Conditions générales d'utilisation et politique de confidentialité

En vigueur le : 17 août 2026

trackchat est exploité par COGEN s.r.o., société immatriculée en République slovaque (IČO 53 187 709), dont le siège social est situé Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovaquie. Dans le présent document, « nous », « notre » et « trackchat » désignent COGEN s.r.o. ; « tu » désigne la personne qui utilise le service. Tu peux nous écrire à tout moment à info@trackchat.fit.

Ce document comporte deux parties, et les deux s'appliquent dès lors que tu utilises trackchat. La partie A — Conditions générales d'utilisation est le contrat conclu entre toi et nous. La partie B — Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, sur quelle base légale, et de quels droits tu disposes sur ces données.

Partie A — Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions constituent un contrat qui t'engage, ainsi que COGEN s.r.o. Nous t'invitons à les lire, en particulier la section consacrée à la santé et à la sécurité, celle qui précise ce que notre IA peut et ne peut pas faire, et celle qui limite notre responsabilité.

1. Acceptation des présentes conditions

trackchat est un service qui fonctionne par conversation, et c'est dans la conversation que tu acceptes les présentes conditions : le bot t'envoie le lien de cette page et te demande de répondre par une acceptation explicite. Répondre pour accepter signifie que tu as lu ce document et que tu y consens. Si tu n'es pas d'accord, n'utilise pas le service — tant que tu n'as pas accepté, rien de ce que tu envoies n'est enregistré comme donnée de suivi ni ajouté à ton historique. La mise en route de la conversation crée malgré tout une fiche de compte minimale et conserve les échanges de configuration eux-mêmes, comme l'explique la partie B ; la suppression de ton compte efface les deux.

Nous enregistrons la date et l'heure de ton acceptation ainsi que la version du document que tu as acceptée, identifiée par la date d'entrée en vigueur indiquée en haut de cette page. Si nous mettons ce document à jour par la suite, nous te le dirons dans la conversation, et continuer à utiliser trackchat après cette information vaut acceptation de la version mise à jour ; lorsque la loi exige ton accord exprès pour une modification donnée, nous te le demanderons dans la conversation.

2. Conditions d'accès

Tu dois avoir au moins 16 ans pour utiliser trackchat, et en acceptant les présentes conditions tu confirmes que c'est le cas. Si la loi de ton pays de résidence impose un âge minimum plus élevé pour utiliser un service de ce type, ou pour consentir au traitement de tes données, c'est cet âge plus élevé qui s'applique à toi.

trackchat est destiné à ton usage personnel et non commercial. Un seul compte par personne. Tu ne peux pas l'utiliser pour le compte d'une autre personne, ni pour quelqu'un qui n'a pas l'âge minimum requis. Si tu penses qu'une personne en dessous de cet âge utilise trackchat, préviens-nous et nous supprimerons le compte et ses données.

3. Ce qu'est trackchat

trackchat est un assistant personnel de suivi de la forme physique que tu utilises en discutant dans une application de messagerie. Tu lui indiques, en langage courant, ce que tu as mangé et bu, les séances et les activités que tu as faites, ton poids corporel, tes mensurations, tes pas et ton sommeil. Tu peux aussi envoyer des photos — de repas, d'étiquettes nutritionnelles, ou de ton corps pour suivre ta progression. trackchat interprète ces messages et ces photos, les enregistre, répond par des confirmations et des récapitulatifs, suit ta progression vers tes objectifs et répond à tes questions sur la nutrition et l'entraînement. Un tableau de bord web complémentaire affiche les graphiques et l'historique qui ne tiennent pas dans un message de conversation.

Deux conséquences en découlent, et elles comptent :

• trackchat est automatisé. Les réponses sont générées par des logiciels, y compris des modèles de langage IA. Personne ne lit tes messages pour y répondre. Un petit nombre de personnes habilitées chez COGEN s.r.o. peuvent accéder aux données stockées lorsque cela est nécessaire pour exploiter, prendre en charge, sécuriser ou déboguer le service.
• trackchat s'appuie sur une plateforme de messagerie (actuellement Telegram) que nous ne possédons ni ne contrôlons. Ton utilisation de cette plateforme est régie par ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité ; elle achemine tes messages depuis et vers nous, et elle peut modifier ou interrompre son service indépendamment de nous.

4. Santé, forme physique et sécurité — à lire attentivement

trackchat est un outil d'information et de suivi. Ce n'est pas un professionnel de santé, et nous ne sommes ni ton médecin, ni ton diététicien, ni ton nutritionniste, ni ton kinésithérapeute, ni ton coach.

Ni avis médical, ni conseil professionnel

Rien de ce que produit trackchat ne constitue un avis médical, nutritionnel, psychologique, pharmaceutique ou un conseil professionnel en matière de sport, et rien de ce qu'il produit n'est un diagnostic, un traitement, une prescription, un plan thérapeutique ou un substitut à une consultation auprès d'un professionnel qualifié qui connaît tes antécédents. trackchat n'établit aucun diagnostic, ne traite ni ne prévient aucune maladie, et n'est pas un dispositif médical. Nous ne lui prêtons aucune vertu médicale, et tu ne dois pas l'utiliser comme tel.

