Användarvillkor och integritetspolicy

Gäller från: 17 augusti 2026

trackchat drivs av COGEN s.r.o., ett bolag registrerat i Slovakien (IČO 53 187 709), med säte på Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovakien. I det här dokumentet betyder ”vi”, ”oss”, ”vår” och ”trackchat” COGEN s.r.o.; ”du” betyder den person som använder tjänsten. Du når oss när som helst på info@trackchat.fit.

Dokumentet har två delar, och båda gäller varje gång du använder trackchat. Del A — Användarvillkor är avtalet mellan dig och oss. Del B — Integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter vi behandlar, varför, på vilken rättslig grund och vilka rättigheter du har till dem.

Del A — Användarvillkor

De här villkoren är ett bindande avtal mellan dig och COGEN s.r.o. Läs dem, särskilt avsnittet om hälsa och säkerhet, avsnittet om vad vår AI kan och inte kan, och avsnittet som begränsar vårt ansvar.

1. Att godkänna villkoren

trackchat är en chattbaserad tjänst, och du godkänner villkoren i chatten: boten länkar den här sidan och ber dig svara med ett tydligt godkännande. Att svara med ett godkännande betyder att du har läst dokumentet och samtycker till det. Om du inte samtycker ska du inte använda tjänsten — tills du godkänner loggas inget du skickar som träningsdata och inget läggs till i din historik. Att sätta upp konversationen skapar ändå en minimal kontopost och sparar själva uppstartsdialogen, vilket Del B förklarar; raderar du ditt konto försvinner båda.

Vi registrerar datum och tid för ditt godkännande och vilken version av dokumentet du godkände, identifierad av det ikraftträdandedatum som visas högst upp på sidan. Om vi senare uppdaterar dokumentet berättar vi det i chatten, och om du fortsätter använda trackchat efter det meddelandet godtar du den uppdaterade versionen; där lagen kräver ditt uttryckliga samtycke till en viss ändring ber vi om det i chatten.

2. Vem som får använda tjänsten

Du måste vara minst 16 år för att använda trackchat, och genom att godkänna villkoren bekräftar du att du är det. Om lagen där du bor kräver en högre åldersgräns för att använda en tjänst som den här, eller för att samtycka till behandling av dina uppgifter, gäller den högre åldern för dig i stället.

trackchat är till för ditt eget personliga, icke-kommersiella bruk. Ett konto per person. Du får inte använda den för någon annans räkning, eller för någon under åldersgränsen. Om du tror att någon under den åldern använder trackchat, säg till så raderar vi kontot och dess data.

3. Vad trackchat är

trackchat är en personlig träningsdagbok som du använder genom att chatta i en meddelandeapp. Du berättar, med vardagliga ord, vad du ätit och druckit, vilka träningspass och aktiviteter du gjort, din kroppsvikt, dina kroppsmått, dina steg och din sömn. Du kan också skicka foton — på måltider, på näringsdeklarationer eller på din kropp för att följa framsteg. trackchat tolkar dessa meddelanden och foton, registrerar dem, svarar med bekräftelser och sammanfattningar, följer utvecklingen mot dina mål och besvarar frågor om träning och kost. En tillhörande webbdashboard visar de diagram och den historik som inte får plats i ett chattmeddelande.

Två saker följer av det, och de spelar roll:

• trackchat är automatiserad. Svaren genereras av programvara, inklusive AI-språkmodeller. Ingen läser dina meddelanden för att besvara dem. Ett litet antal behöriga personer på COGEN s.r.o. kan komma åt lagrade data när det är nödvändigt för att driva, supporta, säkra eller felsöka tjänsten.
• trackchat körs ovanpå en meddelandeplattform (för närvarande Telegram) som vi varken äger eller kontrollerar. Din användning av plattformen styrs av dess egna villkor och integritetspolicy, den bär dina meddelanden till och från oss, och den kan ändra eller dra tillbaka sin tjänst oberoende av oss.

4. Hälsa, träning och säkerhet — läs det här avsnittet

trackchat är ett informations- och loggningsverktyg. Den är inte en vårdgivare och vi är inte din läkare, dietist, nutritionist, fysioterapeut eller tränare.

Inte medicinska eller professionella råd

Inget som trackchat producerar är medicinska, kostrelaterade, psykologiska, farmaceutiska eller professionella träningsråd, och inget den producerar är en diagnos, en behandling, en ordination, en terapiplan eller en ersättning för ett besök hos en kvalificerad yrkesperson som känner din historik. trackchat ställer inga diagnoser, behandlar eller förebygger inte sjukdom och är inte en medicinteknisk produkt. Vi gör inga medicinska anspråk för den, och du får inte använda den som en sådan.

