Условия использования и Политика конфиденциальности

Действует с: 17 августа 2026 г.

trackchat управляется компанией COGEN s.r.o., зарегистрированной в Словацкой Республике (IČO 53 187 709), с юридическим адресом Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Словакия. В этом документе «мы», «нас», «наш» и «trackchat» означают COGEN s.r.o.; «ты» означает человека, который пользуется сервисом. Связаться с нами можно в любой момент по адресу info@trackchat.fit.

Документ состоит из двух частей, и обе действуют всегда, когда ты пользуешься trackchat. Часть A — Условия использования — это договор между тобой и нами. Часть B — Политика конфиденциальности объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, зачем, на каком правовом основании и какие права у тебя есть в отношении этих данных.

Часть A — Условия использования

Эти условия — обязывающий договор между тобой и COGEN s.r.o. Пожалуйста, прочитай их, и в особенности раздел о здоровье и безопасности, раздел о том, что наш ИИ умеет и чего не умеет, и раздел об ограничении нашей ответственности.

1. Принятие условий

trackchat — сервис, который работает в чате, и условия ты принимаешь прямо в чате: бот присылает ссылку на эту страницу и просит ответить однозначным согласием. Ответ с согласием означает, что этот документ тобой прочитан и принят. Если согласия нет — не пользуйся сервисом: до принятия условий ничто из отправленного тобой не записывается как фитнес-данные и не добавляется в твою историю. Сама настройка разговора всё же создаёт минимальную запись об аккаунте и сохраняет обмен репликами при настройке — так, как объясняет Часть B; удаление аккаунта стирает и то, и другое.

Мы фиксируем дату и время твоего согласия и версию документа, которая была принята, — она определяется датой вступления в силу, указанной вверху этой страницы. Если позже мы обновим этот документ, мы сообщим тебе в чате, и продолжение пользования trackchat после такого сообщения означает, что ты принимаешь обновлённую версию; там, где закон требует твоего явного согласия на конкретное изменение, мы запросим его в чате.

2. Кто может пользоваться сервисом

Чтобы пользоваться trackchat, тебе должно быть не менее 16 лет, и, принимая эти условия, ты это подтверждаешь. Если закон места, где ты живёшь, требует более высокого минимального возраста для пользования подобным сервисом или для согласия на обработку данных, применяется этот более высокий возраст.

trackchat предназначен для твоего личного, некоммерческого использования. Один аккаунт на одного человека. Нельзя пользоваться им от имени другого человека или в интересах того, кто не достиг минимального возраста. Если ты считаешь, что trackchat пользуется кто-то младше этого возраста, сообщи нам, и мы удалим аккаунт и его данные.

3. Что такое trackchat

trackchat — персональный ассистент для отслеживания фитнеса, которым ты пользуешься, переписываясь в мессенджере. Ты рассказываешь ему обычным языком о еде и напитках, о тренировках и активностях, о своём весе, замерах тела, шагах и сне. Ещё можно присылать фотографии — блюд, этикеток с пищевой ценностью или собственного тела для отслеживания прогресса. trackchat интерпретирует эти сообщения и фотографии, записывает их, отвечает подтверждениями и сводками, следит за движением к целям и отвечает на вопросы о фитнесе и питании. Сопутствующая веб-панель показывает графики и историю, которые не помещаются в сообщение чата.

Из этого следуют две вещи, и они важны:

• trackchat автоматизирован. Ответы генерируются программой, в том числе языковыми моделями ИИ. Никто не читает твои сообщения, чтобы на них ответить. Небольшое число уполномоченных сотрудников COGEN s.r.o. может обращаться к сохранённым данным, когда это необходимо для работы, поддержки, защиты или отладки сервиса.
• trackchat работает поверх платформы обмена сообщениями (сейчас это Telegram), которой мы не владеем и не управляем. Твоё пользование этой платформой регулируется её собственными условиями и политикой конфиденциальности; она передаёт твои сообщения нам и от нас и может изменить или прекратить свой сервис независимо от нас.

4. Здоровье, фитнес и безопасность — обязательно прочитай этот раздел

trackchat — инструмент для информации и учёта. Это не медицинская организация, и мы не твой врач, диетолог, нутрициолог, физиотерапевт или тренер.

Это не медицинская и не профессиональная консультация

Ничто из того, что выдаёт trackchat, не является медицинской, диетологической, психологической, фармацевтической или профессиональной фитнес-консультацией, и ничто из этого не является диагнозом, лечением, назначением, планом терапии или заменой консультации квалифицированного специалиста, который знает твою историю. trackchat не диагностирует состояния, не лечит и не предотвращает заболевания и не является медицинским изделием. Мы не заявляем о его медицинских свойствах, и использовать его в таком качестве нельзя.

