenAI — záložní model pro obojí, používaný jen tehdy, když je Google nedostupný, zpracovávající stejný obsah, ve Spojených státech.

To jsou jediní dva poskytovatelé AI, které používáme, a oba jsou americké společnosti: žádná část tvojí konverzace se nezpracovává v zemi, kterou Evropská komise pro předávání neschválila. Předávání do Spojených států je kryto rozhodnutím Komise o odpovídající ochraně z 10. července 2023 pro organizace certifikované v rámci Rámce EU–USA pro ochranu osobních údajů a oba poskytovatelé jsou v něm certifikovaní. Podmínky zpracování údajů každého z nich navíc zahrnují standardní smluvní doložky Komise, takže druhý zákonný základ obstojí sám o sobě, pokud by bylo uvedené rozhodnutí někdy odvoláno. Nad rámec zákonného základu držíme to, co posíláme, na minimu: obsah zprávy nebo fotky a nikdy tvoje jméno, e-mail, telefonní číslo, platební údaje nebo přesnou polohu, a identifikátor připojený k tvým datům je uživatelské ID platformy, ne identita.

Poskytovatelům AI se nic neposílá k trénování. Oba poskytovatele používáme za placených API podmínek, podle kterých se obsah zákazníků nepoužívá k trénování jejich modelů. Nedovolujeme jim používat tvůj obsah k trénování ani zlepšování jejich modelů a neděláme to ani my.

Pokud si přeješ, aby tvoje fotky pokroku postavy nikdy neprošly poskytovatelem AI, neposílej je: všechno ostatní v trackchatu funguje i bez nich.

23. Kdo další tvoje data dostává

Tvoje data neprodáváme a nesdílíme je pro cizí marketing. Kromě poskytovatelů AI výše jsou příjemci:

• Amazon Web Services (AWS) — hosting, databáze a úložiště fotek, v EU (Frankfurt, eu-central-1). Zpracovatel jednající podle našich pokynů.
• Messenger, přes který chatuješ (aktuálně Telegram) — přenáší tvoje zprávy do trackchatu a zpět podle vlastních podmínek a zásad ochrany soukromí, jako nezávislý správce vrstvy zasílání zpráv. To, co přes něj pošleš, podléhá kromě našich i jeho pravidlům.
• Polar Software Inc. — platby, fakturace a daně, jako Merchant of Record. Tvoje platební údaje, fakturační zemi a e-mail u pokladny získává přímo od tebe, jako správce ve vlastním postavení, podle vlastních zásad ochrany soukromí. My dostáváme jen výše uvedené skutečnosti o předplatném.
• Odborní poradci a orgány veřejné moci tam, kde jsme ze zákona povinni něco sdělit nebo kde to potřebujeme k uplatnění či obhajobě právního nároku.
• Nástupce, pokud bude náš podnik reorganizován, sloučen nebo koupen — v takovém případě tvoje data přecházejí spolu se službou, za týchž podmínek, a dáme ti vědět v chatu.

24. Jak dlouho to uchováváme

• Dokud trackchat používáš, tvoje data uchováváme, aby ti historie a pokrok zůstaly k dispozici.
• Pokud si smažeš účet, vymažeme ho z provozních systémů okamžitě a úplně — každý záznam napříč všemi typy sledování, obrázky tvých fotek pokroku, tvůj profil, tvoje uložené výměny a tvoje relace v panelu. Není tam žádné měkké mazání, žádná ochranná lhůta a žádná obnova. Dvě věci to přežijí, obě popsané níž: protizneužívací značka a šifrované zálohy, které vyprší do 35 dnů.
• Jedna malá značka záměrně smazání přežije, aby smazání a opětovná registrace nemohly resetovat bezplatné limity ani limity proti zneužití. Obsahuje jednosměrný otisk (hash) tvého identifikátoru na platformě, datum a druh uzavření, přenesená počítadla a — pokud ho uvedeš — volný text důvodu zadaný při odchodu. Neobsahuje žádné logy, žádný profil ani žádný obsah a hash nedokážeme převést zpět na identifikátor; ale stejný identifikátor platformy by vytvořil znovu tutéž značku, což je přesně to, díky čemu to funguje. Právní základ: náš oprávněný zájem na předcházení zneužívání bezplatných limitů. Pokud důvod odchodu uvádět nechceš, řekni to — krok je nepovinný a jeho přeskočení smazání nebrání.
• Neaktivní účty se automaticky mažou po 2 roky bez aktivity.
• Technické logy se uchovávají 14 dnů.
• Šifrované zálohy databází k bodu v čase existují pro provozní obnovu a smazané záznamy v nich mohou přetrvat až 35 dnů, než vyprší. Služba je nedokáže číst a nikdy se nepoužívají k obnovení jednotlivého účtu po smazání.
• Účetní doklady uchovává náš zpracovatel plateb tak dlouho, jak vyžaduje daňové a účetní právo (v EU typicky 10 let); tato archivace je Polaru, podle jeho vlastních zásad.

