Termini di servizio e Informativa sulla privacy
trackchat è gestito da COGEN s.r.o., società registrata nella Repubblica Slovacca (IČO 53 187 709), con sede legale in Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovacchia. In questo documento “noi”, “ci”, “nostro” e “trackchat” indicano COGEN s.r.o.; “tu” indica la persona che utilizza il servizio. Puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@trackchat.fit.
Questo documento si compone di due parti, entrambe applicabili ogni volta che utilizzi trackchat. La Parte A — Termini di servizio è il contratto tra te e noi. La Parte B — Informativa sulla privacy spiega quali dati personali trattiamo, per quali finalità, su quale base giuridica e quali diritti hai su di essi.
Parte A — Termini di servizio
Questi termini costituiscono un contratto vincolante tra te e COGEN s.r.o. Ti invitiamo a leggerli con attenzione, in particolare la sezione su salute e sicurezza, quella su ciò che la nostra IA può e non può fare e quella che limita la nostra responsabilità.
1. Accettazione dei termini
trackchat è un servizio basato sulla chat e i termini si accettano proprio in chat: il bot ti manda il link a questa pagina e ti chiede di rispondere con un'accettazione chiara. Rispondere per accettare significa che hai letto questo documento e lo approvi. Se non sei d'accordo, non utilizzare il servizio — finché non accetti, nulla di ciò che invii viene registrato come dato fitness né aggiunto alla tua cronologia. L'avvio della conversazione crea comunque un record minimo di account e conserva lo scambio iniziale di configurazione, come spiega la Parte B; l'eliminazione dell'account cancella entrambi.
Registriamo la data e l'ora della tua accettazione e la versione del documento che hai accettato, identificata dalla data di entrata in vigore indicata in cima a questa pagina. Se in seguito aggiorniamo questo documento, te lo diciamo in chat, e continuare a usare trackchat dopo quella comunicazione significa che accetti la versione aggiornata; quando la legge richiede il tuo consenso espresso per una determinata modifica, te lo chiediamo in chat.
2. Requisiti di accesso
Per usare trackchat devi avere almeno 16 anni e, accettando questi termini, dichiari di averli. Se la legge del paese in cui vivi prevede un'età minima superiore per l'uso di un servizio come questo, o per acconsentire al trattamento dei propri dati, si applica a te quell'età superiore.
trackchat è destinato al tuo uso personale e non commerciale. Un account per persona. Non puoi usarlo per conto di qualcun altro, né per una persona che non abbia raggiunto l'età minima. Se ritieni che una persona al di sotto di tale età stia usando trackchat, segnalacelo: elimineremo l'account e i suoi dati.
3. Che cos'è trackchat
trackchat è un assistente personale per il monitoraggio del fitness che si usa chattando in un'app di messaggistica. Gli racconti, con parole di tutti i giorni, che cosa hai mangiato e bevuto, quali allenamenti e attività hai fatto, il tuo peso corporeo, le tue misure, i tuoi passi e il tuo sonno. Puoi anche inviare foto — di pasti, di etichette nutrizionali o del tuo corpo per monitorare i progressi. trackchat interpreta quei messaggi e quelle foto, li registra, risponde con conferme e riepiloghi, segue i progressi verso i tuoi obiettivi e risponde a domande su fitness e nutrizione. Una dashboard web complementare mostra i grafici e la cronologia che non stanno in un messaggio di chat.
Da tutto questo discendono due conseguenze, ed è importante tenerle presenti:
- trackchat è automatizzato. Le risposte sono generate da software, inclusi modelli linguistici di IA. Nessuno legge i tuoi messaggi per risponderti. Un numero ristretto di persone autorizzate presso COGEN s.r.o. può accedere ai dati archiviati quando ciò è necessario per far funzionare, supportare, mettere in sicurezza o correggere il servizio.
- trackchat funziona sopra una piattaforma di messaggistica (attualmente Telegram) che non possediamo né controlliamo. Il tuo utilizzo di quella piattaforma è regolato dai suoi termini e dalla sua informativa sulla privacy, essa trasporta i tuoi messaggi da e verso di noi e può modificare o interrompere il proprio servizio indipendentemente da noi.
4. Salute, fitness e sicurezza — leggi questa sezione
trackchat è uno strumento di informazione e monitoraggio. Non è un fornitore di prestazioni sanitarie e noi non siamo il tuo medico, dietista, nutrizionista, fisioterapista o allenatore.
Non è un parere medico né professionale
Nulla di ciò che trackchat produce costituisce un parere medico, nutrizionale, psicologico, farmaceutico o professionale in materia di fitness, e nulla di ciò che produce è una diagnosi, una terapia, una prescrizione, un piano terapeutico o un sostituto del consulto con un professionista qualificato che conosca la tua storia clinica. trackchat non diagnostica patologie, non cura né previene malattie e non è un dispositivo medico. Non facciamo alcuna affermazione di natura medica al riguardo e tu non devi usarlo come tale.