Ответы генерирует ИИ, и они могут быть неверными

Когда ты задаёшь trackchat вопрос о фитнесе или питании — например, безопасна ли добавка, как часто тренировать мышечную группу или что съесть перед занятием, — ответ автоматически генерируется языковой моделью ИИ на основе общей информации о фитнесе и питании. Его не проверяет специалист, прежде чем ты его увидишь, он не подстроен под твою медицинскую историю, твои лекарства и твои обстоятельства и может быть неполным, устаревшим или попросту неверным, при этом звучать уверенно. Относись к нему как к отправной точке для собственного изучения вопроса и для разговора с квалифицированным специалистом — но никогда как к инструкции, которой надо следовать.

Добавки и другие вещества

Всё, что trackchat говорит о добавках, продуктах спортивного питания, витаминах и подобных веществах, — это общая информация, а не рекомендация их принимать. Их регуляторный статус, законность, допустимые заявления и доступные формы выпуска различаются от страны к стране; они могут взаимодействовать с лекарствами и с заболеваниями; а некоторые запрещены антидопинговыми правилами, которые могут распространяться на тебя как на выступающего спортсмена. Прежде чем что-либо принимать, посоветуйся с врачом или фармацевтом, а правила своего вида спорта проверь сам.

Когда сначала нужно поговорить со специалистом

Поговори с врачом или другим квалифицированным специалистом прежде чем действовать по тому, что говорит trackchat, и прежде чем начинать или менять диету либо режим тренировок, если к тебе относится хотя бы одно из следующего:

• ты беременна, планируешь беременность или кормишь грудью
• у тебя есть или было расстройство пищевого поведения либо непростые отношения с едой, весом тела или спортом
• у тебя есть хроническое заболевание — в том числе диабет, болезни сердца или сосудов, повышенное или пониженное давление, болезни почек или печени, нарушения щитовидной железы или гормональной системы, травмы опорно-двигательного аппарата
• ты принимаешь любые рецептурные лекарства
• ты восстанавливаешься после болезни, операции или травмы
• тебе больше 65 лет или ты возвращаешься к нагрузкам после долгого перерыва

Подсчёт калорий и расстройства пищевого поведения

Учёт еды, веса и замеров тела подходит не всем. Если подсчёт калорий, взвешивание или фотографирование собственного тела вызывает у тебя тревогу или подталкивает к ограничениям, очищению или компульсивным тренировкам, пожалуйста, прекрати пользоваться trackchat и обратись к врачу или в организацию поддержки в своей стране. trackchat никогда не будет поощрять жёсткие ограничения, но это автоматический инструмент, и он не способен распознать, что тебе тяжело.

Экстренные ситуации

trackchat — не служба экстренной помощи, и за ним никто не наблюдает. Если ты плохо себя чувствуешь, если получена травма или если ты думаешь, что у тебя может быть неотложное состояние, остановись и немедленно позвони по местному номеру экстренной помощи или обратись к медицинскому работнику. В ЕС общий номер экстренной помощи — 112.

Физическая активность связана с риском

Тренировки несут неотъемлемый риск травмы, и управлять этим риском — твоя задача. Разминайся, подбирай вес и интенсивность под своё состояние и опыт, соблюдай технику и немедленно прекращай, если чувствуешь боль, головокружение, дискомфорт в груди или нехватку воздуха.

Решение всегда за тобой

Ты пользуешься trackchat и действуешь по тому, что он тебе говорит, на своё усмотрение и на свой риск. Ничто в этом разделе не снимает ответственность, которую нельзя исключить по закону, — смотри раздел об ответственности ниже.

5. Цифры, оценки и точность

trackchat оценивает такие величины, как калории, белки, углеводы, жиры, размеры порций, дистанции и количество шагов, и рассчитывает целевые значения — базовый обмен веществ, суточный расход энергии и рекомендуемое потребление — по профилю, который ты ему даёшь.

• Оценки приблизительны. Они зависят от того, что ты нам сообщаешь, от общих данных о продуктах и активности и — для фотографий — от того, что модель может вывести из изображения. Это добросовестные оценки, а не измерения, и для отдельного приёма пищи или отдельной тренировки они могут быть существенно неверными.
• Формулы рассчитаны на среднего человека. Целевые значения считаются по стандартным опубликованным уравнениям на основе профиля, который ты предоставляешь. Они описывают статистическое среднее, а не тебя, и ничего не говорят о том, подходит ли такая цель твоему здоровью.
• Не полагайся на них там, где важна точность. В частности, не используй trackchat для контроля заболевания, для расчёта дозы лекарства — например, инсулина — и для любого решения, где неверная цифра может тебе навредить.
• Твоя история — не резервная копия. Веди собственные записи, если эти данные тебе важны; выгрузить всё можно в любой момент (см. ниже).

6. Твой аккаунт и правила пользования

Твой аккаунт привязан к твоей учётной записи в мессенджере, которым ты пользуешься. Держи доступ к этой учётной записи и к устройству, где ты открываешь панель, в безопасности — любой, кто может ими воспользоваться, сможет пользоваться trackchat как ты.