25. Zabezpečení

Tvoje data jsou šifrovaná při přenosu i v klidu. Fotky žijí v soukromém šifrovaném úložišti bez veřejné adresy: panel je zobrazuje přes krátkodobě platné podepsané odkazy, které vyprší do hodiny, a pro obrázek neexistuje žádná trvalá veřejná URL. Přístup k produkčním systémům je omezený a v režimu nejnižších nutných oprávnění a session cookie panelu se vydává jako `HttpOnly`, `Secure` a `SameSite=Lax`.

Žádný systém není dokonale bezpečný. Pokud by narušení někdy zasáhlo tvoje osobní údaje a pravděpodobně by pro tebe znamenalo vysoké riziko, dáme vědět tobě i dozorovému úřadu, jak GDPR vyžaduje.

26. Cookies

Používáme jen nezbytné minimum, které funkční web potřebuje, a nic z toho není pro reklamu ani analytiku:

• Session cookie panelu, nastavené jen tehdy, když otevřeš přihlašovací odkaz z chatu. Udrží tě na daném zařízení přihlášeného až rok a je nezbytně nutné, aby panel vůbec fungoval.
• Cookie s jazykovou předvolbou na webu trackchat.fit, nastavené jen tehdy, když si vybereš jazyk, aby si ho web pamatoval.

Nejsou tam žádná cookies třetích stran, žádné reklamní identifikátory a žádné mezistránkové sledování. Protože obě cookies jsou nezbytně nutná nebo nastavená na tvoji vlastní žádost, není pro ně potřeba souhlasová lišta.

27. Tvoje práva

Podle GDPR máš právo:

• na přístup k osobním údajům, které o tobě vedeme, a na jejich kopii;
• na opravu nepřesných údajů;
• na výmaz svých údajů;
• na omezení zpracování založeného na našich oprávněných zájmech nebo na námitku proti němu;
• získat svoje údaje v přenositelném, strojově čitelném formátu;
• kdykoli odvolat souhlas se zpracováním údajů o zdraví, což se nedotýká zpracování už provedeného;
• nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování s právními nebo obdobně významnými účinky (žádná taková neděláme).

Dvě z nich můžeš uplatnit sám, v chatu, kdykoli a v jakémkoli tarifu: požádej o stažení svých dat a trackchat ti pošle kompletní strojově čitelný export s podepsanými odkazy na tvoje fotky; požádej o smazání účtu a po potvrzovacím kroku všechno zmizí. Pro cokoli dalšího — opravu, omezení, námitku nebo dotaz k těmto zásadám — napiš na info@trackchat.fit. Odpovídáme do jednoho měsíce a dáme ti vědět, pokud bude žádost potřebovat déle nebo pokud budeme muset ověřit, že je opravdu tvoje. Opakované exporty jsou omezené počtem, jak to GDPR u zjevně nepřiměřených žádostí umožňuje.

Máš také právo podat stížnost dozorovému úřadu — slovenským je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — nebo úřadu v zemi EU, kde žiješ nebo pracuješ.

28. Děti

trackchat není pro osoby mladší 16 let. Vědomě neshromažďujeme údaje od nikoho pod touto hranicí. Pokud se domníváš, že trackchat používá dítě, napiš na info@trackchat.fit a účet i jeho data smažeme.

29. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme aktualizovat, jak se služba mění — například pokud změníme poskytovatele AI. Datum účinnosti v záhlaví této stránky vždy určuje aktuální verzi a když se tě změna týká, dáme ti to vědět v chatu. Tam, kde změna vyžaduje tvůj souhlas, požádáme o něj dřív, než změna nabude účinnosti.