Le risposte sono generate dall'IA e possono essere sbagliate
Quando poni a trackchat una domanda su fitness o nutrizione — per esempio se un integratore sia sicuro, con quale frequenza allenare un gruppo muscolare o che cosa mangiare prima di una sessione — la risposta è generata automaticamente da un modello linguistico di IA a partire da informazioni generali su fitness e nutrizione. Non viene rivista da un professionista prima che tu la legga, non è adattata alla tua storia clinica, ai farmaci che assumi o alla tua situazione, e può essere incompleta, superata o semplicemente sbagliata pur suonando sicura di sé. Consideralo un punto di partenza per approfondire per conto tuo e per parlarne con un professionista qualificato — mai un'istruzione da seguire.
Integratori e altre sostanze
Tutto ciò che trackchat dice su integratori, prodotti per la nutrizione sportiva, vitamine o sostanze simili è informazione generale, non una raccomandazione ad assumerli. Il loro status regolatorio, la legalità, le indicazioni consentite e le formulazioni disponibili variano da paese a paese; possono interagire con farmaci e con patologie in corso; e alcuni sono vietati dalle norme antidoping che potrebbero applicarsi a te come atleta agonista. Consulta un medico o un farmacista prima di assumere qualsiasi cosa e verifica personalmente il regolamento del tuo sport.
Quando parlare prima con un professionista
Parla con un medico o con un altro professionista qualificato prima di agire sulla base di quanto dice trackchat, e prima di iniziare o modificare una dieta o una routine di allenamento, se ti trovi in una di queste situazioni:
- sei in gravidanza, stai cercando di concepire o stai allattando
- hai o hai avuto un disturbo alimentare o un rapporto difficile con il cibo, il peso corporeo o l'attività fisica
- hai una patologia cronica — tra cui diabete, malattie cardiache o circolatorie, pressione alta o bassa, malattie renali o epatiche, un disturbo tiroideo od ormonale o un infortunio muscolo-scheletrico
- assumi farmaci soggetti a prescrizione di qualunque tipo
- sei in fase di recupero da una malattia, un intervento chirurgico o un infortunio
- hai più di 65 anni, oppure torni a fare attività fisica dopo una lunga pausa
Conteggio delle calorie e disturbi alimentari
Monitorare cibo, peso e misure corporee non è adatto a tutti. Se contare le calorie, pesarti o fotografare il tuo corpo ti provoca ansia o ti spinge verso la restrizione, le condotte di eliminazione o l'esercizio compulsivo, ti chiediamo di smettere di usare trackchat e di parlarne con un medico o con un'associazione di supporto nel tuo paese. trackchat non incoraggerà mai una restrizione estrema, ma è uno strumento automatico e non può accorgersi che stai attraversando un momento difficile.
Emergenze
trackchat non è un servizio di emergenza e non è monitorato. Se ti senti male, ti sei fatto male o pensi di trovarti in un'emergenza medica, fermati e contatta subito il numero di emergenza locale o un professionista sanitario. Nell'UE il numero di emergenza generale è il 112.
L'attività fisica comporta dei rischi
L'esercizio fisico comporta un rischio intrinseco di infortunio, ed è un rischio che spetta a te gestire. Riscaldati, usa un carico e un'intensità adeguati alla tua condizione e alla tua esperienza, usa una tecnica corretta e fermati immediatamente se avverti dolore, capogiri, fastidio al petto o fiato corto.
La decisione è sempre tua
Usi trackchat, e agisci in base a ciò che ti dice, a tua discrezione e a tuo rischio. Nulla in questa sezione esclude una responsabilità che non possa essere legalmente esclusa — vedi la sezione sulla responsabilità più avanti.
5. Numeri, stime e accuratezza
trackchat stima valori come calorie, proteine, carboidrati, grassi, dimensioni delle porzioni, distanze e numero di passi, e calcola obiettivi come il metabolismo basale, il dispendio energetico giornaliero e l'apporto consigliato a partire dal profilo che gli fornisci.
- Le stime sono approssimative. Dipendono da ciò che ci racconti, da dati generali su alimenti e attività e — per le foto — da ciò che un modello riesce a dedurre da un'immagine. Sono valori indicativi ottenuti al meglio delle possibilità, non misurazioni, e possono essere sensibilmente errati per un singolo pasto o una singola sessione.
- Le formule valgono per la popolazione generale. Gli obiettivi sono calcolati con equazioni standard pubblicate a partire dal profilo che fornisci. Descrivono una media statistica, non te, e non dicono nulla sull'adeguatezza di un obiettivo per la tua salute.
- Non affidarti a questi numeri quando l'accuratezza conta. In particolare, non usare trackchat per gestire una patologia, per dosare farmaci come l'insulina o per prendere decisioni in cui un numero sbagliato potrebbe farti del male.
- La tua cronologia non è un backup. Conserva copie tue se i dati sono importanti per te; puoi esportare tutto in qualsiasi momento (vedi più avanti).
6. Il tuo account e uso consentito
Il tuo account è collegato alla tua identità sulla piattaforma di messaggistica che usi. Mantieni sicuro l'accesso a quell'account e al dispositivo su cui apri la dashboard — chiunque possa usarli può usare trackchat come se fosse te.
Per mantenere il servizio sostenibile e disponibile per tutti, l'uso è soggetto a limiti di uso corretto, tra cui un tetto di 200 messaggi al giorno, limiti di picco a breve termine e le franchigie mensili di IA descritte nella sezione successiva. Questi limiti proteggono il servizio da un uso incontrollato o automatizzato; possiamo modificarli, ma non li useremo per toglierti le funzionalità a pagamento che hai acquistato.