Les réponses sont générées par une IA, et peuvent être fausses

Lorsque tu poses à trackchat une question de nutrition ou d'entraînement — par exemple si un complément est sans danger, à quelle fréquence solliciter un groupe musculaire, ou quoi manger avant une séance — la réponse est générée automatiquement par un modèle de langage IA à partir d'informations générales sur la nutrition et l'entraînement. Elle n'est pas relue par un professionnel avant de t'être présentée, elle n'est adaptée ni à tes antécédents médicaux, ni à tes traitements, ni à ta situation, et elle peut être incomplète, obsolète ou tout simplement fausse tout en paraissant sûre d'elle. Considère-la comme un point de départ pour tes propres recherches et pour une discussion avec un professionnel qualifié — jamais comme une consigne à suivre.

Compléments alimentaires et autres substances

Tout ce que trackchat dit à propos des compléments alimentaires, des produits de nutrition sportive, des vitamines ou de substances similaires relève de l'information générale et non d'une recommandation d'en prendre. Leur statut réglementaire, leur légalité, les allégations autorisées et les formulations disponibles diffèrent d'un pays à l'autre ; ils peuvent interagir avec des médicaments et avec des pathologies ; et certains sont interdits par des règles antidopage susceptibles de s'appliquer à toi en tant qu'athlète en compétition. Consulte un médecin ou un pharmacien avant de prendre quoi que ce soit, et vérifie toi-même les règles de ta discipline.

Quand consulter un professionnel au préalable

Consulte un médecin ou un autre professionnel qualifié avant d'agir sur la base de ce que dit trackchat, et avant de commencer ou de modifier un régime alimentaire ou un programme d'entraînement, si l'une des situations suivantes te concerne :

• tu es enceinte, tu essaies de concevoir un enfant, ou tu allaites
• tu souffres, ou as souffert, d'un trouble du comportement alimentaire ou d'un rapport difficile à la nourriture, au poids ou à l'exercice physique
• tu es atteint d'une pathologie chronique — notamment diabète, maladie cardiaque ou circulatoire, hypertension ou hypotension, maladie rénale ou hépatique, trouble thyroïdien ou hormonal, ou lésion de l'appareil locomoteur
• tu prends un médicament sur ordonnance, quel qu'il soit
• tu es en convalescence après une maladie, une opération ou une blessure
• tu as plus de 65 ans, ou tu reprends le sport après une longue interruption

Comptage des calories et troubles du comportement alimentaire

Suivre son alimentation, son poids et ses mensurations ne convient pas à tout le monde. Si compter les calories, te peser ou photographier ton corps t'angoisse, ou te pousse vers la restriction, les purges ou l'exercice compulsif, arrête d'utiliser trackchat et parles-en à un médecin ou à une association de soutien dans ton pays. trackchat n'encouragera jamais une restriction extrême, mais c'est un outil automatisé et il ne peut pas se rendre compte que tu vas mal.

Urgences

trackchat n'est pas un service d'urgence et n'est pas surveillé. Si tu te sens mal, si tu es blessé, ou si tu penses être en situation d'urgence médicale, arrête-toi et contacte immédiatement le numéro d'urgence local ou un professionnel de santé. Dans l'UE, le numéro d'urgence général est le 112.

L'activité physique comporte des risques

L'exercice physique comporte un risque intrinsèque de blessure, et c'est à toi de gérer ce risque. Échauffe-toi, utilise une charge et une intensité adaptées à ta condition et à ton expérience, applique une technique correcte, et arrête-toi immédiatement en cas de douleur, de vertige, de gêne thoracique ou d'essoufflement.

La décision t'appartient toujours

Tu utilises trackchat, et tu agis sur la base de ce qu'il te dit, à ta seule appréciation et à tes risques et périls. Rien dans cette section n'écarte une responsabilité qui ne peut pas légalement être exclue — voir la section sur la responsabilité ci-dessous.

5. Chiffres, estimations et exactitude

trackchat estime des valeurs telles que les calories, les protéines, les glucides, les lipides, les tailles de portions, les distances et le nombre de pas, et il calcule des objectifs tels que ton métabolisme de base, ta dépense énergétique quotidienne et tes apports recommandés à partir du profil que tu lui fournis.

• Les estimations sont approximatives. Elles dépendent de ce que tu nous dis, de données générales sur les aliments et les activités et — pour les photos — de ce qu'un modèle peut déduire d'une image. Ce sont des ordres de grandeur établis au mieux, pas des mesures, et elles peuvent être sensiblement fausses pour un repas ou une séance donnés.
• Les formules sont des formules de population générale. Les objectifs sont calculés à partir d'équations publiées standard et du profil que tu fournis. Elles décrivent une moyenne statistique, pas toi, et elles ne disent rien de la pertinence d'un objectif pour ta santé.
• Ne t'y fie pas là où l'exactitude compte. En particulier, n'utilise pas trackchat pour gérer une pathologie, pour doser un médicament tel que l'insuline, ou pour prendre une décision dans laquelle un chiffre erroné pourrait te nuire.
• Ton historique n'est pas une sauvegarde. Conserve tes propres relevés si les données comptent pour toi ; tu peux tout exporter à tout moment (voir ci-dessous).

6. Ton compte et usage acceptable

Ton compte est rattaché à ton identité sur la plateforme de messagerie que tu utilises. Protège l'accès à ce compte, ainsi qu'à l'appareil sur lequel tu ouvres le tableau de bord — quiconque peut les utiliser peut utiliser trackchat en se faisant passer pour toi.