Чтобы сервис оставался доступным по цене и работал для всех, пользование подчиняется правилам честного использования, включая лимит в 200 сообщений в день, краткосрочные лимиты на всплески нагрузки и месячные ИИ-квоты, описанные в следующем разделе. Эти лимиты защищают сервис от неконтролируемого или автоматизированного использования; мы можем их менять, но не будем использовать их, чтобы отобрать оплаченные тобой платные возможности.

Ты соглашаешься, что не будешь:

• использовать trackchat в противоправных целях, а также чтобы навредить кому-либо, преследовать, обманывать или выдавать себя за другого
• пользоваться им от имени другого человека или создавать больше одного аккаунта — в частности, удалять аккаунт и регистрироваться заново ради новых бесплатных квот
• отправлять контент, на который у тебя нет прав, включая фотографии других узнаваемых людей, которые на это не согласились, и любой сексуальный контент с участием несовершеннолетних
• автоматизировать, скриптовать, парсить или массово генерировать трафик к сервису, а также перепродавать или распространять его
• пытаться нарушить работу сервиса или его инфраструктуры, перегрузить их, зондировать, подвергнуть обратной разработке либо получить к ним несанкционированный доступ, а также обходить лимиты, счётчики или платный доступ
• намеренно пытаться склонить ИИ к вредоносному, противоправному или вводящему в заблуждение ответу либо к раскрытию данных другого пользователя или наших внутренних инструкций

Если ты нарушишь эти правила, мы можем ограничить, приостановить или прекратить твой доступ — с предупреждением, когда его разумно дать, и немедленно, когда нет. Если нарушение незначительное и поправимое, мы обычно сначала попросим прекратить.

7. Бесплатный тариф и Premium

Бесплатный тариф постоянный, а не пробный. Детерминированные функции — записи в быстрых форматах, сводки, твоя история, панель, выгрузка и удаление — не ограничены счётчиками. Использование с ИИ ограничено счётчиком: 30 ИИ-сообщений и 5 фото-сканов в месяц, считая от годовщины твоей регистрации. Когда квота исчерпана, ответы ИИ прекращаются до её обновления; ведение записей — нет.

Premium стоит $4.99 в месяц или $39.99 в год, в долларах США по всему миру, и включает безлимитные ИИ-записи, 300 фото-сканов в месяц (повышенная квота, а не безлимитная), исправления и советы. Цена, показанная в чате, — это цена при оформлении оплаты; применимые налоги показываются там до платежа.

• Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода по действующей на тот момент цене, пока ты её не отменишь.
• Отменить можно в любой момент — в биллинг-портале, ссылка на который есть в чате. Отмена останавливает следующее продление и сохраняет доступ до конца уже оплаченного периода. Мы не пересчитываем частично использованные периоды, кроме случаев, когда этого требует закон.
• Если платёж не проходит, он повторяется в течение нескольких дней; если он продолжает не проходить, Premium заканчивается и аккаунт возвращается на бесплатный тариф. Ничего не удаляется.
• Мы можем изменить цену или квоты. Мы сообщим тебе до того, как изменение начнёт действовать для тебя, и никогда не сделаем этого в середине периода. Если повышение цены тебя не устраивает, отмени подписку до следующего продления; продолжение после него означает согласие с новой ценой.
• Мы можем сделать аккаунт бесплатным — предоставить Premium без оплаты — и в любой момент прекратить это с предупреждением, после чего при желании продолжить применяется обычная цена.

8. Платежи, счета и возвраты

Платежи обрабатывает Polar Software Inc., которая выступает продавцом записи (Merchant of Record) по сделке. Это значит, что официальным продавцом по твоей покупке является Polar, а не мы: она принимает платёж, выставляет счёт и занимается применимым налогом с продаж или НДС. В выписке по карте или по банковскому счёту обычно появится название Polar, а не наше. Твоя покупка подчиняется также собственным условиям и политике конфиденциальности Polar, которые ты принимаешь при оформлении оплаты.

Мы никогда не видим и не храним данные твоей карты, платёжный адрес и адрес электронной почты, который ты указываешь при оформлении оплаты. С нашей стороны подписка — это тариф, план, статус, дата продления и идентификаторы, связывающие твой аккаунт с подпиской.

За возвратом обращайся в Polar, который занимается нашими платежами: напиши на support@polar.sh и укажи номер счёта из письма с чеком от Polar. Polar принимает платёж, исполняет возврат и решает вопрос о возвратах за пределами твоих законных прав. Там, где ниже возврат обещаем мы сами — при изменении, существенно сокращающем сервис, или когда мы прекращаем доступ не из-за твоего нарушения, — это обязательство остаётся нашим. Твои законные права, включая право на отказ от договора ниже, ничем в этом разделе не затрагиваются.

9. Право на отказ от договора — потребители в ЕС и ЕЭЗ

Если ты потребитель в ЕС или ЕЭЗ, у тебя есть право отказаться от покупки Premium в течение 14 дней без объяснения причин. Срок начинается в день заключения договора.