Svaren genereras av AI och kan vara fel

När du ställer en tränings- eller kostfråga till trackchat — till exempel om ett kosttillskott är säkert, hur ofta du bör träna en muskelgrupp, eller vad du ska äta före ett pass — genereras svaret automatiskt av en AI-språkmodell utifrån allmän tränings- och kostinformation. Det granskas inte av en yrkesperson innan du ser det, det är inte anpassat till din sjukdomshistoria, din medicinering eller dina omständigheter, och det kan vara ofullständigt, inaktuellt eller helt enkelt fel medan det låter säkert. Behandla det som en utgångspunkt för din egen efterforskning och för ett samtal med en kvalificerad yrkesperson — aldrig som en instruktion att följa.

Kosttillskott och andra substanser

Allt trackchat säger om kosttillskott, sportnutrition, vitaminer eller liknande substanser är allmän information, inte en rekommendation att ta dem. Deras regulatoriska status, laglighet, tillåtna påståenden och tillgängliga beredningsformer skiljer sig från land till land; de kan interagera med läkemedel och med sjukdomstillstånd; och vissa är förbjudna enligt antidopningsregler som kan gälla dig som tävlande idrottare. Rådgör med läkare eller apotekspersonal innan du tar något, och kontrollera själv reglerna i din idrott.

När du bör prata med en yrkesperson först

Prata med en läkare eller annan kvalificerad yrkesperson innan du agerar på något trackchat säger, och innan du börjar med eller ändrar en kost- eller träningsrutin, om något av följande gäller dig:

• du är gravid, försöker bli gravid eller ammar
• du har, eller har haft, en ätstörning eller ett svårt förhållande till mat, kroppsvikt eller träning
• du har en kronisk sjukdom — inklusive diabetes, hjärt- eller kärlsjukdom, högt eller lågt blodtryck, njur- eller leversjukdom, en sköldkörtel- eller hormonrubbning, eller en skada i rörelseapparaten
• du tar receptbelagda läkemedel av något slag
• du återhämtar dig från sjukdom, operation eller skada
• du är över 65, eller nybörjare på träning efter ett långt uppehåll

Kaloriräkning och ätstörningar

Att logga mat, vikt och kroppsmått passar inte alla. Om det gör dig ångestfylld att räkna kalorier, väga dig eller fotografera din kropp, eller om det driver dig mot restriktion, hetsätning eller tvångsmässig träning, sluta använda trackchat och prata med en läkare eller en stödorganisation i ditt land. trackchat kommer aldrig att uppmuntra extrem restriktion, men den är ett automatiserat verktyg och kan inte se att du har det svårt.

Nödsituationer

trackchat är ingen larmtjänst och den övervakas inte. Om du mår dåligt, är skadad eller tror att du kan ha en medicinsk nödsituation: sluta och kontakta ditt lokala larmnummer eller sjukvården omedelbart. I EU är det allmänna larmnumret 112.

Fysisk aktivitet innebär risk

Träning medför en inneboende skaderisk, och den risken är din att hantera. Värm upp, använd en vikt och en intensitet som passar din kondition och erfarenhet, använd rätt teknik, och sluta omedelbart om du känner smärta, yrsel, obehag i bröstet eller andnöd.

Beslutet är alltid ditt

Du använder trackchat, och agerar på vad den säger, efter eget omdöme och på egen risk. Inget i det här avsnittet tar bort ansvar som inte lagligen kan uteslutas — se avsnittet om ansvar nedan.

5. Siffror, uppskattningar och noggrannhet

trackchat uppskattar värden som kalorier, protein, kolhydrater, fett, portionsstorlekar, distanser och stegantal, och beräknar mål som din basalmetabolism, ditt dagliga energibehov och ditt rekommenderade intag utifrån den profil du ger den.

• Uppskattningar är ungefärliga. De bygger på vad du berättar för oss, på allmänna livsmedels- och aktivitetsdata och — för foton — på vad en modell kan sluta sig till från en bild. De är siffror efter bästa förmåga, inte mätningar, och de kan vara väsentligt fel för en enskild måltid eller ett enskilt pass.
• Formlerna är befolkningsformler. Målen beräknas med etablerade publicerade ekvationer utifrån den profil du anger. De beskriver ett statistiskt genomsnitt, inte dig, och de säger ingenting om huruvida ett mål är lämpligt för din hälsa.
• Förlita dig inte på dem där noggrannheten är avgörande. Använd i synnerhet inte trackchat för att hantera ett sjukdomstillstånd, för att dosera läkemedel som insulin, eller för något beslut där en felaktig siffra kan skada dig.
• Din historik är ingen säkerhetskopia. Spara egna anteckningar om uppgifterna är viktiga för dig; du kan exportera allt när som helst (se nedan).

6. Ditt konto och godtagbar användning

Ditt konto är knutet till din identitet på den meddelandeplattform du använder. Håll åtkomsten till det kontot, och till den enhet där du öppnar dashboarden, säker — den som kan använda dem kan använda trackchat som dig.