Pour que le service reste abordable et disponible pour tout le monde, son utilisation est soumise à des limites d'usage raisonnable, dont un plafond de 200 messages par jour, des limites de débit à court terme et les quotas d'IA mensuels décrits dans la section suivante. Ces limites protègent le service contre un usage incontrôlé ou automatisé ; nous pouvons les ajuster, et nous ne les utiliserons pas pour te retirer les fonctionnalités payantes que tu as achetées.

Tu t'engages à ne pas :

• utiliser trackchat à des fins illicites, ou pour nuire à quelqu'un, le harceler, le tromper ou usurper son identité
• l'utiliser pour le compte d'une autre personne, ou créer plus d'un compte — en particulier, ne supprime pas ton compte pour te réinscrire et obtenir de nouveaux quotas gratuits
• envoyer des contenus que tu n'as pas le droit d'envoyer, y compris des photos d'autres personnes identifiables qui n'y ont pas consenti, ainsi que tout contenu sexuel impliquant un mineur
• automatiser, scripter, extraire ou générer en masse du trafic vers le service, ou le revendre ou le redistribuer
• tenter de perturber, surcharger, sonder, rétroconcevoir le service ou son infrastructure, d'y accéder sans autorisation, ou de contourner ses limites, ses compteurs ou son mur payant
• tenter délibérément de manipuler l'IA pour qu'elle produise des résultats nuisibles, illicites ou trompeurs, ou qu'elle divulgue les données d'un autre utilisateur ou nos instructions internes

Si tu enfreins ces règles, nous pouvons limiter, suspendre ou mettre fin à ton accès, avec un préavis lorsqu'il est raisonnable d'en donner un, et immédiatement lorsqu'il ne l'est pas. Lorsque le manquement est mineur et réparable, nous te demanderons normalement d'abord d'y mettre fin.

7. Offre gratuite et Premium

La gratuité est permanente, ce n'est pas un essai. Les fonctionnalités déterministes — l'enregistrement dans les formats rapides, les récapitulatifs, ton historique, le tableau de bord, l'export et la suppression — sont sans compteur. L'usage assisté par IA est mesuré : 30 messages IA et 5 scans photo par mois, décomptés à partir de la date anniversaire de ton inscription. Lorsque le quota est épuisé, les réponses IA s'arrêtent jusqu'à son renouvellement ; l'enregistrement, lui, continue.

Premium coûte $4.99 par mois ou $39.99 par an, en dollars américains partout dans le monde, et comprend l'enregistrement par IA sans limite, 300 scans photo par mois (un quota plus élevé, pas illimité), les corrections et les conseils. Le prix affiché dans la conversation est le prix au moment du paiement ; les taxes applicables y sont indiquées avant que tu ne paies.

• Un abonnement se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période, au tarif alors en vigueur, jusqu'à ce que tu le résilies.
• Tu peux résilier à tout moment, depuis le portail de facturation dont le lien est fourni dans la conversation. La résiliation interrompt le renouvellement suivant et te conserve l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne procédons pas au prorata pour les périodes partiellement consommées, sauf lorsque la loi l'exige.
• En cas d'échec d'un paiement, celui-ci est retenté pendant plusieurs jours ; s'il continue d'échouer, Premium prend fin et ton compte revient à l'offre gratuite. Rien n'est supprimé.
• Nous pouvons modifier le prix ou les quotas. Nous t'en informerons avant qu'une modification ne prenne effet pour toi, et jamais en cours de période. Si tu n'acceptes pas une hausse de prix, résilie avant ton prochain renouvellement ; poursuivre au-delà vaut acceptation du nouveau prix.
• Nous pouvons offrir un compte — accorder Premium sans frais — et nous pouvons y mettre fin à tout moment moyennant préavis, après quoi le tarif standard s'applique si tu choisis de continuer.

8. Paiements, factures et remboursements

Les paiements sont traités par Polar Software Inc., qui agit en qualité de marchand officiel (Merchant of Record) pour la vente. Cela signifie que c'est Polar, et non nous, qui est le vendeur officiel de ton achat : Polar encaisse le paiement, émet la facture et gère la TVA ou la taxe sur les ventes applicable. C'est normalement le nom de Polar, et non le nôtre, qui apparaîtra sur ton relevé bancaire ou de carte. Ton achat est également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité propres à Polar, que tu acceptes au moment du paiement.

Nous ne voyons ni ne détenons jamais tes coordonnées de carte, ton adresse de facturation ou l'adresse e-mail que tu communiques au moment du paiement. De notre côté, un abonnement se résume à un palier, une formule, un statut, une date de renouvellement et les identifiants qui relient ton compte à l'abonnement.

Pour une demande de remboursement, contacte Polar, qui gère nos paiements : écris à support@polar.sh en indiquant le numéro de facture qui figure dans ton e-mail de reçu Polar. Polar encaisse le paiement, effectue le remboursement et décide des remboursements qui vont au-delà de tes droits légaux. Lorsque, plus bas, c'est nous qui promettons un remboursement — pour un changement qui réduit sensiblement le service, ou pour un accès auquel nous mettons fin pour autre chose qu'un manquement de ta part —, cet engagement reste le nôtre. Tes droits légaux, y compris le droit de rétractation ci-dessous, ne sont affectés par aucune disposition de cette section.