Чтобы отказаться, отправь однозначное заявление в Polar на support@polar.sh — достаточно письма о том, что ты отказываешься; никаких форм заполнять не нужно. Можешь сообщить и нам на info@trackchat.fit, мы передадим. Произведённый платёж возвращается тем же способом оплаты в течение 14 дней с момента получения уведомления.

Поскольку Premium — цифровая услуга, которая начинает работать в момент покупки, завершая оформление оплаты, ты прямо просишь нас начать исполнение немедленно, в течение срока отказа, и признаёшь, что после полного оказания услуги право отказаться от неё утрачивается. Если ты откажешься после начала исполнения, но до его завершения, с тебя причитается пропорциональная сумма за то, что было предоставлено до этого момента, а остальное мы возвращаем.

Потребители за пределами ЕС и ЕЭЗ могут иметь равнозначные права по своему законодательству; ничто здесь их не ограничивает.

10. Реферальные коды и скидки

Автор может дать тебе код, который вводится в чат. Ввод действительного кода привязывает к твоему аккаунту скидку 10%, и она применяется каждый раз, когда для тебя создаётся оплата, в том числе при продлении, пока продолжается твоя подписка.

• Один код, побеждает первый. Первый действительный код, принятый твоим аккаунтом, остаётся навсегда: его нельзя заменить, снять или сложить с другим предложением.
• Недействительный код не делает ничего — на него просто приходит понятный ответ, и ничего не сохраняется, так что его можно ввести снова.
• Скидка — не деньги. У неё нет денежной стоимости, она не передаётся и не обменивается на возврат уже совершённого платежа.
• Если ты уже платишь полную цену, скидка применяется со следующей оплаты, а не задним числом.
• Аккаунт с бесплатным Premium скидки не получает, потому что скидывать нечего.
• Мы можем в любой момент закрыть реферальную программу для новых регистраций; скидка, уже привязанная к твоему аккаунту, продолжает применяться к твоим продлениям.

11. Панель

Панель живёт по собственному веб-адресу и показывает твои графики, историю и фотографии. Доступ устроен так: ты просишь её в чате, мы присылаем одноразовую ссылку, которая действует 15 минут, и открытие ссылки авторизует именно это устройство на срок до года. Пароля нет, и сам веб-адрес не является секретом — вход живёт в cookie на твоём устройстве.

Поэтому: не пересылай эту ссылку никому и не открывай её на общем или публичном устройстве. Если устройство потеряно или им пользуется кто-то ещё, удаление аккаунта завершает все сессии; сообщи нам, и мы тоже можем их аннулировать. Удаление фотографии из панели удаляет её окончательно.

12. Доступность сервиса и изменения в нём

Мы стараемся, чтобы trackchat был доступен, но не гарантируем, что он будет работать без перерывов и без ошибок. Он зависит от третьих сторон — мессенджера, облачной инфраструктуры, провайдеров ИИ и платёжного сервиса, — и любая из них может дать сбой, измениться или прекратить свою услугу.

Мы можем добавлять, менять или убирать функции, включая модели ИИ, лежащие в основе сервиса, и провайдеров, которые их предоставляют. Если мы внесём изменение, которое существенно уменьшит то, за что ты заплатил, мы сообщим об этом, и, если оно тебя не устроит, ты можешь отменить подписку, а мы вернём неиспользованную часть периода. Если мы совсем закроем trackchat, мы предупредим заранее в разумный срок, прекратим списания, вернём неиспользованную часть любого оплаченного периода и сохраним работу выгрузки, чтобы ты мог забрать свои данные с собой.

13. Твой контент и наш контент

Твоё остаётся твоим. Записи, которые ты ведёшь, и фотографии, которые ты присылаешь, остаются твоими. Ты предоставляешь нам ограниченную, всемирную, безвозмездную лицензию хранить, копировать, передавать, адаптировать и отображать этот контент исключительно для того, чтобы оказывать тебе услугу, — а это включает передачу контента субобработчикам, перечисленным в Части B, и показ его обратно тебе в чате и в панели. Эта лицензия заканчивается, когда контент удалён. Мы не используем твой контент для рекламы, не публикуем его, не продаём и не используем для обучения моделей ИИ.

Наше остаётся нашим. Программное обеспечение trackchat, бренд, название, оформление и текст этого сайта принадлежат нам или нашим лицензиарам, и пользование сервисом не даёт тебе никаких прав на них, кроме права пользоваться сервисом по назначению.

Отзывы, которые ты добровольно оставляешь о trackchat — предложения, сообщения об ошибках, идеи функций, — мы можем свободно использовать без каких-либо обязательств перед тобой.

14. Прекращение отношений

Уйти можно в любой момент. Попроси в чате удалить аккаунт, и после шага подтверждения всё стирается из наших рабочих систем — в Части B описано, что именно это значит и какой один маленький маркер это переживает.

