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Termos de Serviço e Aviso de Privacidade

Em vigor desde: 17 de agosto de 2026

O trackchat é operado pela COGEN s.r.o., sociedade registrada na República Eslovaca (IČO 53 187 709), com sede em Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Eslováquia. Neste documento, “nós”, “nos” e “nosso” significam COGEN s.r.o.; “você” significa a pessoa que usa o serviço. Você pode falar conosco a qualquer momento pelo endereço info@trackchat.fit.

Este documento tem duas partes, e ambas se aplicam sempre que você usa o trackchat. A Parte A — Termos de Serviço é o contrato entre você e nós. A Parte B — Aviso de Privacidade explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com que fundamento jurídico e quais direitos você tem sobre eles.

Parte A — Termos de Serviço

Estes termos constituem um contrato vinculativo entre você e a COGEN s.r.o. Leia-os com atenção, em especial a seção sobre saúde e segurança, a seção sobre o que nossa IA pode e não pode fazer e a seção que limita nossa responsabilidade.

1. Aceitação destes termos

O trackchat é um serviço baseado em conversa, e você aceita estes termos no próprio chat: o bot envia o link desta página e pede que você responda com uma aceitação clara. Responder aceitando significa que você leu este documento e concorda com ele. Se você não concorda, não use o serviço — até que você aceite, nada do que você envia é registrado como dado de fitness nem adicionado ao seu histórico. A configuração inicial da conversa ainda cria um registro mínimo de conta e guarda a própria troca de mensagens dessa configuração, como a Parte B explica; excluir sua conta apaga ambos.

Registramos a data e a hora da sua aceitação e a versão do documento que você aceitou, identificada pela data de vigência indicada no topo desta página. Se mais adiante atualizarmos este documento, avisaremos no chat, e continuar usando o trackchat depois desse aviso significa que você aceita a versão atualizada; quando a lei exigir seu consentimento expresso para determinada alteração, pediremos esse consentimento no chat.

2. Quem pode usar

Você precisa ter pelo menos 16 anos para usar o trackchat e, ao aceitar estes termos, confirma que tem essa idade. Se a lei do lugar onde você vive exigir uma idade mínima maior para usar um serviço como este, ou para consentir com o tratamento dos seus dados, essa idade maior se aplica a você.

O trackchat é para seu uso pessoal e não comercial. Uma conta por pessoa. Você não pode usá-lo em nome de outra pessoa, nem para alguém abaixo da idade mínima. Se você acredita que alguém abaixo dessa idade está usando o trackchat, avise-nos e excluiremos a conta e seus dados.

3. O que é o trackchat

O trackchat é um assistente pessoal de acompanhamento de fitness que você usa conversando em um aplicativo de mensagens. Você conta a ele, em linguagem cotidiana, o que comeu e bebeu, os treinos e as atividades que fez, seu peso corporal, suas medidas corporais, seus passos e seu sono. Você também pode enviar fotos — de refeições, de rótulos nutricionais ou do seu corpo, para acompanhar a evolução. O trackchat interpreta essas mensagens e fotos, registra tudo, responde com confirmações e resumos, acompanha o progresso rumo às metas e responde a perguntas sobre fitness e nutrição. Um painel web complementar mostra os gráficos e o histórico que não cabem em uma mensagem de chat.

Duas consequências decorrem disso, e elas importam:

4. Saúde, fitness e segurança — leia esta seção

O trackchat é uma ferramenta de informação e acompanhamento. Ele não é um prestador de serviços de saúde e nós não somos seu médico, nutricionista, fisioterapeuta ou treinador.

Não é aconselhamento médico nem profissional

Nada do que o trackchat produz é aconselhamento médico, nutricional, psicológico, farmacêutico ou profissional de fitness, e nada do que ele produz é um diagnóstico, um tratamento, uma prescrição, um plano terapêutico ou um substituto para a consulta com um profissional qualificado que conheça seu histórico. O trackchat não diagnostica condições, não trata nem previne doenças e não é um dispositivo médico. Não fazemos nenhuma alegação médica a seu respeito, e você não deve usá-lo como tal.

As respostas são geradas por IA e podem estar erradas

Quando você faz ao trackchat uma pergunta sobre fitness ou nutrição — por exemplo, se um suplemento é seguro, com que frequência treinar um grupo muscular ou o que comer antes de um treino — a resposta é gerada automaticamente por um modelo de linguagem de IA a partir de informações gerais de fitness e nutrição. Ela não é revisada por um profissional antes de chegar até você, não é adaptada ao seu histórico médico, aos seus medicamentos ou às suas circunstâncias, e pode ser incompleta, desatualizada ou simplesmente errada, ainda que soe segura de si. Trate-a como um ponto de partida para sua própria pesquisa e para uma conversa com um profissional qualificado — nunca como uma instrução a seguir.