För att hålla tjänsten prisvärd och tillgänglig för alla omfattas användningen av rimlighetsgränser, bland annat ett tak på 200 meddelanden per dag, kortsiktiga toppgränser och de månatliga AI-mängderna som beskrivs i nästa avsnitt. Gränserna skyddar tjänsten mot skenande eller automatiserad användning; vi kan justera dem, och vi kommer inte att använda dem för att dra tillbaka betalda funktioner du köpt.

Du samtycker till att du inte kommer att:

• använda trackchat för olagliga ändamål, eller för att skada, trakassera, bedra eller utge dig för att vara någon annan
• använda den för någon annans räkning, eller skapa fler än ett konto — i synnerhet inte radera och registrera dig på nytt för att få nya gratismängder
• skicka innehåll du inte har rätt att skicka, inklusive foton på andra identifierbara personer som inte gått med på det, och allt sexuellt innehåll som involverar en minderårig
• automatisera, skripta, skrapa eller massgenerera trafik till tjänsten, eller sälja eller distribuera den vidare
• försöka störa, överbelasta, sondera, bakåtkompilera eller obehörigen komma åt tjänsten eller dess infrastruktur, eller kringgå dess gränser, mätare eller betalvägg
• avsiktligt försöka manipulera AI:n till att producera skadligt, olagligt eller vilseledande innehåll, eller till att röja en annan användares data eller våra interna instruktioner

Om du bryter mot reglerna kan vi begränsa, stänga av eller avsluta din åtkomst, med förvarning när det är rimligt att ge sådan och omedelbart när det inte är det. Är överträdelsen mindre och möjlig att rätta till ber vi dig normalt sluta först.

7. Gratisnivån och Premium

Gratis är permanent, inte en provperiod. Deterministiska funktioner — loggning i snabbformaten, sammanfattningar, din historik, dashboarden, export och radering — är omätta. AI-stödd användning mäts: 30 AI-meddelanden och 5 fotoskanningar per månad, räknat från din registreringsdag. När mängden tar slut upphör AI-svaren tills den fylls på; loggningen gör det inte.

Premium kostar $4.99 per månad eller $39.99 per år, i US-dollar över hela världen, och omfattar obegränsad AI-loggning, 300 fotoskanningar per månad (en högre mängd, inte en obegränsad), rättelser och råd. Priset som visas i chatten är priset i kassan; tillämpliga skatter visas där innan du betalar.

• En prenumeration förnyas automatiskt i slutet av varje period, till det då gällande priset, tills du säger upp den.
• Du kan säga upp när som helst, från betalportalen som länkas i chatten. En uppsägning stoppar nästa förnyelse och behåller din åtkomst till slutet av den period du redan betalat för. Vi proportionerar inte delvis använda perioder, utom där lagen kräver det.
• Om en betalning misslyckas görs nya försök under flera dagar; om den fortsätter misslyckas upphör Premium och ditt konto återgår till gratisnivån. Inget raderas.
• Vi kan ändra priset eller mängderna. Vi meddelar dig innan en ändring börjar gälla för dig, och aldrig mitt i en period. Om du inte accepterar en prishöjning: säg upp före nästa förnyelse; att fortsätta förbi den är ett godkännande av det nya priset.
• Vi kan ge ett konto Premium utan kostnad — och vi kan avsluta det när som helst med förvarning, varefter ordinarie pris gäller om du väljer att fortsätta.

8. Betalningar, fakturor och återbetalningar

Betalningar hanteras av Polar Software Inc., som agerar Merchant of Record för försäljningen. Det betyder att Polar, inte vi, är säljare i förhållande till ditt köp: Polar tar betalningen, utfärdar fakturan och hanterar tillämplig moms eller försäljningsskatt. Polars namn, inte vårt, syns normalt på ditt kort- eller kontoutdrag. Ditt köp omfattas också av Polars egna villkor och integritetspolicy, som du godkänner i kassan.

Vi ser eller lagrar aldrig dina kortuppgifter, din faktureringsadress eller den e-postadress du anger i kassan. Vår del av en prenumeration är en nivå, en plan, en status, ett förnyelsedatum och de identifierare som kopplar ditt konto till prenumerationen.

För en återbetalning, kontakta Polar, som sköter våra betalningar: skriv till support@polar.sh och ange fakturanumret från kvittomejlet från Polar. Polar tar emot betalningen, verkställer återbetalningen och beslutar om återbetalningar utöver dina lagstadgade rättigheter. Där vi längre ned själva utfäster en återbetalning — vid en ändring som väsentligt minskar tjänsten, eller när vi avslutar din åtkomst av något annat skäl än ditt avtalsbrott — förblir det åtagandet vårt. Dina lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätten nedan, påverkas inte av något i det här avsnittet.

9. Ångerrätt — konsumenter i EU och EES

Är du konsument i EU eller EES har du rätt att ångra ett köp av Premium inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Perioden börjar den dag avtalet ingås.