Мы можем прекратить или приостановить твой доступ, если ты существенно нарушишь эти условия, если этого требует закон или если мы закрываем сервис. Если мы прекращаем твой доступ не из-за твоего нарушения, мы возвращаем неиспользованную часть любого оплаченного периода.

Неактивные аккаунты удаляются автоматически. Если ты не пользуешься trackchat в течение периода 2 года, мы удаляем твой аккаунт и все его данные так же, как при удалении по твоей собственной просьбе, чтобы неиспользуемые данные не лежали бесконечно. Любое сообщение поддерживает аккаунт активным. Отдельно: если у тебя есть подписка, но ты полностью перестаёшь пользоваться сервисом на срок 1 год, мы отменяем эту подписку в конце оплаченного периода, вместо того чтобы продлевать её за сервис, которым ты не пользуешься.

15. Отсутствие гарантий

trackchat предоставляется «как есть» и «по мере доступности», без каких-либо гарантий, явных или подразумеваемых, включая любые подразумеваемые гарантии товарного качества, пригодности для определённой цели, точности или ненарушения прав третьих лиц. Мы не гарантируем, что сервис будет работать без перерывов, безопасно и без ошибок, что любая цифра, оценка или ответ, которые он выдаёт, точны или полны, и что он приведёт к какому-либо конкретному результату для здоровья, формы или состава тела.

Если ты потребитель, этот раздел не исключает законных гарантий, которые есть у тебя по праву страны твоего проживания и которые действуют независимо от написанного здесь.

16. Ограничение ответственности

Ничто в этих условиях не ограничивает и не исключает нашу ответственность за смерть или причинение вреда здоровью по нашей неосторожности, за мошенничество или заведомо ложные заверения, за грубую неосторожность или умышленные нарушения, а также за всё иное, что не может быть ограничено по закону, — включая императивные права потребителей.

С учётом этого и в максимально допустимой законом степени:

• Мы не отвечаем за косвенные, случайные, специальные или последующие убытки, за упущенную выгоду, потерю выручки, данных или деловой репутации, а также за любые последствия для здоровья, питания, тренировок, спортивных результатов или состава тела, возникшие из-за использования trackchat или доверия к нему.
• Мы не отвечаем за убытки, возникшие из-за сбоя, изменения или прекращения услуги третьей стороны — мессенджера, облачного провайдера, провайдера ИИ или платёжного сервиса.
• Наша совокупная ответственность по всем требованиям, возникшим в течение любого 12-месячного периода, ограничена большей из двух величин: общей суммой, которую ты уплатил нам за этот период, и 50 евро.

Ты сам отвечаешь за то, как поступаешь с тем, что говорит trackchat, и за то, чтобы хранить собственную копию данных, которые тебе важны.

17. Жалобы, применимое право и споры

Если что-то не так, сначала напиши на info@trackchat.fit. Мы стремимся подтвердить получение жалобы в течение 5 рабочих дней и урегулировать её в течение 30 дней.

Эти условия и любой спор, вытекающий из них или из твоего пользования trackchat, регулируются правом Словацкой Республики, и суды Словацкой Республики обладают юрисдикцией. Если ты потребитель, это не лишает тебя защиты императивных норм права страны твоего проживания, и ты также можешь обратиться в суды этой страны.

Если ты потребитель и мы не можем урегулировать жалобу между собой, ты можешь передать спор словацкому органу альтернативного разрешения споров — Словацкой торговой инспекции (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Словакия — soi.sk — или органу альтернативного разрешения споров в своей стране. Обращение к такой процедуре добровольно для обеих сторон и не затрагивает твоего права обратиться в суд.

18. Общие положения

• Изменения этих условий. Мы можем обновлять этот документ. Каждая версия имеет дату вступления в силу, указанную вверху. Когда мы вносим изменение, которое тебя касается, мы сообщаем об этом в чате, и продолжение пользования trackchat после такого сообщения означает, что ты принимаешь обновлённую версию; для исправлений, которые не меняют ни твоих прав, ни твоих обязанностей, достаточно обновлённой даты вступления в силу на этой странице. Если ты не хочешь принимать изменение, прекрати пользоваться сервисом и, если хочешь, удали свой аккаунт. Там, где закон требует твоего явного согласия на конкретное изменение, мы запросим его в чате, а не будем полагаться на то, что ты продолжаешь пользоваться сервисом.
• Всё соглашение целиком. Этот документ вместе со всем, что мы сообщаем тебе в чате о цене или квоте, составляет полное соглашение между нами о trackchat и заменяет всё сказанное ранее.
• Если часть перестанет действовать. Если какое-либо положение будет признано недействительным или неисполнимым, остальное остаётся в силе, а недействительная часть считается заменённой ближайшим действительным положением.
• Отказ от прав. Если мы не применяем что-либо немедленно, мы не теряем права применить это позже.
• Передача. Ты не можешь передать свой аккаунт или свои права по этим условиям. Мы можем передать свои права правопреемнику, если наш бизнес будет реорганизован или приобретён, при условии, что твои права не уменьшатся; если это произойдёт, мы сообщим тебе в чате.
• Уведомления. Обычно мы связываемся с тобой в чате; с нами ты связываешься по адресу info@trackchat.fit.
• Обстоятельства вне нашего контроля. Мы не отвечаем за неисполнение, вызванное чем-то за пределами нашего разумного контроля, пока это длится.
• Язык. Обязывающей является английская версия этого документа. Любой перевод предоставляется для удобства, и в случае расхождения преимущественную силу имеет английский текст.