Ti impegni a non:
- usare trackchat per finalità illecite, o per danneggiare, molestare, truffare o impersonare qualcuno
- usarlo per conto di un'altra persona, o creare più di un account — in particolare, non eliminare e registrarti di nuovo per ottenere nuove franchigie gratuite
- inviare contenuti che non hai il diritto di inviare, incluse foto di altre persone identificabili che non hanno acconsentito, e qualsiasi contenuto sessuale che coinvolga un minore
- automatizzare, creare script, effettuare scraping o generare traffico di massa verso il servizio, né rivenderlo o ridistribuirlo
- tentare di interrompere, sovraccaricare, sondare, decompilare il servizio o la sua infrastruttura o ottenervi accesso non autorizzato, né aggirarne limiti, contatori o paywall
- tentare deliberatamente di manipolare l'IA per farle produrre output dannosi, illeciti o fuorvianti, o per farle rivelare i dati di un altro utente o le nostre istruzioni interne
Se violi queste regole possiamo limitare, sospendere o chiudere il tuo accesso, con preavviso quando è ragionevole darlo e con effetto immediato quando non lo è. Se la violazione è lieve e rimediabile, di norma ti chiederemo prima di smettere.
7. Piano gratuito e Premium
Il piano gratuito è permanente, non è una prova. Le funzioni deterministiche — la registrazione nei formati rapidi, i riepiloghi, la cronologia, la dashboard, l'esportazione e l'eliminazione — non sono soggette a contatori. L'uso assistito dall'IA invece lo è: 30 messaggi IA e 5 scansioni di foto al mese, conteggiati a partire dall'anniversario della tua registrazione. Quando la franchigia si esaurisce, le risposte dell'IA si fermano fino al rinnovo; la registrazione no.
Premium costa $4.99 al mese oppure $39.99 all'anno, in dollari statunitensi in tutto il mondo, e comprende registrazione con IA illimitata, 300 scansioni di foto al mese (una franchigia più alta, non illimitata), correzioni e consigli. Il prezzo mostrato in chat è il prezzo al momento del pagamento; le imposte applicabili sono indicate lì prima che tu paghi.
- L'abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo, al prezzo in vigore in quel momento, finché non lo annulli.
- Puoi annullare in qualsiasi momento, dal portale di fatturazione collegato in chat. L'annullamento blocca il rinnovo successivo e mantiene il tuo accesso fino alla fine del periodo che hai già pagato. Non calcoliamo rimborsi proporzionali per i periodi usati in parte, salvo quando la legge lo impone.
- Se un pagamento non va a buon fine, viene ritentato nell'arco di alcuni giorni; se continua a fallire, Premium termina e il tuo account torna al piano gratuito. Nulla viene eliminato.
- Possiamo modificare il prezzo o le franchigie. Te lo comunicheremo prima che la modifica abbia effetto per te, e mai a periodo in corso. Se non accetti un aumento di prezzo, annulla prima del rinnovo successivo; proseguire oltre equivale ad accettare il nuovo prezzo.
- Possiamo concedere un account in omaggio — cioè Premium a titolo gratuito — e possiamo porvi fine in qualsiasi momento con preavviso, dopodiché si applica il prezzo standard se scegli di continuare.
8. Pagamenti, fatture e rimborsi
I pagamenti sono elaborati da Polar Software Inc., che agisce come Merchant of Record per la vendita. Ciò significa che il venditore di riferimento del tuo acquisto è Polar e non noi: incassa il pagamento, emette la fattura e gestisce l'imposta sulle vendite o l'IVA applicabile. Sul tuo estratto conto bancario o della carta comparirà normalmente il nome di Polar, non il nostro. Il tuo acquisto è inoltre soggetto ai termini e all'informativa sulla privacy di Polar, che accetti al momento del pagamento.
Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta, il tuo indirizzo di fatturazione o l'indirizzo email che indichi in fase di pagamento. Dalla nostra parte, di un abbonamento restano un livello, un piano, uno stato, una data di rinnovo e gli identificativi che collegano il tuo account all'abbonamento.
Per un rimborso, contatta Polar, che gestisce i nostri pagamenti: scrivi a support@polar.sh indicando il numero di fattura riportato nell'email della ricevuta di Polar. Polar incassa il pagamento, esegue il rimborso e decide sui rimborsi che vanno oltre i tuoi diritti di legge. Dove più sotto siamo noi a promettere un rimborso — per una modifica che riduce in modo sostanziale il servizio, o per un accesso che interrompiamo per motivi diversi da una tua violazione —, quell'impegno resta nostro. I tuoi diritti di legge, incluso il diritto di recesso illustrato qui sotto, non sono in alcun modo pregiudicati da quanto previsto in questa sezione.
9. Diritto di recesso — consumatori nell'UE e nel SEE
Se sei un consumatore nell'UE o nel SEE, hai il diritto di recedere dall'acquisto di Premium entro 14 giorni, senza doverne indicare il motivo. Il termine decorre dal giorno di conclusione del contratto.