9. Droit de rétractation — consommateurs dans l'UE et l'EEE

Si tu es un consommateur dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, tu disposes du droit de te rétracter d'un achat de Premium dans un délai de 14 jours, sans avoir à te justifier. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour te rétracter, adresse une déclaration claire à Polar à support@polar.sh — un e-mail indiquant que tu te rétractes suffit ; il n'y a aucun formulaire à remplir. Tu peux aussi nous le dire à info@trackchat.fit et nous transmettons. Le paiement effectué est remboursé par le même moyen de paiement, dans les 14 jours suivant la réception de la demande.

Parce que Premium est un service numérique qui fonctionne dès l'instant où tu l'achètes, en finalisant le paiement tu demandes expressément que nous commencions l'exécution immédiatement, pendant le délai de rétractation, et tu reconnais que, une fois le service pleinement exécuté, tu perds le droit de t'en rétracter. Si tu te rétractes après le début de l'exécution mais avant son achèvement, tu nous dois un montant proportionnel à ce qui a été fourni jusque-là, et nous te remboursons le reste.

Les consommateurs hors UE et EEE peuvent bénéficier de droits équivalents en vertu de leur propre droit ; rien ici ne les limite.

10. Codes de parrainage et réductions

Un créateur peut te donner un code à saisir dans la conversation. La saisie d'un code valide attache à ton compte une réduction de 10 %, appliquée à chaque fois qu'un paiement est créé pour toi, y compris au renouvellement, aussi longtemps que ton abonnement se poursuit.

• Un seul code, le premier l'emporte. Le premier code valide accepté par ton compte est définitif et ne peut être ni échangé, ni retiré, ni cumulé avec une autre offre.
• Un code invalide ne fait rien — il reçoit une réponse claire et rien n'est enregistré, tu peux donc simplement le saisir à nouveau.
• Une réduction n'est pas de l'argent. Elle n'a aucune valeur pécuniaire, n'est pas transférable, et ne peut pas être convertie en remboursement d'un paiement déjà effectué.
• Si tu paies déjà le plein tarif, la réduction s'applique à partir de ton prochain paiement, et non rétroactivement.
• Un compte offert ne reçoit aucune réduction, puisqu'il n'y a rien à réduire.
• Nous pouvons mettre fin au programme de parrainage pour les nouvelles inscriptions à tout moment ; une réduction déjà attachée à ton compte continue de s'appliquer à tes renouvellements.

11. Le tableau de bord

Le tableau de bord se trouve à sa propre adresse web et affiche tes graphiques, ton historique et tes photos. L'accès fonctionne ainsi : tu le demandes dans la conversation, nous t'envoyons un lien à usage unique valable 15 minutes, et son ouverture connecte cet appareil-là pour une durée pouvant aller jusqu'à un an. Il n'y a pas de mot de passe, et l'adresse web elle-même n'est pas un secret — la session de connexion réside dans le cookie déposé sur ton appareil.

Donc : ne transmets ce lien à personne, et ne l'ouvre pas sur un appareil partagé ou public. Si un appareil est perdu ou partagé, la suppression de ton compte met fin à toutes les sessions ; préviens-nous et nous pouvons également les invalider. Supprimer une photo depuis le tableau de bord la supprime définitivement.

12. Disponibilité et évolutions du service

Nous nous efforçons de maintenir trackchat disponible, mais nous ne garantissons pas qu'il fonctionnera sans interruption ni sans erreur. Il dépend de tiers — une plateforme de messagerie, une infrastructure cloud, des fournisseurs d'IA et un prestataire de paiement — et chacun d'eux peut tomber en panne, changer ou interrompre son service.

Nous pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctionnalités, y compris les modèles d'IA qui font tourner le service et les fournisseurs qui les exploitent. Si nous apportons une modification qui réduit sensiblement ce que tu as payé, nous t'en informerons et, si cela ne te convient pas, tu peux résilier et nous te rembourserons la partie non utilisée de la période. Si nous arrêtons complètement trackchat, nous te donnerons un préavis raisonnable, cesserons de facturer, rembourserons la partie non utilisée de toute période payée, et maintiendrons l'export en état de marche afin que tu puisses emporter tes données.

13. Tes contenus et les nôtres

Ce qui est à toi le reste. Les entrées que tu enregistres et les photos que tu envoies restent les tiennes. Tu nous accordes une licence limitée, mondiale et gratuite pour stocker, copier, transmettre, adapter et afficher ces contenus dans le seul but de te fournir le service — ce qui inclut leur transmission aux sous-traitants énumérés dans la partie B, et leur restitution à ton attention dans la conversation et sur le tableau de bord. Cette licence prend fin lorsque le contenu est supprimé. Nous n'utilisons pas tes contenus à des fins publicitaires, nous ne les publions pas, nous ne les vendons pas, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles d'IA.

Ce qui est à nous le reste. Le logiciel trackchat, la marque, le nom, l'apparence et les textes de ce site nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants, et l'utilisation du service ne te confère aucun droit sur ces éléments au-delà d'un usage conforme à leur destination.

Les retours que tu nous adresses spontanément à propos de trackchat — suggestions, signalements de bugs, idées de fonctionnalités — peuvent être utilisés librement par nous et sans aucune obligation envers toi.