Часть B — Политика конфиденциальности

Эта часть объясняет, какие персональные данные мы обрабатываем, зачем, на каком правовом основании, кто ещё их видит, сколько мы их храним и чего ты можешь от нас потребовать. Она написана в соответствии со статьями 13 и 14 Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR).

19. Кто отвечает за твои данные

Контролёр данных — COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Словакия, IČO 53 187 709, связаться можно по адресу info@trackchat.fit. Мы не назначали должностное лицо по защите данных, поскольку не обязаны; по указанному адресу ты попадёшь к тем, кто принимает такие решения.

20. Что мы собираем

• Идентификатор аккаунта в мессенджере — например, твой пользовательский ID в Telegram. Запись создаётся при первом сообщении боту, ещё до принятия этого документа, чтобы разговор о настройке вообще мог состояться. Мы сознательно не храним твоё имя или юзернейм.
• Твои сообщения и наши ответы. Мы храним запись о каждом обработанном обмене: что ты отправил, что мы ответили, как система это поняла и технические детали хода обработки. Именно это делает возможными исправления, сводки, поддержку и отладку. Сюда входит и обмен репликами при настройке до принятия условий — какой вопрос мы задали и что ты ответил, — он хранится отдельно от твоих последующих разговоров и стирается вместе с аккаунтом.
• Фитнес-данные, которые ты записываешь, — еда и напитки, тренировки и активности, вес тела, замеры тела, шаги, сон и вода, с их датами и временем, а также личные рекорды и серии, выведенные из них.
• Фотографии, которые ты присылаешь, — блюд, этикеток с пищевой ценностью и фотографии прогресса тела, если ты решишь их прислать, вместе с датой и позой, которую мы определяем. Фотографии хранятся приватно в зашифрованном хранилище в ЕС, и мы удаляем геолокацию и другие встроенные метаданные (EXIF/GPS) при получении, так что фотография не раскрывает, где она сделана.
• Данные профиля, которые ты предоставляешь, чтобы расчёты были персональными: пол, рост, возраст или год рождения, уровень активности, фаза диеты, твои дневные цели, система единиц, формат даты и язык.
• Часовой пояс, полученный на разовом шаге настройки и сохранённый как название региона (например, Europe/Bratislava), чтобы твои дни считались правильно. Это не твоё местоположение и не используется для слежки за тем, где ты находишься.
• Состояние подписки — тариф, план, статус, дата продления и идентификаторы, связывающие твой аккаунт с твоей подпиской у нашего платёжного сервиса. Не карта, не адрес и не платёжная почта.
• Реферальный код, если ты его вводил, — код автора, который идентифицирует автора, а не тебя.
• Счётчики использования, нужные для работы лимитов и метрик: сообщения за сегодня, ИИ-сообщения и фото-сканы за месяц, загрузки панели за сегодня.
• Технические логи, которые создаёт инфраструктура при обработке твоих запросов; они хранятся недолго — для эксплуатации и безопасности.

Мы не собираем твоё имя, номер телефона, адрес электронной почты (если только ты сам нам не напишешь), почтовый адрес, реквизиты платёжной карты и точное местоположение. Мы не используем никаких рекламных технологий и никакого межсайтового отслеживания.

21. Зачем мы это обрабатываем и на каком правовом основании

• Чтобы оказывать услугу, о которой ты попросил, — записывать твои данные, генерировать ответы, сводки, графики и прогресс. Правовое основание: исполнение договора с тобой, ст. 6(1)(b) GDPR.
• Данные о здоровье. Вес тела, замеры тела, фотографии прогресса тела и всё связанное со здоровьем, что ты решишь написать, относятся к особым категориям данных. Мы обрабатываем их только на основании твоего явного согласия, ст. 9(2)(a) GDPR, которое ты даёшь, принимая этот документ, и которое можешь отозвать в любой момент (см. твои права). Поскольку именно это составляет суть trackchat, отзыв согласия означает, что мы больше не сможем оказывать услугу.
• Чтобы принимать оплату, выставлять счета и выполнять налоговые обязанности. Правовые основания: договор, ст. 6(1)(b), и юридическая обязанность, ст. 6(1)(c).
• Чтобы сервис был защищённым, работающим и доступным по цене — применение лимитов и счётчиков, предотвращение злоупотреблений и мошенничества, хранение антизлоупотребительного маркера, описанного ниже, мониторинг сбоев и отладка отказов по сохранённым обменам. Правовое основание: наш законный интерес, ст. 6(1)(f), в работе сервиса, который не деградирует и не эксплуатируется во вред. Мы сопоставили этот интерес с твоими интересами; ты можешь возразить в любой момент (см. твои права).
• Чтобы улучшать trackchat — понимать в агрегированном виде, какие функции используются и где система ошибается. Правовое основание: законный интерес, ст. 6(1)(f). Статистика, которую мы для этого храним, — это агрегированные счётчики без текста сообщений, не связанные с тобой.
• Чтобы общаться с тобой о сервисе — подтверждения оплат, изменения этих условий и ответы, когда ты нам пишешь. Правовые основания: договор и законный интерес.