Per recedere, invia una dichiarazione esplicita a Polar all'indirizzo support@polar.sh — è sufficiente un'email in cui dichiari di recedere; non c'è alcun modulo da compilare. Puoi anche dirlo a noi scrivendo a info@trackchat.fit e provvediamo a inoltrarlo. Il pagamento effettuato viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione.
Poiché Premium è un servizio digitale che inizia a funzionare nel momento stesso in cui lo acquisti, completando il pagamento chiedi espressamente che l'esecuzione inizi immediatamente, durante il periodo di recesso, e riconosci che, una volta che il servizio è stato interamente eseguito, perdi il diritto di recedere. Se recedi dopo l'inizio dell'esecuzione ma prima del suo completamento, ci devi un importo proporzionato a quanto ti è stato fornito fino a quel momento, e noi ti rimborsiamo il resto.
I consumatori al di fuori dell'UE e del SEE possono avere diritti equivalenti in base alla propria legge nazionale; nulla di quanto qui previsto li limita.
10. Codici referral e sconti
Un creator può darti un codice da digitare in chat. Digitare un codice valido associa al tuo account uno sconto del 10%, che viene applicato ogni volta che viene generato un pagamento per te, anche al rinnovo, per tutta la durata del tuo abbonamento.
- Un solo codice, vale il primo. Il primo codice valido accettato dal tuo account è definitivo e non può essere sostituito, rimosso o cumulato con un'altra offerta.
- Un codice non valido non produce alcun effetto — riceve una risposta semplice e non viene memorizzato nulla, quindi puoi semplicemente digitarlo di nuovo.
- Uno sconto non è denaro. Non ha valore in contanti, non è trasferibile e non può essere convertito nel rimborso di un pagamento già effettuato.
- Se paghi già il prezzo pieno, lo sconto si applica dal pagamento successivo e non retroattivamente.
- Un account in omaggio non riceve sconti, perché non c'è nulla da scontare.
- Possiamo chiudere il programma referral per le nuove iscrizioni in qualsiasi momento; uno sconto già associato al tuo account continua ad applicarsi ai tuoi rinnovi.
11. La dashboard
La dashboard vive su un proprio indirizzo web e mostra i tuoi grafici, la tua cronologia e le tue foto. L'accesso funziona così: la richiedi in chat, ti inviamo un link monouso valido 15 minuti e aprendolo quel singolo dispositivo resta autenticato per un massimo di un anno. Non c'è alcuna password, e l'indirizzo web di per sé non è un segreto — l'autenticazione risiede nel cookie sul tuo dispositivo.
Quindi: non inoltrare quel link a nessuno e non aprirlo su un dispositivo condiviso o pubblico. Se un dispositivo viene perso o condiviso, eliminando l'account terminano tutte le sessioni; segnalacelo e possiamo invalidarle anche noi. Eliminare una foto dalla dashboard la cancella definitivamente.
12. Disponibilità e modifiche al servizio
Lavoriamo per mantenere trackchat disponibile, ma non garantiamo che sia ininterrotto o privo di errori. Dipende da terze parti — una piattaforma di messaggistica, l'infrastruttura cloud, i fornitori di IA e un processore di pagamento — e ognuna di esse può guastarsi, cambiare o interrompere il proprio servizio.
Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzionalità, inclusi i modelli di IA su cui si basa il servizio e i fornitori che li gestiscono. Se apportiamo una modifica che riduce in modo sostanziale ciò per cui hai pagato, te lo comunicheremo e, se non ne sei soddisfatto, potrai annullare e ti rimborseremo la parte non utilizzata del periodo. Se dovessimo interrompere del tutto trackchat, ti daremo un preavviso ragionevole, smetteremo di addebitare, rimborseremo la parte non utilizzata di qualsiasi periodo pagato e manterremo attiva l'esportazione così che tu possa portare via i tuoi dati.
13. I tuoi contenuti e i nostri
Ciò che è tuo resta tuo. Le voci che registri e le foto che invii restano tue. Ci concedi una licenza limitata, mondiale e gratuita per archiviare, copiare, trasmettere, adattare e mostrare tali contenuti al solo scopo di fornirti il servizio — il che include trasmetterli ai sub-responsabili elencati nella Parte B e mostrarteli in chat e sulla dashboard. Quella licenza cessa quando il contenuto viene eliminato. Non usiamo i tuoi contenuti per pubblicità, non li pubblichiamo, non li vendiamo e non li usiamo per addestrare modelli di IA.
Ciò che è nostro resta nostro. Il software, il marchio, il nome, l'aspetto di trackchat e il testo di questo sito appartengono a noi o ai nostri licenzianti, e l'uso del servizio non ti attribuisce su di essi alcun diritto oltre a quello di usarlo come previsto.
I feedback che ci fornisci spontaneamente su trackchat — suggerimenti, segnalazioni di bug, idee per nuove funzioni — possiamo utilizzarli liberamente e senza alcun obbligo nei tuoi confronti.
14. Chiusura del rapporto
Puoi andartene in qualsiasi momento. Chiedi in chat di eliminare il tuo account e, dopo un passaggio di conferma, tutto viene cancellato dai nostri sistemi attivi — vedi la Parte B per capire esattamente che cosa significa e qual è l'unico piccolo marcatore che sopravvive.