För att ångra dig, skicka ett tydligt meddelande till Polar på support@polar.sh — ett mejl där du säger att du ångrar dig räcker; det finns inget formulär att fylla i. Du kan också säga till oss på info@trackchat.fit så för vi det vidare. Det du betalat återbetalas med samma betalningsmedel inom 14 dagar från det att meddelandet tagits emot.

Eftersom Premium är en digital tjänst som börjar fungera i samma stund du köper den begär du, genom att slutföra köpet, uttryckligen att vi påbörjar leveransen omedelbart, under ångerfristen, och du bekräftar att du förlorar ångerrätten när tjänsten har fullgjorts i sin helhet. Ångrar du dig efter att leveransen påbörjats men innan den är fullgjord är du skyldig oss ett proportionerligt belopp för det som levererats fram till dess, och vi betalar tillbaka resten.

Konsumenter utanför EU och EES kan ha motsvarande rättigheter enligt sin egen lag; inget här begränsar dem.

10. Rabattkoder och rabatter

En kreatör kan ge dig en kod att skriva in i chatten. Att skriva in en giltig kod kopplar en rabatt på 10 % till ditt konto, som tillämpas varje gång en kassa skapas för dig, inklusive vid förnyelse, så länge din prenumeration fortsätter.

• En kod, den första gäller. Den första giltiga koden ditt konto godtar är permanent och kan inte bytas, tas bort eller kombineras med ett annat erbjudande.
• En ogiltig kod gör ingenting — den besvaras rakt och inget sparas, så du kan helt enkelt skriva den igen.
• En rabatt är inte pengar. Den har inget kontantvärde, kan inte överlåtas och kan inte bytas mot återbetalning av en redan gjord betalning.
• Om du redan betalar fullt pris gäller rabatten från din nästa kassa i stället för retroaktivt.
• Ett konto med gratis Premium får ingen rabatt, eftersom det inte finns något att rabattera.
• Vi kan avsluta hänvisningsprogrammet för nya registreringar när som helst; en rabatt som redan är kopplad till ditt konto fortsätter gälla vid dina förnyelser.

11. Dashboarden

Dashboarden ligger på en egen webbadress och visar dina diagram, din historik och dina foton. Åtkomsten fungerar så här: du ber om den i chatten, vi skickar en engångslänk som går ut efter 15 minuter, och när du öppnar den loggas just den enheten in i upp till ett år. Det finns inget lösenord, och själva webbadressen är ingen hemlighet — inloggningen ligger i kakan på din enhet.

Alltså: vidarebefordra inte länken till någon, och öppna den inte på en delad eller offentlig enhet. Om en enhet tappas bort eller delas avslutar en radering av ditt konto varje session; säg till så kan vi också ogiltigförklara dem. Raderar du ett foto från dashboarden är det borta för gott.

12. Tillgänglighet och ändringar i tjänsten

Vi arbetar för att hålla trackchat tillgänglig, men vi garanterar inte att den är oavbruten eller felfri. Den beror på tredje parter — en meddelandeplattform, molninfrastruktur, AI-leverantörer och en betalleverantör — och vem som helst av dem kan fallera, ändras eller dra tillbaka sin tjänst.

Vi kan lägga till, ändra eller ta bort funktioner, inklusive AI-modellerna bakom tjänsten och leverantörerna som kör dem. Om vi gör en ändring som väsentligt minskar det du betalat för meddelar vi dig, och är du inte nöjd kan du säga upp så betalar vi tillbaka den outnyttjade delen av perioden. Om vi lägger ned trackchat helt ger vi dig rimlig förvarning, slutar debitera, betalar tillbaka den outnyttjade delen av en betald period och håller exporten igång så att du kan ta med dig dina data.

13. Ditt innehåll och vårt innehåll

Ditt förblir ditt. De poster du loggar och de foton du skickar förblir dina. Du ger oss en begränsad, världsomspännande, royaltyfri licens att lagra, kopiera, överföra, anpassa och visa det innehållet enbart för att tillhandahålla tjänsten till dig — vilket inkluderar att överföra det till de underbiträden som listas i Del B, och att visa tillbaka det för dig i chatten och på dashboarden. Licensen upphör när innehållet raderas. Vi använder inte ditt innehåll för reklam, publicerar det inte, säljer det inte och använder det inte för att träna AI-modeller.

Vårt förblir vårt. Programvaran trackchat, varumärket, namnet, utseendet och texten på den här webbplatsen tillhör oss eller våra licensgivare, och att använda tjänsten ger dig inga rättigheter till dem utöver att använda den som avsett.

Feedback du frivilligt lämnar om trackchat — förslag, felrapporter, funktionsidéer — får vi använda fritt och utan förpliktelser mot dig.

14. Att avsluta

Du kan lämna när som helst. Be i chatten om att få ditt konto raderat och, efter ett bekräftelsesteg, raderas allt från våra aktiva system — se Del B för exakt vad det innebär och för den enda lilla markör som överlever det.