Мы не принимаем в отношении тебя решений исключительно автоматизированными средствами, которые порождают юридические последствия или столь же существенно на тебя влияют.

22. Провайдеры ИИ и что покидает ЕС

Чтобы понять твои сообщения и фотографии, мы отправляем их содержимое провайдерам ИИ, которые обрабатывают его по нашему поручению как обработчики и возвращают результат. Им предписано использовать его только для ответа на наш запрос и не для собственных целей. Именно эта часть сервиса связана с передачей данных за пределы Европейской экономической зоны, поэтому изложим её прямо:

• Google (Gemini) — основная модель и для текста сообщений, и для фотографий. Содержимое твоего сообщения, недавний контекст разговора, нужный для его интерпретации, и фотографии, которые ты присылаешь, включая фотографии прогресса тела (для определения позы), обрабатываются Google, который может обрабатывать их за пределами ЕЭЗ, в том числе в США.
• OpenAI — резервная модель для того и другого, используется только когда Google недоступен, и обрабатывает то же содержимое, в США.

Это единственные два провайдера ИИ, которых мы используем, и оба — компании из США: никакая часть твоего разговора не обрабатывается в стране, которую Европейская комиссия не одобрила для передачи данных. Передачи в США покрываются решением Комиссии об адекватности от 10 июля 2023 года для организаций, сертифицированных в рамках Рамочной программы ЕС — США по конфиденциальности данных (EU–US Data Privacy Framework), и оба провайдера в ней сертифицированы. Условия обработки данных каждого провайдера дополнительно включают стандартные договорные положения Комиссии, так что второе правовое основание действует самостоятельно, если это решение когда-нибудь будет отозвано. Помимо правового основания, мы сводим к минимуму то, что отправляем: содержимое сообщения или фотографии — и никогда твоё имя, почту, номер телефона, платёжные данные или точное местоположение, а идентификатор, привязанный к твоим данным, — это пользовательский ID платформы, а не личность.

Ничего не отправляется провайдеру ИИ для обучения. Мы пользуемся обоими провайдерами на платных условиях API, по которым контент клиентов не используется для обучения их моделей. Мы не разрешаем им использовать твой контент для обучения или улучшения их моделей и сами этого не делаем.

Если ты предпочитаешь, чтобы твои фотографии прогресса тела никогда не обрабатывались провайдером ИИ, просто не присылай их: всё остальное в trackchat работает и без них.

23. Кто ещё получает твои данные

Мы не продаём твои данные и не передаём их для чужого маркетинга. Кроме провайдеров ИИ выше, получатели такие:

• Amazon Web Services (AWS) — хостинг, базы данных и хранилище фотографий, в ЕС (Франкфурт, eu-central-1). Обработчик, действующий по нашим указаниям.
• Мессенджер, через который ты общаешься (сейчас Telegram) — он передаёт твои сообщения в trackchat и обратно на своих условиях и по своей политике конфиденциальности, как независимый контролёр на уровне обмена сообщениями. То, что ты через него отправляешь, подчиняется и его политикам, и нашим.
• Polar Software Inc. — платежи, счета и налоги, в качестве продавца записи (Merchant of Record). Она собирает твои платёжные данные, страну выставления счёта и почту при оформлении оплаты напрямую от тебя, как самостоятельный контролёр, по своей политике конфиденциальности. Мы получаем только перечисленные выше сведения о подписке.
• Профессиональные консультанты и государственные органы — когда мы обязаны что-то раскрыть по закону или должны установить или защитить правовое требование.
• Правопреемник, если наш бизнес будет реорганизован, объединён или приобретён, — в этом случае твои данные переходят вместе с сервисом на тех же условиях, и мы сообщаем тебе об этом в чате.