Possiamo terminare o sospendere il tuo accesso se violi in modo sostanziale questi termini, se siamo tenuti a farlo per legge o se interrompiamo il servizio. Quando chiudiamo il tuo accesso per un motivo diverso da una tua violazione, ti rimborsiamo la parte non utilizzata di qualsiasi periodo pagato.
Gli account inattivi vengono eliminati automaticamente. Se non usi trackchat per 2 anni, eliminiamo il tuo account e tutti i suoi dati esattamente come avviene per un'eliminazione richiesta da te, così che i dati inattivi non restino lì a tempo indeterminato. Qualsiasi messaggio mantiene l'account attivo. Separatamente, se hai un abbonamento ma smetti del tutto di usare il servizio per 1 anno, annulliamo quell'abbonamento alla fine del periodo pagato invece di lasciarlo rinnovare a fronte di un servizio che non stai usando.
15. Assenza di garanzie
trackchat è fornito “così com'è” e “come disponibile”, senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, incluse eventuali garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a uno scopo particolare, accuratezza o non violazione di diritti altrui. Non garantiamo che il servizio sia ininterrotto, sicuro o privo di errori, che qualsiasi cifra, stima o risposta da esso prodotta sia accurata o completa, né che produca un determinato risultato in termini di salute, forma fisica o composizione corporea.
Se sei un consumatore, questa sezione non esclude le garanzie di legge di cui godi in base alla normativa del tuo paese di residenza, che si applicano indipendentemente da quanto qui scritto.
16. Limitazione di responsabilità
Nulla in questi termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo o dichiarazioni fraudolente, per colpa grave o condotta intenzionalmente scorretta, o per qualsiasi altra ipotesi che non possa essere legalmente limitata — inclusi i diritti inderogabili dei consumatori.
Fatto salvo quanto sopra, e nella misura massima consentita dalla legge:
- Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali, per la perdita di profitti, ricavi, dati o avviamento, né per qualsiasi esito in termini di salute, alimentazione, allenamento, competizione o composizione corporea derivante dal tuo uso di trackchat o dal tuo affidamento su di esso.
- Non siamo responsabili per danni derivanti dal guasto, dalla modifica o dall'interruzione di un servizio di terze parti — una piattaforma di messaggistica, un fornitore cloud, un fornitore di IA o il processore di pagamento.
- La nostra responsabilità complessiva per tutte le pretese sorte in un qualsiasi periodo di 12 mesi è limitata al maggiore tra l'importo totale che ci hai pagato in quel periodo e 50 EUR.
Sei tu il responsabile del modo in cui agisci sulla base di ciò che trackchat ti dice e della conservazione di una copia tua di qualsiasi dato che ti stia a cuore.
17. Reclami, legge applicabile e controversie
Se qualcosa non va, scrivi prima a info@trackchat.fit. Ci impegniamo a confermare la ricezione di un reclamo entro 5 giorni lavorativi e a risolverlo entro 30 giorni.
Questi termini, e qualsiasi controversia che ne derivi o che nasca dal tuo uso di trackchat, sono regolati dalla legge della Repubblica Slovacca, e i tribunali della Repubblica Slovacca hanno giurisdizione. Se sei un consumatore, ciò non ti priva della tutela offerta dalle norme inderogabili della legge del tuo paese di residenza, e puoi anche agire in giudizio davanti ai tribunali di quel paese.
Se sei un consumatore e non riusciamo a comporre un reclamo tra di noi, puoi rivolgere la controversia all'organismo slovacco di risoluzione alternativa delle controversie, l'Ispettorato slovacco del commercio (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovacchia — soi.sk — oppure a un organismo ADR del tuo paese. Il ricorso all'ADR è volontario per entrambe le parti e non pregiudica il tuo diritto di adire il giudice.
18. Disposizioni generali
- Modifiche a questi termini. Possiamo aggiornare questo documento. Ogni versione riporta la data di entrata in vigore indicata in cima alla pagina. Quando apportiamo una modifica che ti riguarda, te lo diciamo in chat, e continuare a usare trackchat dopo quella comunicazione significa che accetti la versione aggiornata; per le correzioni che non cambiano né i tuoi diritti né i tuoi obblighi, è sufficiente la data di entrata in vigore aggiornata su questa pagina. Se non vuoi accettare una modifica, smetti di usare il servizio e, se lo desideri, elimina il tuo account. Quando la legge richiede il tuo consenso espresso per una determinata modifica, te lo chiediamo in chat invece di basarci sul tuo uso continuato.
- Intero accordo. Questo documento, insieme a quanto ti comunichiamo in chat riguardo a un prezzo o a una franchigia, costituisce l'intero accordo tra noi in merito a trackchat e sostituisce qualsiasi intesa precedente.
- Se una parte viene meno. Se una clausola è dichiarata invalida o inefficace, il resto rimane in vigore e la parte invalida si considera sostituita dalla clausola valida più vicina.
- Nessuna rinuncia. Se non facciamo valere immediatamente un diritto, non perdiamo la facoltà di farlo valere in seguito.
- Cessione. Non puoi cedere il tuo account né i tuoi diritti derivanti da questi termini. Noi possiamo cedere i nostri a un successore in caso di riorganizzazione o acquisizione della nostra attività, purché i tuoi diritti non ne risultino ridotti; te lo comunicheremo in chat se dovesse accadere.