14. Mettre fin au service

Tu peux partir à tout moment. Demande dans la conversation la suppression de ton compte et, après une étape de confirmation, tout est effacé de nos systèmes actifs — voir la partie B pour savoir précisément ce que cela recouvre et connaître le seul petit marqueur qui y survit.

Nous pouvons mettre fin à ton accès ou le suspendre en cas de manquement substantiel de ta part aux présentes conditions, si la loi nous y oblige, ou si nous arrêtons le service. Lorsque nous mettons fin à ton accès pour un motif autre qu'un manquement de ta part, nous te remboursons la partie non utilisée de toute période que tu as payée.

Les comptes dormants sont supprimés automatiquement. Après 2 ans sans la moindre utilisation de trackchat, nous supprimons ton compte et toutes ses données de la même manière qu'une suppression demandée par toi, afin que des données dormantes ne s'éternisent pas. N'importe quel message suffit à maintenir le compte actif. Par ailleurs, si tu détiens un abonnement mais que tu cesses totalement d'utiliser le service — après 1 an sans aucune utilisation —, nous résilions cet abonnement à la fin de la période payée plutôt que de le laisser se renouveler pour un service dont tu ne te sers pas.

15. Absence de garantie

trackchat est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, d'exactitude ou d'absence de contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d'erreurs, ni qu'un chiffre, une estimation ou une réponse qu'il produit est exact ou complet, ni qu'il produira un quelconque résultat en matière de santé, de forme physique ou de composition corporelle.

Si tu es un consommateur, la présente section n'exclut pas les garanties légales dont tu bénéficies en vertu du droit de ton pays de résidence, qui s'appliquent quoi qu'il soit écrit ici.

16. Limitation de responsabilité

Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, en cas de fraude ou de manœuvre frauduleuse, en cas de faute lourde ou de faute intentionnelle, ni pour tout autre cas qui ne peut légalement être limité — y compris les droits impératifs des consommateurs.

Sous cette réserve, et dans toute la mesure permise par la loi :

• Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs, de la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de données ou de réputation, ni d'aucun résultat en matière de santé, d'alimentation, d'entraînement, de compétition ou de composition corporelle découlant de ton utilisation de trackchat ou de la confiance que tu lui accordes.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant de la défaillance, de la modification ou de l'interruption d'un service tiers — plateforme de messagerie, fournisseur cloud, fournisseur d'IA ou prestataire de paiement.
• Notre responsabilité globale cumulée pour l'ensemble des réclamations survenant au cours d'une période de 12 mois est limitée au plus élevé des deux montants suivants : le total de ce que tu nous as payé au cours de cette période, ou 50 EUR.

Tu es responsable de la façon dont tu agis sur la base de ce que te dit trackchat, et de la conservation de ta propre copie des données qui comptent pour toi.

17. Réclamations, droit applicable et litiges

Si quelque chose ne va pas, écris d'abord à info@trackchat.fit. Nous nous efforçons d'accuser réception d'une réclamation sous 5 jours ouvrés et de la résoudre sous 30 jours.

Les présentes conditions, ainsi que tout litige né de celles-ci ou de ton utilisation de trackchat, sont régis par le droit de la République slovaque, et les tribunaux de la République slovaque sont compétents. Si tu es un consommateur, cela ne te prive pas de la protection des règles impératives du droit de ton pays de résidence, et tu peux également porter l'affaire devant les tribunaux de ce pays.

Si tu es un consommateur et que nous ne parvenons pas à régler une réclamation entre nous, tu peux soumettre le litige à l'organisme slovaque de règlement extrajudiciaire des litiges, l'Inspection slovaque du commerce (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovaquie — soi.sk — ou à un organisme de règlement extrajudiciaire de ton propre pays. Le recours au règlement extrajudiciaire est volontaire pour les deux parties et ne porte pas atteinte à ton droit de saisir un tribunal.

18. Dispositions générales

• Modifications des présentes conditions. Nous pouvons mettre à jour ce document. Chaque version porte la date d'entrée en vigueur indiquée en haut de la page. Lorsque nous apportons une modification qui te concerne, nous te le disons dans la conversation, et continuer à utiliser trackchat après cette information vaut acceptation de la version mise à jour ; pour les corrections qui ne changent ni tes droits ni tes obligations, la date d'entrée en vigueur mise à jour sur cette page suffit. Si tu ne souhaites pas accepter une modification, cesse d'utiliser le service et, si tu le veux, supprime ton compte. Lorsque la loi exige ton accord exprès pour une modification donnée, nous te le demanderons dans la conversation plutôt que de nous fonder sur ton utilisation continue.
• Intégralité de l'accord. Le présent document, avec tout ce que nous t'indiquons dans la conversation au sujet d'un prix ou d'un quota, constitue l'intégralité de l'accord entre nous concernant trackchat, et remplace tout ce qui a pu être dit auparavant.
• Si une partie tombe. Si une disposition est jugée nulle ou inapplicable, le reste demeure en vigueur et la disposition invalide est réputée remplacée par la disposition valide la plus proche.
• Absence de renonciation. Si nous ne faisons pas valoir un droit immédiatement, nous ne perdons pas la faculté de le faire valoir plus tard.
• Cession. Tu ne peux pas céder ton compte ni les droits que tu tires des présentes conditions. Nous pouvons céder les nôtres à un successeur si notre activité est réorganisée ou rachetée, à condition que tes droits ne s'en trouvent pas réduits ; nous t'en informerons dans la conversation le cas échéant.
• Notifications. Nous te joignons normalement dans la conversation ; tu nous joins à info@trackchat.fit.
• Événements indépendants de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables d'un défaut d'exécution causé par un événement échappant à notre contrôle raisonnable, aussi longtemps qu'il dure.
• Langue. La version anglaise du présent document est la version qui fait foi. Toute traduction est fournie à titre de commodité et, en cas de divergence, le texte anglais prévaut.