Suplementos e outras substâncias

Tudo o que o trackchat diz sobre suplementos, produtos de nutrição esportiva, vitaminas ou substâncias semelhantes é informação geral, não uma recomendação de uso. O status regulatório, a legalidade, as alegações permitidas e as formulações disponíveis variam de país para país; essas substâncias podem interagir com medicamentos e com condições de saúde; e algumas são proibidas por regras antidoping que podem se aplicar a você como atleta em competição. Consulte um médico ou farmacêutico antes de tomar qualquer coisa e verifique você mesmo as regras do seu esporte.

Quando falar com um profissional primeiro

Fale com um médico ou outro profissional qualificado antes de agir com base em qualquer coisa que o trackchat diga, e antes de iniciar ou alterar uma dieta ou uma rotina de treino, se qualquer uma das situações a seguir se aplicar a você:

Contagem de calorias e transtornos alimentares

Acompanhar comida, peso e medidas corporais não é adequado para todo mundo. Se contar calorias, se pesar ou fotografar o próprio corpo deixa você ansioso, ou empurra você para restrição, purgação ou exercício compulsivo, por favor pare de usar o trackchat e procure um médico ou uma organização de apoio no seu país. O trackchat nunca vai incentivar restrição extrema, mas é uma ferramenta automatizada e não consegue perceber que você está passando por dificuldades.

Emergências

O trackchat não é um serviço de emergência e não é monitorado. Se você se sentir mal, se machucar ou achar que pode estar diante de uma emergência médica, pare e entre em contato imediatamente com o número de emergência local ou com um profissional de saúde. Na União Europeia, o número geral de emergência é o 112.

A atividade física envolve risco

O exercício traz um risco inerente de lesão, e esse risco é seu para administrar. Aqueça, use uma carga e uma intensidade adequadas à sua condição e à sua experiência, use a técnica correta e pare imediatamente se sentir dor, tontura, desconforto no peito ou falta de ar.

A decisão é sempre sua

Você usa o trackchat, e age com base no que ele lhe diz, por sua própria conta e risco. Nada nesta seção afasta qualquer responsabilidade que não possa ser legalmente excluída — veja a seção sobre responsabilidade abaixo.

5. Números, estimativas e precisão

O trackchat estima números como calorias, proteína, carboidrato, gordura, tamanhos de porção, distâncias e contagens de passos, e calcula metas como sua taxa metabólica basal, seu gasto energético diário e sua ingestão recomendada a partir do perfil que você informa.

6. Sua conta e uso aceitável

Sua conta está vinculada à sua identidade na plataforma de mensagens que você usa. Mantenha seguro o acesso a essa conta e ao dispositivo em que você abre o painel — quem puder usá-los pode usar o trackchat como se fosse você.

Para manter o serviço acessível e disponível para todos, o uso está sujeito a limites de uso justo, incluindo um teto de 200 mensagens por dia, limites de rajada de curto prazo e as franquias mensais de IA descritas na próxima seção. Esses limites protegem o serviço contra uso descontrolado ou automatizado; podemos ajustá-los, e não os usaremos para retirar os recursos pagos que você comprou.

Você concorda em não:

Se você descumprir essas regras, podemos limitar, suspender ou encerrar seu acesso, com aviso quando for razoável dá-lo e imediatamente quando não for. Quando a infração for leve e corrigível, normalmente pediremos primeiro que você pare.

7. Plano gratuito e Premium

O plano gratuito é permanente, não é um teste. Os recursos determinísticos — registro nos formatos rápidos, resumos, seu histórico, o painel, exportação e exclusão — não têm medição. O uso assistido por IA é medido: 30 mensagens de IA e 5 escaneamentos de foto por mês, contados a partir do aniversário do seu cadastro. Quando a franquia acaba, as respostas de IA param até que ela se renove; o registro, não.

O Premium custa $4.99 por mês ou $39.99 por ano, em dólares americanos no mundo todo, e inclui registro com IA ilimitado, 300 escaneamentos de foto por mês (uma franquia maior, não ilimitada), correções e conselhos. O preço mostrado no chat é o preço no checkout; os impostos aplicáveis são exibidos lá antes do pagamento.

8. Pagamentos, faturas e reembolsos

Os pagamentos são processados pela Polar Software Inc., que atua como Merchant of Record da venda. Isso significa que a Polar, e não nós, é a vendedora registrada da sua compra: ela recebe o pagamento, emite a fatura e cuida do imposto sobre vendas ou do IVA aplicável. Normalmente, o nome da Polar, e não o nosso, aparecerá na fatura do seu cartão ou no extrato bancário. Sua compra também está sujeita aos termos e à política de privacidade da própria Polar, que você aceita no checkout.

Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão, seu endereço de cobrança ou o e-mail que você informa no checkout. Do nosso lado, uma assinatura é um nível, um plano, um status, uma data de renovação e os identificadores que ligam sua conta à assinatura.

Para pedir reembolso, entre em contato com a Polar, que cuida dos nossos pagamentos: escreva para support@polar.sh informando o número da fatura que está no e-mail do recibo da Polar. A Polar recebe o pagamento, executa o reembolso e decide sobre reembolsos que vão além dos seus direitos legais. Quando somos nós que prometemos um reembolso mais abaixo — por uma mudança que reduza significativamente o serviço, ou por encerrarmos seu acesso por algo que não seja descumprimento seu —, esse compromisso continua sendo nosso. Seus direitos legais, incluindo o direito de retratação descrito abaixo, não são afetados por nada nesta seção.

9. Direito de retratação — consumidores na UE e no EEE

Se você é consumidor na UE ou no EEE, tem o direito de se retratar de uma compra do Premium em até 14 dias, sem precisar dar justificativa. O prazo começa no dia em que o contrato é celebrado.

Para se retratar, envie uma declaração clara à Polar em support@polar.sh — basta um e-mail dizendo que você se retrata; não há formulário a preencher. Você também pode nos avisar em info@trackchat.fit e nós repassamos. O pagamento que você fez é reembolsado pelo mesmo meio de pagamento no prazo de 14 dias a contar da comunicação.

Como o Premium é um serviço digital que começa a funcionar no momento em que você o compra, ao concluir o checkout você solicita expressamente que iniciemos a execução imediatamente, durante o prazo de retratação, e reconhece que, uma vez integralmente executado o serviço, você perde o direito de se retratar dele. Se você se retratar depois de iniciada a execução, mas antes de sua conclusão, deve-nos um valor proporcional ao que foi fornecido até aquele momento, e nós reembolsamos o restante.

Consumidores fora da UE e do EEE podem ter direitos equivalentes sob a lei de seus países; nada aqui os limita.

10. Códigos de indicação e descontos

Um criador de conteúdo pode lhe dar um código para digitar no chat. Digitar um código válido vincula um desconto de 10% à sua conta, aplicado toda vez que um checkout é criado para você, inclusive na renovação, enquanto sua assinatura continuar.

11. O painel

O painel fica em seu próprio endereço web e mostra seus gráficos, seu histórico e suas fotos. O acesso funciona assim: você pede no chat, nós enviamos um link de uso único que expira em 15 minutos, e abri-lo mantém aquele dispositivo conectado por até um ano. Não há senha, e o endereço web em si não é segredo — o acesso vive no cookie do seu dispositivo.

Portanto: não encaminhe esse link para ninguém e não o abra em um dispositivo compartilhado ou público. Se um dispositivo for perdido ou compartilhado, excluir sua conta encerra todas as sessões; avise-nos e também podemos invalidá-las. Excluir uma foto no painel a apaga definitivamente.

12. Disponibilidade e mudanças no serviço

Trabalhamos para manter o trackchat disponível, mas não garantimos que ele será ininterrupto ou livre de erros. Ele depende de terceiros — uma plataforma de mensagens, infraestrutura em nuvem, provedores de IA e um processador de pagamentos — e qualquer um deles pode falhar, mudar ou encerrar seu serviço.

Podemos acrescentar, alterar ou remover recursos, incluindo os modelos de IA por trás do serviço e os provedores que os operam. Se fizermos uma alteração que reduza de forma relevante aquilo que você pagou, avisaremos você e, se você não ficar satisfeito, poderá cancelar e reembolsaremos a parte não utilizada do período. Se descontinuarmos o trackchat por completo, daremos um aviso razoável, pararemos de cobrar, reembolsaremos a parte não utilizada de qualquer período pago e manteremos a exportação funcionando para que você possa levar seus dados com você.

13. Seu conteúdo e o nosso conteúdo

O que é seu continua seu. Os registros que você faz e as fotos que você envia continuam sendo seus. Você nos concede uma licença limitada, mundial e isenta de royalties para armazenar, copiar, transmitir, adaptar e exibir esse conteúdo exclusivamente para lhe prestar o serviço — o que inclui transmiti-lo aos subcontratantes listados na Parte B e exibi-lo de volta para você no chat e no painel. Essa licença termina quando o conteúdo é excluído. Não usamos seu conteúdo para publicidade, não o publicamos, não o vendemos e não o usamos para treinar modelos de IA.