Vi kan avsluta eller stänga av din åtkomst om du väsentligen bryter mot villkoren, om lagen kräver det av oss, eller om vi lägger ned tjänsten. Om vi avslutar din åtkomst av något annat skäl än ditt avtalsbrott betalar vi tillbaka den outnyttjade delen av en betald period.

Vilande konton raderas automatiskt. Om du inte använder trackchat på 2 år raderar vi ditt konto och alla dess data på samma sätt som vid en självbegärd radering, så att vilande data inte ligger kvar i all evighet. Vilket meddelande som helst håller kontot aktivt. Om du har en prenumeration men helt slutar använda tjänsten under 1 år säger vi dessutom upp prenumerationen vid den betalda periodens slut i stället för att låta den förnyas mot en tjänst du inte använder.

15. Ingen garanti

trackchat tillhandahålls ”i befintligt skick” och ”i mån av tillgänglighet”, utan garantier av något slag, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive underförstådd garanti om säljbarhet, lämplighet för ett visst ändamål, riktighet eller frånvaro av intrång. Vi garanterar inte att tjänsten är oavbruten, säker eller felfri, att någon siffra, uppskattning eller något svar den producerar är korrekt eller fullständigt, eller att den ger något visst hälso-, tränings- eller kroppssammansättningsresultat.

Är du konsument utesluter det här avsnittet inte de lagstadgade garantier du har enligt lagen i ditt bosättningsland, vilka gäller oavsett vad som står här.

16. Ansvarsbegränsning

Inget i villkoren begränsar eller utesluter vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri eller bedräglig vilseledning, för grov vårdslöshet eller uppsåtligt handlande, eller för något annat som inte lagligen kan begränsas — inklusive konsumenters tvingande rättigheter.

Med förbehåll för det, och i den utsträckning lagen medger:

• Vi ansvarar inte för indirekt skada, olycksskada, särskild skada eller följdskada, för utebliven vinst, intäkt, data eller goodwill, eller för något hälso-, kost-, tränings-, tävlings- eller kroppssammansättningsutfall som uppstår av din användning av, eller tillit till, trackchat.
• Vi ansvarar inte för skada som uppstår av att en tredjepartstjänst fallerar, ändras eller dras tillbaka — en meddelandeplattform, en molnleverantör, en AI-leverantör eller betalleverantören.
• Vårt totala sammanlagda ansvar för alla anspråk som uppstår under en tolvmånadersperiod är begränsat till det högsta av det totala belopp du betalat oss under perioden och 50 EUR.

Du ansvarar för hur du agerar på det trackchat säger, och för att spara din egen kopia av data som är viktiga för dig.

17. Klagomål, tillämplig lag och tvister

Om något är fel, skriv först till info@trackchat.fit. Vi strävar efter att bekräfta ett klagomål inom 5 arbetsdagar och att lösa det inom 30 dagar.

Villkoren, och varje tvist som uppstår ur dem eller ur din användning av trackchat, styrs av slovakisk lag, och slovakiska domstolar har jurisdiktion. Är du konsument fråntar detta dig inte skyddet av de tvingande reglerna i lagen i ditt bosättningsland, och du kan även väcka talan vid domstol i det landet.

Är du konsument och vi inte kan lösa ett klagomål oss emellan kan du hänskjuta tvisten till det slovakiska organet för alternativ tvistlösning, den slovakiska handelsinspektionen (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovakien — soi.sk — eller till ett tvistlösningsorgan i ditt eget land. Alternativ tvistlösning är frivillig för båda sidor och påverkar inte din rätt att gå till domstol.

18. Allmänt

• Ändringar av villkoren. Vi kan uppdatera dokumentet. Varje version bär det ikraftträdandedatum som visas högst upp. När vi gör en ändring som berör dig berättar vi det i chatten, och om du fortsätter använda trackchat efter det meddelandet godtar du den uppdaterade versionen; för rättelser som varken ändrar dina rättigheter eller dina skyldigheter räcker det uppdaterade ikraftträdandedatumet på den här sidan. Vill du inte godta en ändring: sluta använda tjänsten och radera gärna ditt konto. Där lagen kräver ditt uttryckliga samtycke till en viss ändring ber vi om det i chatten i stället för att förlita oss på att du fortsätter använda tjänsten.
• Hela avtalet. Det här dokumentet, tillsammans med det vi säger i chatten om ett pris eller en mängd, utgör hela avtalet mellan oss om trackchat, och ersätter allt som sagts tidigare.
• Om en del faller. Om någon bestämmelse befinns ogiltig eller omöjlig att verkställa gäller resten alltjämt, och den ogiltiga delen behandlas som ersatt av närmast giltiga bestämmelse.
• Ingen eftergift. Om vi inte genast gör något gällande förlorar vi inte rätten att göra det senare.
• Överlåtelse. Du får inte överlåta ditt konto eller dina rättigheter enligt villkoren. Vi får överlåta våra till en efterträdare om vår verksamhet omorganiseras eller förvärvas, förutsatt att dina rättigheter inte minskas; vi säger till i chatten om det händer.
• Meddelanden. Vi når dig normalt i chatten; du når oss på info@trackchat.fit.
• Händelser utanför vår kontroll. Vi ansvarar inte för utebliven prestation orsakad av något utanför vår rimliga kontroll, så länge det varar.
• Språk. Den engelska versionen av dokumentet är den bindande. Varje översättning tillhandahålls endast för bekvämlighets skull, och vid avvikelse har den engelska texten företräde.