Partie B — Politique de confidentialité

Cette partie explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, sur quelle base légale, qui d'autre y a accès, combien de temps nous les conservons et ce que tu peux exiger de nous. Elle est rédigée pour satisfaire aux articles 13 et 14 du Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne (RGPD).

19. Qui est responsable de tes données

Le responsable du traitement est COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovaquie, IČO 53 187 709, joignable à info@trackchat.fit. Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, car nous n'y sommes pas tenus ; l'adresse ci-dessus permet de joindre les personnes qui décident de ces questions.

20. Ce que nous collectons

• Un identifiant de compte issu de la plateforme de messagerie — par exemple ton identifiant d'utilisateur Telegram. La fiche est créée la première fois que tu écris au bot, avant que tu n'acceptes le présent document, afin que la conversation de configuration puisse simplement avoir lieu. Nous ne stockons délibérément ni ton nom ni ton pseudonyme.
• Tes messages et nos réponses. Nous conservons une trace de chaque échange traité : ce que tu as envoyé, ce que nous avons répondu, ce que le système a compris, et les détails techniques du tour de conversation. C'est ce qui rend possibles les corrections, les récapitulatifs, l'assistance et le débogage. Cela inclut l'échange de configuration antérieur à l'acceptation — quelle question nous avons posée et ce que tu as répondu — conservé séparément de tes conversations ultérieures et effacé avec ton compte.
• Les données de suivi que tu enregistres — nourriture et boissons, séances et activités, poids corporel, mensurations, pas, sommeil et hydratation, avec leurs dates et heures, ainsi que les records personnels et les séries qui en découlent.
• Les photos que tu envoies — de repas, d'étiquettes nutritionnelles, et les photos de progression corporelle si tu choisis d'en envoyer, avec la date et la pose que nous déduisons. Les photos sont stockées de façon privée dans un stockage chiffré situé dans l'UE, et nous supprimons à la réception les métadonnées de localisation et autres métadonnées intégrées (EXIF/GPS), de sorte qu'une photo ne révèle pas où elle a été prise.
• Les éléments de profil que tu fournis pour que les calculs soient personnalisés : sexe, taille, âge ou année de naissance, niveau d'activité, phase de diète, tes objectifs quotidiens, ton système d'unités, ton format de date et ta langue.
• Un fuseau horaire, issu d'une étape de configuration unique, stocké sous forme de nom de région (par exemple Europe/Bratislava) afin que tes journées correspondent correctement. Ce n'est pas ta localisation et cela ne sert pas à suivre où tu te trouves.
• L'état de ton abonnement — ton palier, ta formule, ton statut, ta date de renouvellement, et les identifiants qui relient ton compte à ton abonnement chez notre prestataire de paiement. Ni ta carte, ni ton adresse, ni ton e-mail de facturation.
• Un code de parrainage, si tu en as saisi un — le code du créateur, qui identifie le créateur, pas toi.
• Des compteurs d'utilisation nécessaires au fonctionnement des compteurs et des limites : messages du jour, messages IA et scans photo du mois, chargements du tableau de bord du jour.
• Des journaux techniques produits par l'infrastructure lors du traitement de tes requêtes, conservés brièvement à des fins d'exploitation et de sécurité.

Nous ne collectons pas ton nom, ton numéro de téléphone, ton adresse e-mail (sauf si tu nous écris), ton adresse postale, tes coordonnées de carte bancaire ni ta localisation précise. Nous n'utilisons aucune technologie de publicité ni de pistage inter-sites, quelle qu'elle soit.

21. Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base légale

• Pour fournir le service que tu as demandé — enregistrer tes entrées, générer des réponses, des récapitulatifs, des graphiques et un suivi de progression. Base légale : l'exécution d'un contrat conclu avec toi, art. 6, §1, b) du RGPD.
• Données relatives à la santé. Le poids corporel, les mensurations, les photos de progression corporelle et tout élément de santé que tu choisis de saisir constituent des données de catégorie particulière. Nous ne les traitons que sur la base de ton consentement explicite, art. 9, §2, a) du RGPD, que tu donnes en acceptant le présent document et que tu peux retirer à tout moment (voir tes droits). Comme elles sont au cœur même de ce que fait trackchat, retirer ton consentement signifie que nous ne pouvons plus fournir le service.
• Pour encaisser les paiements, te facturer et satisfaire à nos obligations fiscales. Bases légales : le contrat, art. 6, §1, b), et une obligation légale, art. 6, §1, c).
• Pour garder le service sécurisé, fonctionnel et abordable — faire respecter les plafonds et les compteurs, prévenir les abus et la fraude, conserver le marqueur anti-abus décrit ci-dessous, surveiller les incidents et déboguer les défaillances à l'aide des échanges stockés. Base légale : notre intérêt légitime, art. 6, §1, f), à exploiter un service qui ne soit ni dégradé ni détourné. Nous avons mis en balance cet intérêt avec les tiens ; tu peux t'y opposer à tout moment (voir tes droits).
• Pour améliorer trackchat — comprendre, de façon agrégée, quelles fonctionnalités sont utilisées et où le système se trompe. Base légale : l'intérêt légitime, art. 6, §1, f). Les statistiques que nous conservons à cette fin sont des compteurs agrégés qui ne contiennent aucun texte de message et ne sont pas rattachés à toi.
• Pour communiquer avec toi au sujet du service — confirmations de facturation, modifications des présentes conditions, et réponses lorsque tu nous écris. Bases légales : le contrat et l'intérêt légitime.