24. Сколько мы это храним

• Пока ты пользуешься trackchat, мы храним твои данные, чтобы твоя история и прогресс оставались тебе доступны.
• Если ты удаляешь аккаунт, мы стираем его из наших рабочих систем немедленно и полностью — каждую запись по всем типам отслеживания, твои фотографии прогресса, твой профиль, твои сохранённые обмены и сессии панели. Нет ни мягкого удаления, ни льготного периода, ни восстановления. Две вещи это переживают, и обе описаны ниже: антизлоупотребительный маркер и зашифрованные резервные копии, которые вымываются в течение 35 дней.
• Один маленький маркер намеренно переживает удаление, чтобы удаление и повторная регистрация не сбрасывали бесплатные квоты и лимиты против злоупотреблений. Он содержит односторонний хеш твоего идентификатора на платформе, дату и вид закрытия, перенесённые счётчики и — если ты её указал — свободную формулировку причины, которую ты написал при уходе. В нём нет ни логов, ни профиля, ни контента, и мы не можем превратить хеш обратно в идентификатор; но тот же самый идентификатор на платформе снова даст тот же маркер — именно это и заставляет механизм работать. Правовое основание: наш законный интерес в предотвращении злоупотребления бесплатной квотой. Если ты предпочитаешь не называть причину ухода, так и скажи — этот шаг необязателен, и его пропуск не мешает удалению.
• Неактивные аккаунты удаляются автоматически по истечении периода 2 года без активности.
• Технические логи хранятся 14 дней.
• Зашифрованные резервные копии баз данных на момент времени существуют для восстановления после сбоев, и удалённые записи могут сохраняться в них до 35 дней, пока не вымоются. Сервис не может их читать, и они никогда не используются для восстановления отдельного аккаунта после удаления.
• Платёжные записи хранит наш платёжный сервис столько, сколько требует налоговое и бухгалтерское право (в ЕС обычно 10 лет); это хранение — на стороне Polar, по её собственной политике.

25. Безопасность

Твои данные шифруются при передаче и при хранении. Фотографии лежат в приватном зашифрованном хранилище без публичного адреса: панель показывает их через короткоживущие подписанные ссылки, которые истекают в течение часа, и постоянного публичного URL у изображения нет. Доступ к продакшн-системам ограничен по принципу наименьших привилегий, а сессионная cookie панели выдаётся с флагами `HttpOnly`, `Secure` и `SameSite=Lax`.

Идеально защищённых систем не бывает. Если утечка когда-либо затронет твои персональные данные и с большой вероятностью создаст для тебя высокий риск, мы сообщим об этом тебе и надзорному органу, как того требует GDPR.

26. Файлы cookie

Мы используем минимум, необходимый работающему сайту, и ничего из этого не служит рекламе или аналитике:

• Сессионная cookie панели, которая устанавливается только когда ты открываешь ссылку для входа из чата. Она сохраняет вход на этом устройстве на срок до года и строго необходима для того, чтобы панель вообще работала.
• Cookie языковой настройки на сайте trackchat.fit, которая устанавливается только когда ты выбираешь язык, чтобы сайт его запомнил.

Никаких сторонних cookie, никаких рекламных идентификаторов и никакого межсайтового отслеживания. Поскольку обе cookie строго необходимы или устанавливаются по твоему собственному запросу, баннер согласия для них не требуется.

27. Твои права

По GDPR у тебя есть право:

• получить доступ к персональным данным, которые мы о тебе храним, и получить их копию;
• потребовать исправления неточных данных;
• потребовать удаления своих данных;
• ограничить обработку, основанную на нашем законном интересе, или возразить против неё;
• получить свои данные в переносимом, машиночитаемом формате;
• отозвать своё согласие на обработку данных о здоровье в любой момент, что не затрагивает уже проведённую обработку;
• не быть объектом решения, принятого исключительно автоматизированно и порождающего юридические или столь же существенные последствия (мы таких не принимаем).

Два из этих прав ты можешь реализовать сам, в чате, в любую минуту и на любом тарифе: попроси выгрузить твои данные — и trackchat пришлёт полную машиночитаемую выгрузку с подписанными ссылками на твои фотографии; попроси удалить аккаунт — и после шага подтверждения исчезнет всё. По всему остальному — исправление, ограничение, возражение или вопрос об этой политике — напиши на info@trackchat.fit. Мы отвечаем в течение одного месяца и сообщим, если запрос потребует больше времени или если нам нужно убедиться, что запрос действительно твой. Повторные выгрузки ограничены по частоте — GDPR допускает это для явно чрезмерных запросов.

У тебя также есть право подать жалобу в надзорный орган — словацкий орган называется Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — или в орган страны ЕС, где ты живёшь или работаешь.

28. Дети

trackchat не предназначен для людей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем данные тех, кто младше этого возраста. Если ты считаешь, что trackchat пользуется ребёнок, напиши на info@trackchat.fit, и мы удалим аккаунт и его данные.

29. Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту политику по мере изменения сервиса — например, если сменим провайдера ИИ. Дата вступления в силу вверху этой страницы всегда указывает текущую версию, и, когда изменение тебя касается, мы сообщим об этом в чате. Там, где изменение требует твоего согласия, мы запросим его до того, как оно вступит в силу.