Del B — Integritetspolicy

Den här delen förklarar vilka personuppgifter vi behandlar, varför, på vilken rättslig grund, vem mer som ser dem, hur länge vi sparar dem och vad du kan kräva av oss. Den är skriven för att uppfylla artiklarna 13 och 14 i EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

19. Vem som ansvarar för dina uppgifter

Personuppgiftsansvarig är COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovakien, IČO 53 187 709, nåbar på info@trackchat.fit. Vi har inte utsett något dataskyddsombud, eftersom vi inte är skyldiga att göra det; adressen ovan når de personer som beslutar om detta.

20. Vad vi samlar in

• En kontoidentifierare från meddelandeplattformen — till exempel ditt Telegram-användar-ID. Posten skapas första gången du skriver till boten, innan du godkänt det här dokumentet, för att uppstartssamtalet över huvud taget ska kunna äga rum. Vi lagrar avsiktligt inte ditt namn eller användarnamn.
• Dina meddelanden och våra svar. Vi sparar en notering om varje behandlad växling: vad du skickade, vad vi svarade, vad systemet uppfattade att det betydde, och tekniska detaljer om turen. Det är detta som gör rättelser, sammanfattningar, support och felsökning möjliga. Det inkluderar uppstartsdialogen före godkännandet — vilken fråga vi ställde och vad du svarade — som sparas separat från dina senare konversationer och raderas med ditt konto.
• Träningsdatan du loggar — mat och dryck, träningspass och aktiviteter, kroppsvikt, kroppsmått, steg, sömn och vatten, med datum och tider, plus de personbästa och svit som härleds ur dem.
• Foton du skickar — på måltider, på näringsdeklarationer, och framstegsfoton på kroppen om du väljer att skicka dem, tillsammans med datumet och den pos vi sluter oss till. Foton lagras privat i krypterad lagring i EU, och vi tar bort plats och andra inbäddade metadata (EXIF/GPS) vid mottagandet, så att ett foto inte avslöjar var det togs.
• Profiluppgifter du anger så att beräkningarna kan personanpassas: kön, längd, ålder eller födelseår, aktivitetsnivå, kostfas, dina dagliga mål, ditt enhetssystem, datumformat och språk.
• En tidszon, från ett engångssteg i uppstarten, lagrad som ett regionnamn (till exempel Europe/Stockholm) så att dina dygn stämmer. Detta är inte din position och används inte för att spåra var du befinner dig.
• Prenumerationsstatus — din nivå, plan, status, förnyelsedatum och de identifierare som kopplar ditt konto till din prenumeration hos vår betalleverantör. Inte ditt kort, din adress eller din faktureringsmejl.
• En rabattkod, om du skrivit in en — kreatörens kod, som identifierar kreatören, inte dig.
• Användningsräknare som behövs för att köra mätarna och gränserna: meddelanden idag, AI-meddelanden och fotoskanningar den här månaden, dashboardladdningar idag.
• Tekniska loggar som infrastrukturen producerar när den hanterar dina förfrågningar, sparade kort tid för drift och säkerhet.

Vi samlar inte in ditt namn, telefonnummer, e-postadress (om du inte skriver till oss), postadress, kortuppgifter eller exakta position. Vi använder inga annons- eller korswebbspårningstekniker av något slag.

21. Varför vi behandlar uppgifterna, och på vilken rättslig grund

• För att tillhandahålla tjänsten du bett om — registrera dina poster, generera svar, sammanfattningar, diagram och framsteg. Rättslig grund: fullgörande av avtal med dig, artikel 6.1 b GDPR.
• Hälsorelaterade uppgifter. Kroppsvikt, kroppsmått, framstegsfoton på kroppen och allt hälsorelaterat du väljer att skriva är särskilda kategorier av uppgifter. Vi behandlar dem enbart med stöd av ditt uttryckliga samtycke, artikel 9.2 a GDPR, som du lämnar genom att godkänna det här dokumentet och som du kan återkalla när som helst (se dina rättigheter). Eftersom de är kärnan i vad trackchat gör innebär ett återkallat samtycke att vi inte längre kan tillhandahålla tjänsten.
• För att ta betalt, fakturera dig och uppfylla skatteskyldigheter. Rättsliga grunder: avtal, artikel 6.1 b, och rättslig förpliktelse, artikel 6.1 c.
• För att hålla tjänsten säker, fungerande och prisvärd — upprätthålla tak och mätare, förhindra missbruk och bedrägeri, behålla den missbruksmarkör som beskrivs nedan, övervaka fel och felsöka med hjälp av sparade växlingar. Rättslig grund: vårt berättigade intresse, artikel 6.1 f, av att driva en tjänst som inte försämras eller utnyttjas. Vi har vägt detta mot dina intressen; du kan invända när som helst (se dina rättigheter).
• För att förbättra trackchat — förstå, på aggregerad nivå, vilka funktioner som används och var systemet gör fel. Rättslig grund: berättigat intresse, artikel 6.1 f. Den statistik vi sparar för detta är aggregerade räknare som inte innehåller någon meddelandetext och inte är kopplade till dig.
• För att kommunicera med dig om tjänsten — betalningsbekräftelser, ändringar av villkoren och svar när du skriver till oss. Rättsliga grunder: avtal och berättigat intresse.