Nous ne prenons à ton sujet aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou t'affectant de manière significative de façon similaire.

22. Les fournisseurs d'IA, et ce qui sort de l'UE

Pour comprendre tes messages et tes photos, nous en transmettons le contenu à des fournisseurs d'IA qui le traitent pour notre compte en qualité de sous-traitants et nous renvoient un résultat. Il leur est imposé de ne l'utiliser que pour répondre à notre demande, et non à leurs propres fins. C'est la partie du service qui implique des transferts en dehors de l'Espace économique européen, nous l'exposons donc clairement :

• Google (Gemini) — le modèle principal, aussi bien pour le texte des messages que pour les photos. Le contenu de tes messages, le contexte récent de la conversation nécessaire à son interprétation, et les photos que tu envoies, y compris les photos de progression corporelle (pour en identifier la pose), sont traités par Google, qui peut les traiter en dehors de l'EEE, y compris aux États-Unis.
• OpenAI — le modèle de secours pour les deux, utilisé uniquement lorsque Google est indisponible, traitant les mêmes contenus, aux États-Unis.

Ce sont les deux seuls fournisseurs d'IA auxquels nous recourons, et tous deux sont des sociétés des États-Unis : aucune partie de ta conversation n'est traitée dans un pays que la Commission européenne n'a pas approuvé pour les transferts. Les transferts vers les États-Unis sont couverts par la décision d'adéquation de la Commission du 10 juillet 2023 visant les organisations certifiées au titre du cadre de protection des données UE–États-Unis (EU–US Data Privacy Framework), et les deux fournisseurs y sont certifiés. Les conditions de traitement des données de chaque fournisseur incluent en outre les clauses contractuelles types de la Commission, de sorte qu'une seconde base légale tient d'elle-même si cette décision venait à être retirée. Au-delà de la base légale, nous réduisons au minimum ce que nous envoyons : le contenu d'un message ou d'une photo, et jamais ton nom, ton e-mail, ton numéro de téléphone, tes données de paiement ou ta localisation précise ; l'identifiant attaché à tes données est un identifiant d'utilisateur de plateforme, non une identité.

Rien n'est envoyé à un fournisseur d'IA à des fins d'entraînement. Nous utilisons les deux fournisseurs dans le cadre de conditions d'API payantes, en vertu desquelles le contenu des clients n'est pas utilisé pour entraîner leurs modèles. Nous ne les autorisons pas à utiliser tes contenus pour entraîner ou améliorer leurs modèles, et nous ne le faisons pas non plus nous-mêmes.

Si tu préfères que tes photos de progression corporelle ne soient jamais traitées par un fournisseur d'IA, n'en envoie pas : tout le reste de trackchat fonctionne sans elles.

23. Qui d'autre reçoit tes données

Nous ne vendons pas tes données, et nous ne les partageons pour le marketing de personne. Outre les fournisseurs d'IA ci-dessus, les destinataires sont :

• Amazon Web Services (AWS) — hébergement, bases de données et stockage des photos, dans l'UE (Francfort, eu-central-1). Un sous-traitant agissant sur nos instructions.
• La plateforme de messagerie que tu utilises (actuellement Telegram) — elle achemine tes messages depuis et vers trackchat selon ses propres conditions et sa propre politique de confidentialité, en qualité de responsable de traitement indépendant pour la couche de messagerie. Ce que tu envoies par son intermédiaire est soumis à ses politiques autant qu'aux nôtres.
• Polar Software Inc. — paiements, facturation et fiscalité, en qualité de marchand officiel. Polar collecte directement auprès de toi tes données de paiement, ton pays de facturation et l'e-mail fourni au paiement, en qualité de responsable de traitement à part entière, en vertu de sa propre politique de confidentialité. Nous ne recevons que les informations d'abonnement énumérées plus haut.
• Des conseils professionnels et des autorités publiques, lorsque la loi nous oblige à divulguer un élément, ou lorsque nous devons établir ou défendre un droit en justice.
• Un successeur, si notre activité est réorganisée, fusionnée ou rachetée — auquel cas tes données suivent le service, aux mêmes conditions, et nous t'en informons dans la conversation.