- Comunicazioni. Di norma ti raggiungiamo in chat; tu ci raggiungi a info@trackchat.fit.
- Eventi al di fuori del nostro controllo. Non siamo responsabili per un inadempimento causato da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, per tutta la loro durata.
- Lingua. La versione inglese di questo documento è quella vincolante. Ogni traduzione è fornita per comodità e, in caso di discrepanza, prevale il testo inglese.
Parte B — Informativa sulla privacy
Questa parte spiega quali dati personali trattiamo, per quali finalità, su quale base giuridica, chi altro vi accede, per quanto tempo li conserviamo e che cosa puoi pretendere da noi. È redatta per soddisfare gli articoli 13 e 14 del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR).
19. Chi è responsabile dei tuoi dati
Il titolare del trattamento è COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovacchia, IČO 53 187 709, contattabile all'indirizzo info@trackchat.fit. Non abbiamo nominato un responsabile della protezione dei dati, perché non siamo tenuti a farlo; l'indirizzo qui sopra raggiunge le persone che decidono su queste materie.
20. Quali dati raccogliamo
- Un identificativo di account dalla piattaforma di messaggistica — per esempio il tuo ID utente Telegram. Il record viene creato la prima volta che scrivi al bot, prima che tu accetti questo documento, così che la conversazione iniziale possa avvenire. Deliberatamente non memorizziamo il tuo nome né il tuo username.
- I tuoi messaggi e le nostre risposte. Conserviamo traccia di ogni scambio elaborato: che cosa hai inviato, che cosa abbiamo risposto, come il sistema lo ha interpretato e i dettagli tecnici del turno. È ciò che rende possibili correzioni, riepiloghi, assistenza e debug. Rientra qui anche lo scambio iniziale precedente all'accettazione — quale domanda abbiamo fatto e che cosa hai risposto — conservato separatamente dalle conversazioni successive e cancellato insieme al tuo account.
- I dati fitness che registri — cibo e bevande, allenamenti e attività, peso corporeo, misure corporee, passi, sonno e acqua, con le relative date e orari, oltre ai record personali e alle serie che ne derivano.
- Le foto che invii — di pasti, di etichette nutrizionali e foto dei progressi corporei se scegli di inviarle, insieme alla data e alla posa che deduciamo. Le foto sono archiviate privatamente in uno spazio cifrato nell'UE e all'arrivo rimuoviamo la posizione e gli altri metadati incorporati (EXIF/GPS), così una foto non rivela dove è stata scattata.
- I dati di profilo che fornisci perché i calcoli possano essere personalizzati: sesso, altezza, età o anno di nascita, livello di attività, fase della dieta, obiettivi giornalieri, sistema di unità di misura, formato della data e lingua.
- Un fuso orario, raccolto in un passaggio iniziale una tantum e memorizzato come nome di area (per esempio Europe/Bratislava) così che le tue giornate combacino correttamente. Non è la tua posizione e non viene usato per tracciare dove ti trovi.
- Lo stato dell'abbonamento — livello, piano, stato, data di rinnovo e gli identificativi che collegano il tuo account al tuo abbonamento presso il nostro processore di pagamento. Non la tua carta, il tuo indirizzo o l'email di fatturazione.
- Un codice referral, se ne hai digitato uno — il codice del creator, che identifica il creator, non te.
- Contatori di utilizzo necessari a far funzionare i contatori e i limiti: messaggi di oggi, messaggi IA e scansioni di foto di questo mese, caricamenti della dashboard di oggi.
- Log tecnici prodotti dall'infrastruttura mentre gestisce le tue richieste, conservati per breve tempo per finalità operative e di sicurezza.
Non raccogliamo il tuo nome, il numero di telefono, l'indirizzo email (a meno che tu non ci scriva), l'indirizzo postale, i dati della carta di pagamento o la posizione precisa. Non usiamo tecnologie pubblicitarie né di tracciamento tra siti di alcun tipo.
21. Perché li trattiamo e su quale base giuridica
- Per fornirti il servizio che hai richiesto — registrare le tue voci, generare risposte, riepiloghi, grafici e progressi. Base giuridica: esecuzione di un contratto con te, art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR.
- Dati relativi alla salute. Il peso corporeo, le misure corporee, le foto dei progressi corporei e qualsiasi informazione sanitaria che scegli di scrivere sono categorie particolari di dati. Li trattiamo esclusivamente sulla base del tuo consenso esplicito, art. 9, par. 2, lett. a) del GDPR, che presti accettando questo documento e che puoi revocare in qualsiasi momento (vedi i tuoi diritti). Poiché questi dati sono il cuore di ciò che trackchat fa, revocare il consenso significa che non possiamo più fornirti il servizio.
- Per incassare i pagamenti, emettere fattura e adempiere agli obblighi fiscali. Basi giuridiche: contratto, art. 6, par. 1, lett. b), e obbligo legale, art. 6, par. 1, lett. c).
- Per mantenere il servizio sicuro, funzionante e sostenibile — applicare tetti e contatori, prevenire abusi e frodi, conservare il marcatore anti-abuso descritto più avanti, monitorare i malfunzionamenti e correggere i guasti servendoci degli scambi archiviati. Base giuridica: il nostro legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f), a far funzionare un servizio che non sia degradato né sfruttato. Abbiamo bilanciato questo interesse con i tuoi; puoi opporti in qualsiasi momento (vedi i tuoi diritti).