Vi fattar inga beslut om dig enbart på automatiserad väg som ger rättsliga följder eller på liknande sätt i betydande grad påverkar dig.

22. AI-leverantörerna, och vad som lämnar EU

För att förstå dina meddelanden och foton skickar vi deras innehåll till AI-leverantörer som behandlar det för vår räkning som personuppgiftsbiträden och returnerar ett resultat. De är instruerade att använda det enbart för att besvara vår förfrågan, inte för egna ändamål. Det här är den del av tjänsten som innebär överföringar utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, så vi redovisar den rakt:

• Google (Gemini) — den primära modellen för både meddelandetext och foton. Ditt meddelandeinnehåll, den senaste konversationskontexten som behövs för att tolka det, och foton du skickar, inklusive framstegsfoton på kroppen (för att identifiera posen), behandlas av Google, som kan behandla dem utanför EES, inklusive i USA.
• OpenAI — reservmodellen för båda, används endast när Google är otillgängligt och behandlar samma innehåll, i USA.

Det är de enda två AI-leverantörer vi använder, och båda är amerikanska bolag: ingen del av din konversation behandlas i ett land som Europeiska kommissionen inte godkänt för överföringar. Överföringar till USA omfattas av kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå av den 10 juli 2023 för organisationer som är certifierade enligt EU–US Data Privacy Framework, och båda leverantörerna är certifierade enligt det. Varje leverantörs personuppgiftsbiträdesavtal innehåller dessutom kommissionens standardavtalsklausuler, så att en andra laglig grund står på egna ben om beslutet någonsin dras tillbaka. Utöver den rättsliga grunden håller vi det vi skickar till ett minimum: innehållet i ett meddelande eller ett foto och aldrig ditt namn, din e-post, ditt telefonnummer, dina betaluppgifter eller din exakta position, och identifieraren som är kopplad till dina data är ett plattformsanvändar-ID snarare än en identitet.

Inget skickas till en AI-leverantör för träning. Vi använder båda leverantörerna på betalda API-villkor, enligt vilka kundinnehåll inte används för att träna deras modeller. Vi tillåter dem inte att använda ditt innehåll för att träna eller förbättra sina modeller, och vi gör det inte själva.

Om du hellre vill att dina framstegsfoton på kroppen aldrig behandlas av en AI-leverantör: skicka dem inte — allt annat i trackchat fungerar utan dem.

23. Vem mer som tar emot dina uppgifter

Vi säljer inte dina uppgifter, och vi delar dem inte för någon annans marknadsföring. Utöver AI-leverantörerna ovan är mottagarna:

• Amazon Web Services (AWS) — hosting, databaser och fotolagring, i EU (Frankfurt, eu-central-1). Ett personuppgiftsbiträde som agerar på våra instruktioner.
• Meddelandeplattformen du chattar genom (för närvarande Telegram) — den bär dina meddelanden till och från trackchat under sina egna villkor och sin egen integritetspolicy, som självständigt personuppgiftsansvarig för meddelandelagret. Det du skickar genom den omfattas av dess policyer såväl som våra.
• Polar Software Inc. — betalningar, fakturering och skatt, som Merchant of Record. De samlar in dina betaluppgifter, ditt faktureringsland och din kassamejl direkt från dig, som självständigt personuppgiftsansvarig, under sin egen integritetspolicy. Vi tar bara emot de prenumerationsuppgifter som listas ovan.
• Professionella rådgivare och myndigheter där vi enligt lag måste lämna ut något, eller behöver fastställa eller försvara ett rättsligt anspråk.
• En efterträdare, om vår verksamhet omorganiseras, fusioneras eller förvärvas — varvid dina uppgifter följer med tjänsten, på samma villkor, och vi säger till i chatten.