24. Durées de conservation

• Tant que tu utilises trackchat, nous conservons tes données afin que ton historique et ta progression restent à ta disposition.
• Si tu supprimes ton compte, nous l'effaçons de nos systèmes actifs immédiatement et intégralement — chaque entrée, tous types de suivi confondus, tes images de progression, ton profil, tes échanges stockés et tes sessions de tableau de bord. Il n'y a ni suppression logique, ni période de grâce, ni récupération possible. Deux éléments survivent à cette suppression, tous deux décrits ci-dessous : le marqueur anti-abus, et les sauvegardes chiffrées, qui expirent sous 35 jours.
• Un petit marqueur survit délibérément à une suppression, afin que supprimer son compte et se réinscrire ne permette pas de réinitialiser les quotas gratuits ou les limites anti-abus. Il contient une empreinte à sens unique de ton identifiant de plateforme, la date et la nature de la clôture, les compteurs reportés et — si tu en as donné un — le motif en texte libre que tu as saisi en partant. Il ne contient aucun journal, aucun profil et aucun contenu, et nous ne pouvons pas retrouver un identifiant à partir de l'empreinte ; en revanche, le même identifiant de plateforme produirait à nouveau le même marqueur, et c'est précisément ce qui le rend efficace. Base légale : notre intérêt légitime à prévenir l'abus d'un quota gratuit. Si tu préfères ne pas indiquer de motif de départ, dis-le — cette étape est facultative et la sauter n'empêche pas la suppression.
• Les comptes dormants sont supprimés automatiquement après 2 ans sans activité.
• Les journaux techniques sont conservés 14 jours.
• Des sauvegardes chiffrées à un instant donné des bases de données existent à des fins de reprise opérationnelle, et les enregistrements supprimés peuvent y subsister jusqu'à 35 jours avant d'expirer. Elles ne sont pas lisibles par le service et ne sont jamais utilisées pour restaurer un compte individuel après une suppression.
• Les documents de facturation sont conservés par notre prestataire de paiement aussi longtemps que le droit fiscal et comptable l'exige (généralement 10 ans dans l'UE) ; cette conservation est celle de Polar, en vertu de sa propre politique.

25. Sécurité

Tes données sont chiffrées en transit et au repos. Les photos résident dans un stockage privé et chiffré qui n'a aucune adresse publique : le tableau de bord les affiche au moyen de liens signés de courte durée qui expirent en moins d'une heure, et il n'existe aucune URL publique permanente pour une image. L'accès aux systèmes de production est restreint et fondé sur le moindre privilège, et le cookie de session du tableau de bord est émis avec les attributs `HttpOnly`, `Secure` et `SameSite=Lax`.

Aucun système n'est parfaitement sûr. Si une violation venait à affecter tes données personnelles et à présenter un risque élevé pour toi, nous t'en informerions, ainsi que l'autorité de contrôle, comme l'exige le RGPD.

26. Cookies

Nous utilisons le strict minimum nécessaire au fonctionnement d'un site, et rien de tout cela ne sert à la publicité ou à la mesure d'audience :

• Un cookie de session du tableau de bord, déposé uniquement lorsque tu ouvres un lien de connexion depuis la conversation. Il te maintient connecté sur cet appareil pendant une durée pouvant aller jusqu'à un an et est strictement nécessaire au fonctionnement même du tableau de bord.
• Un cookie de préférence de langue sur le site trackchat.fit, déposé uniquement lorsque tu choisis une langue, afin que le site s'en souvienne.

Il n'y a aucun cookie tiers, aucun identifiant publicitaire et aucun pistage inter-sites. Comme ces deux cookies sont strictement nécessaires ou déposés à ta propre demande, aucune bannière de consentement n'est requise pour eux.

27. Tes droits

En vertu du RGPD, tu as le droit :

• d'accéder aux données personnelles que nous détenons à ton sujet, et d'en obtenir une copie ;
• de faire rectifier les données inexactes ;
• de faire effacer tes données ;
• de demander la limitation du traitement fondé sur notre intérêt légitime, ou de t'y opposer ;
• de recevoir tes données dans un format portable, lisible par machine ;
• de retirer ton consentement au traitement des données relatives à la santé à tout moment, ce qui n'affecte pas les traitements déjà réalisés ;
• de ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets significatifs similaires (nous n'en prenons aucune).

Deux de ces droits, tu peux les exercer toi-même, dans la conversation, à tout instant et quel que soit ton palier : demande à télécharger tes données et trackchat t'envoie un export complet lisible par machine, avec des liens signés pour tes photos ; demande à supprimer ton compte et, après une étape de confirmation, tout disparaît. Pour tout le reste — rectification, limitation, opposition, ou une question sur la présente politique — écris à info@trackchat.fit. Nous répondons dans un délai d'un mois, et nous te préviendrons si une demande nécessite plus de temps ou si nous devons vérifier que la demande émane bien de toi. Les exports répétés font l'objet d'une limitation de fréquence, comme le RGPD l'autorise pour les demandes manifestement excessives.

Tu as également le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle — l'autorité slovaque est l'Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — ou auprès de l'autorité du pays de l'UE où tu résides ou travailles.

28. Mineurs

trackchat n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes en dessous de cet âge. Si tu penses qu'un enfant utilise trackchat, écris à info@trackchat.fit et nous supprimerons le compte et ses données.

29. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à mesure que le service évolue — par exemple si nous changeons de fournisseur d'IA. La date d'entrée en vigueur indiquée en haut de cette page identifie toujours la version en cours, et nous te préviendrons dans la conversation lorsqu'une modification te concerne. Lorsqu'une modification nécessite ton consentement, nous te le demanderons avant qu'elle ne prenne effet.