- Per migliorare trackchat — capire, in forma aggregata, quali funzionalità vengono usate e dove il sistema sbaglia. Base giuridica: legittimo interesse, art. 6, par. 1, lett. f). Le statistiche che conserviamo a questo scopo sono contatori aggregati che non contengono testo dei messaggi e non sono collegati a te.
- Per comunicare con te riguardo al servizio — conferme di fatturazione, modifiche a questi termini e risposte quando ci scrivi. Basi giuridiche: contratto e legittimo interesse.
Non prendiamo decisioni che ti riguardano basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o che incidano in modo analogamente significativo su di te.
22. I fornitori di IA e ciò che esce dall'UE
Per comprendere i tuoi messaggi e le tue foto, ne inviamo il contenuto a fornitori di IA che lo trattano per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento e ci restituiscono un risultato. Sono vincolati a usarlo solo per rispondere alla nostra richiesta e non per finalità proprie. Questa è la parte del servizio che comporta trasferimenti al di fuori dello Spazio economico europeo, perciò la illustriamo con chiarezza:
- Google (Gemini) — il modello principale sia per il testo dei messaggi sia per le foto. Il contenuto dei tuoi messaggi, il contesto recente della conversazione necessario a interpretarlo e le foto che invii, incluse quelle dei progressi corporei (per riconoscere la posa), sono trattati da Google, che può trattarli al di fuori del SEE, anche negli Stati Uniti.
- OpenAI — il modello di riserva per entrambi, usato solo quando Google non è disponibile, che tratta gli stessi contenuti negli Stati Uniti.
Questi sono gli unici due fornitori di IA che utilizziamo, ed entrambi sono società statunitensi: nessuna parte della tua conversazione viene trattata in un paese che la Commissione europea non abbia approvato per i trasferimenti. I trasferimenti verso gli Stati Uniti sono coperti dalla decisione di adeguatezza della Commissione del 10 luglio 2023 per le organizzazioni certificate nell'ambito del Data Privacy Framework UE-USA, ed entrambi i fornitori sono certificati. Le condizioni di trattamento dei dati di ciascun fornitore includono inoltre le clausole contrattuali tipo della Commissione, così che una seconda base giuridica regga autonomamente qualora quella decisione dovesse essere revocata. Al di là della base giuridica, riduciamo al minimo ciò che inviamo: il contenuto di un messaggio o di una foto e mai il tuo nome, la tua email, il tuo numero di telefono, i dati di pagamento o la posizione precisa, e l'identificativo associato ai tuoi dati è un ID utente della piattaforma, non un'identità.
Nulla viene inviato a un fornitore di IA per l'addestramento. Usiamo entrambi i fornitori con condizioni API a pagamento, in base alle quali i contenuti dei clienti non vengono usati per addestrare i loro modelli. Non permettiamo loro di usare i tuoi contenuti per addestrare o migliorare i propri modelli, e non lo facciamo nemmeno noi.
Se preferisci che le tue foto dei progressi corporei non vengano mai trattate da un fornitore di IA, non inviarle: tutto il resto di trackchat funziona anche senza.
23. Chi altro riceve i tuoi dati
Non vendiamo i tuoi dati e non li condividiamo per il marketing di terzi. Oltre ai fornitori di IA appena indicati, i destinatari sono:
- Amazon Web Services (AWS) — hosting, database e archiviazione delle foto, nell'UE (Francoforte, eu-central-1). Responsabile del trattamento che agisce su nostra istruzione.
- La piattaforma di messaggistica con cui chatti (attualmente Telegram) — trasporta i tuoi messaggi da e verso trackchat secondo i propri termini e la propria informativa sulla privacy, in qualità di titolare autonomo per il livello di messaggistica. Ciò che invii tramite essa è soggetto alle sue politiche oltre che alle nostre.
- Polar Software Inc. — pagamenti, fatturazione e imposte, in qualità di Merchant of Record. Raccoglie direttamente da te i dati di pagamento, il paese di fatturazione e l'email indicata al momento del pagamento, come titolare autonomo, secondo la propria informativa sulla privacy. Noi riceviamo solo le informazioni sull'abbonamento elencate sopra.
- Consulenti professionali e autorità pubbliche, quando siamo legalmente tenuti a divulgare qualcosa o dobbiamo accertare o difendere un diritto in sede giudiziaria.
- Un successore, se la nostra attività viene riorganizzata, fusa o acquisita — nel qual caso i tuoi dati si spostano insieme al servizio, alle stesse condizioni, e te lo comunichiamo in chat.
24. Per quanto tempo li conserviamo
- Finché usi trackchat, conserviamo i tuoi dati così che la tua cronologia e i tuoi progressi restino a tua disposizione.
- Se elimini il tuo account, lo cancelliamo dai nostri sistemi attivi in modo immediato e completo — ogni voce di ogni tipo di monitoraggio, le immagini dei tuoi progressi, il tuo profilo, gli scambi archiviati e le sessioni della dashboard. Non c'è alcuna eliminazione differita, alcun periodo di grazia, alcun recupero. Due cose sopravvivono, entrambe descritte qui sotto: il marcatore anti-abuso e i backup cifrati, che decadono entro 35 giorni.