24. Hur länge vi sparar uppgifterna

• Så länge du använder trackchat sparar vi dina uppgifter så att din historik och dina framsteg finns kvar för dig.
• Om du raderar ditt konto raderar vi det ur våra aktiva system omedelbart och fullständigt — varje post i alla loggtyper, dina framstegsfoton, din profil, dina sparade växlingar och dina dashboardsessioner. Det finns ingen mjuk radering, ingen respitperiod och ingen återställning. Två saker överlever detta, båda beskrivna nedan: missbruksmarkören, och krypterade säkerhetskopior, som gallras inom 35 dagar.
• En liten markör överlever avsiktligt en radering, så att radera och registrera sig på nytt inte kan nollställa gratismängderna eller missbruksgränserna. Den innehåller en envägshash av din plattformsidentifierare, datum och typ av avslut, de räknare som förs över och — om du gav ett — det fritextskäl du skrev när du lämnade. Den innehåller inga loggar, ingen profil och inget innehåll, och vi kan inte vända hashen tillbaka till en identifierare; men samma plattformsidentifierare skulle ge samma markör igen, vilket är precis det som får den att fungera. Rättslig grund: vårt berättigade intresse av att förhindra missbruk av en gratismängd. Vill du hellre inte ange något skäl för att lämna: säg det — steget är frivilligt och att hoppa över det blockerar inte raderingen.
• Vilande konton raderas automatiskt efter 2 år utan aktivitet.
• Tekniska loggar sparas i 14 dagar.
• Krypterade tidpunktsbaserade säkerhetskopior av databaserna finns för driftsåterställning, och raderade poster kan ligga kvar i dem i upp till 35 dagar innan de gallras. De är inte läsbara för tjänsten och används aldrig för att återställa ett enskilt konto efter en radering.
• Faktureringsunderlag sparas av vår betalleverantör så länge skatte- och bokföringslagstiftningen kräver (vanligen 10 år i EU); den lagringen är Polars, under deras egen policy.

25. Säkerhet

Dina uppgifter är krypterade under överföring och i vila. Foton ligger i ett privat, krypterat lager utan publik adress: dashboarden visar dem genom kortlivade signerade länkar som går ut inom en timme, och det finns ingen permanent publik URL för en bild. Åtkomsten till produktionssystemen är begränsad och behovsstyrd, och dashboardens sessionskaka utfärdas som `HttpOnly`, `Secure` och `SameSite=Lax`.

Inget system är fullständigt säkert. Om ett intrång någonsin påverkar dina personuppgifter och sannolikt medför en hög risk för dig meddelar vi dig, och tillsynsmyndigheten, så som GDPR kräver.

26. Kakor

Vi använder det minsta en fungerande webbplats behöver, och inget av det är för reklam eller analys:

• En sessionskaka för dashboarden, som sätts bara när du öppnar en inloggningslänk från chatten. Den håller dig inloggad på den enheten i upp till ett år och är strikt nödvändig för att dashboarden ska fungera alls.
• En kaka för språkval på webbplatsen trackchat.fit, som sätts bara när du väljer ett språk, så att webbplatsen minns det.

Det finns inga tredjepartskakor, inga annonsidentifierare och ingen korswebbspårning. Eftersom båda kakorna är strikt nödvändiga eller sätts på din egen begäran krävs ingen samtyckesruta för dem.

27. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du rätt att:

• få tillgång till de personuppgifter vi har om dig, och få en kopia av dem;
• få felaktiga uppgifter rättade;
• få dina uppgifter raderade;
• begränsa eller invända mot behandling som grundas på våra berättigade intressen;
• få dina uppgifter i ett portabelt, maskinläsbart format;
• återkalla ditt samtycke till behandlingen av hälsorelaterade uppgifter när som helst, vilket inte påverkar behandling som redan utförts;
• inte bli föremål för ett enbart automatiserat beslut med rättsliga eller på liknande sätt betydande följder (vi fattar inga sådana).

Två av dem kan du utöva själv, i chatten, när som helst och på vilken nivå som helst: be om att ladda ner dina data så skickar trackchat en komplett maskinläsbar export, med signerade länkar till dina foton; be om att radera ditt konto och, efter ett bekräftelsesteg, försvinner allt. För allt annat — rättelse, begränsning, invändning eller en fråga om den här policyn — skriv till info@trackchat.fit. Vi svarar inom en månad, och säger till om en begäran kräver längre tid eller om vi behöver verifiera att begäran verkligen är din. Upprepade exporter är hastighetsbegränsade, så som GDPR tillåter för uppenbart orimliga begäranden.

Du har också rätt att klaga till en tillsynsmyndighet — den slovakiska är Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — eller till myndigheten i det EU-land där du bor eller arbetar.

28. Barn

trackchat är inte till för personer under 16 år. Vi samlar inte medvetet in uppgifter från någon under den åldern. Om du tror att ett barn använder trackchat, skriv till info@trackchat.fit så raderar vi kontot och dess data.

29. Ändringar av den här policyn

Vi kan uppdatera policyn när tjänsten förändras — till exempel om vi byter AI-leverantör. Ikraftträdandedatumet högst upp på sidan identifierar alltid den aktuella versionen, och vi berättar i chatten när en ändring berör dig. Där en ändring kräver ditt samtycke ber vi om det innan den träder i kraft.