- Un piccolo marcatore sopravvive deliberatamente all'eliminazione, così che eliminare l'account e registrarsi di nuovo non possa azzerare le franchigie gratuite o i limiti anti-abuso. Contiene un hash unidirezionale del tuo identificativo di piattaforma, la data e il tipo di chiusura, i contatori riportati e — se l'hai indicato — il motivo in testo libero che hai scritto andandotene. Non contiene log, né profilo, né contenuti, e non possiamo risalire dall'hash a un identificativo; ma lo stesso identificativo di piattaforma produrrebbe di nuovo lo stesso marcatore, ed è esattamente ciò che lo rende efficace. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a prevenire l'abuso di una franchigia gratuita. Se preferisci non indicare un motivo per andartene, dillo — il passaggio è facoltativo e saltarlo non blocca l'eliminazione.
- Gli account inattivi vengono eliminati automaticamente dopo 2 anni senza alcuna attività.
- I log tecnici sono conservati per 14 giorni.
- Backup cifrati point-in-time dei database esistono per il ripristino operativo, e i record eliminati possono permanervi fino a 35 giorni prima di decadere. Non sono leggibili dal servizio e non vengono mai usati per ripristinare un singolo account dopo un'eliminazione.
- I registri di fatturazione sono conservati dal nostro processore di pagamento per tutto il tempo richiesto dalla normativa fiscale e contabile (di norma 10 anni nell'UE); quella conservazione è di Polar, secondo la sua informativa.
25. Sicurezza
I tuoi dati sono cifrati in transito e a riposo. Le foto risiedono in uno spazio privato e cifrato privo di indirizzo pubblico: la dashboard le mostra tramite link firmati di breve durata che scadono entro un'ora, e non esiste alcun URL pubblico permanente per un'immagine. L'accesso ai sistemi di produzione è limitato e improntato al privilegio minimo, e il cookie di sessione della dashboard è emesso come `HttpOnly`, `Secure` e `SameSite=Lax`.
Nessun sistema è perfettamente sicuro. Se una violazione dovesse mai riguardare i tuoi dati personali ed essere suscettibile di presentare un rischio elevato per te, lo comunicheremo a te e all'autorità di controllo, come richiede il GDPR.
26. Cookie
Usiamo il minimo indispensabile perché il sito funzioni, e nulla di tutto ciò serve a pubblicità o statistiche:
- Un cookie di sessione della dashboard, impostato solo quando apri un link di accesso ricevuto in chat. Ti mantiene autenticato su quel dispositivo per un massimo di un anno ed è strettamente necessario perché la dashboard funzioni.
- Un cookie per la preferenza di lingua sul sito trackchat.fit, impostato solo quando scegli una lingua, così che il sito la ricordi.
Non ci sono cookie di terze parti, né identificativi pubblicitari, né tracciamento tra siti. Poiché entrambi i cookie sono strettamente necessari o impostati su tua richiesta, per essi non è richiesto alcun banner di consenso.
27. I tuoi diritti
In base al GDPR hai il diritto di:
- accedere ai dati personali che deteniamo su di te e ottenerne una copia;
- ottenere la rettifica dei dati inesatti;
- ottenere la cancellazione dei tuoi dati;
- ottenere la limitazione del trattamento od opporti al trattamento fondato sul nostro legittimo interesse;
- ricevere i tuoi dati in un formato portabile e leggibile da dispositivo automatico;
- revocare il consenso al trattamento dei dati relativi alla salute in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi il trattamento già effettuato;
- non essere sottoposto a una decisione basata unicamente su un trattamento automatizzato che produca effetti giuridici o analogamente significativi (noi non ne prendiamo).
Due di questi diritti puoi esercitarli da solo, in chat, in qualsiasi momento e su qualsiasi piano: chiedi di scaricare i tuoi dati e trackchat ti invia un'esportazione completa e leggibile da dispositivo automatico, con link firmati per le tue foto; chiedi di eliminare il tuo account e, dopo un passaggio di conferma, sparisce tutto. Per tutto il resto — rettifica, limitazione, opposizione o una domanda su questa informativa — scrivi a info@trackchat.fit. Rispondiamo entro un mese e ti avviseremo se una richiesta richiede più tempo o se dobbiamo verificare che la richiesta provenga davvero da te. Le esportazioni ripetute sono soggette a un limite di frequenza, come il GDPR consente per le richieste manifestamente eccessive.
Hai inoltre il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo — quella slovacca è l'Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — oppure all'autorità del paese dell'UE in cui vivi o lavori.
28. Minori
trackchat non è destinato a chi ha meno di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati da persone al di sotto di tale età. Se ritieni che un minore stia usando trackchat, scrivi a info@trackchat.fit ed elimineremo l'account e i suoi dati.
29. Modifiche a questa informativa
Possiamo aggiornare questa informativa man mano che il servizio cambia — per esempio se cambiamo fornitore di IA. La data di entrata in vigore in cima a questa pagina identifica sempre la versione corrente, e ti avvisiamo in chat quando una modifica ti riguarda. Quando una modifica richiede il tuo consenso, te lo chiediamo prima che abbia effetto.