O que é nosso continua nosso. O software, a marca, o nome, a identidade visual do trackchat e o texto deste site são nossos ou de nossos licenciadores, e usar o serviço não lhe dá nenhum direito sobre eles além de usá-lo conforme previsto.

Os comentários que você oferece espontaneamente sobre o trackchat — sugestões, relatos de erro, ideias de recursos — podemos usar livremente e sem qualquer obrigação para com você.

14. Encerramento

Você pode sair a qualquer momento. Peça no chat para excluir sua conta e, após uma etapa de confirmação, tudo é apagado dos nossos sistemas ativos — veja na Parte B exatamente o que isso significa e qual é o pequeno marcador que sobrevive a essa exclusão.

Podemos encerrar ou suspender seu acesso se você descumprir de forma relevante estes termos, se formos obrigados por lei, ou se descontinuarmos o serviço. Quando encerrarmos seu acesso por motivo diverso de um descumprimento seu, reembolsaremos a parte não utilizada de qualquer período que você tenha pago.

Contas inativas são excluídas automaticamente. Se você não usar o trackchat por 2 anos, excluímos sua conta e todos os seus dados da mesma forma que em uma exclusão solicitada por você, para que dados inativos não fiquem parados indefinidamente. Qualquer mensagem mantém a conta ativa. Separadamente, se você tiver uma assinatura mas parar de usar o serviço por completo por 1 ano, cancelamos essa assinatura ao final do período pago, em vez de deixá-la renovar contra um serviço que você não está usando.

15. Ausência de garantia

O trackchat é fornecido “no estado em que se encontra” e “conforme disponível”, sem garantias de qualquer espécie, expressas ou implícitas, incluindo qualquer garantia implícita de comercialização, adequação a uma finalidade específica, exatidão ou não violação de direitos. Não garantimos que o serviço será ininterrupto, seguro ou livre de erros, que qualquer número, estimativa ou resposta que ele produz é exato ou completo, nem que ele produzirá qualquer resultado específico de saúde, condicionamento físico ou composição corporal.

Se você é consumidor, esta seção não exclui as garantias legais que você tem sob a lei do seu país de residência, que se aplicam independentemente do que estiver escrito aqui.

16. Limitação de responsabilidade

Nada nestes termos limita ou exclui nossa responsabilidade por morte ou dano pessoal causado por nossa negligência, por fraude ou declaração fraudulenta, por culpa grave ou dolo, ou por qualquer outra coisa que não possa ser legalmente limitada — incluindo os direitos obrigatórios dos consumidores.

Ressalvado isso, e na máxima extensão permitida por lei:

Você é responsável por como age com base no que o trackchat lhe diz e por manter sua própria cópia de qualquer dado que seja importante para você.

17. Reclamações, lei aplicável e disputas

Se algo estiver errado, escreva primeiro para info@trackchat.fit. Buscamos acusar o recebimento de uma reclamação em até 5 dias úteis e resolvê-la em até 30 dias.

Estes termos, e qualquer disputa deles decorrente ou decorrente do seu uso do trackchat, são regidos pela lei da República Eslovaca, e os tribunais da República Eslovaca têm jurisdição. Se você é consumidor, isso não o priva da proteção das normas imperativas da lei do seu país de residência, e você também pode propor ação nos tribunais desse país.

Se você é consumidor e não conseguirmos resolver uma reclamação entre nós, você pode submeter a disputa ao órgão eslovaco de resolução alternativa de litígios, a Inspeção de Comércio da Eslováquia (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Eslováquia — soi.sk — ou a um órgão de resolução alternativa de litígios do seu próprio país. O uso desse mecanismo é voluntário para ambos os lados e não afeta seu direito de recorrer ao judiciário.

18. Disposições gerais

Parte B — Aviso de Privacidade

Esta parte explica quais dados pessoais tratamos, por quê, com que fundamento jurídico, quem mais os vê, por quanto tempo os guardamos e o que você pode exigir de nós. Foi redigida para atender aos artigos 13.º e 14.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD).

19. Quem é responsável pelos seus dados

O responsável pelo tratamento é a COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Eslováquia, IČO 53 187 709, contactável em info@trackchat.fit. Não designamos um encarregado da proteção de dados, porque não somos obrigados a isso; o endereço acima chega às pessoas que decidem essas questões.

20. O que coletamos

Não coletamos seu nome, telefone, endereço de e-mail (a menos que você nos escreva), endereço postal, dados de cartão de pagamento ou localização precisa. Não usamos publicidade nem tecnologias de rastreamento entre sites de qualquer tipo.

21. Por que tratamos esses dados e com que fundamento jurídico

Não tomamos decisões a seu respeito baseadas unicamente em meios automatizados que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem significativamente de forma similar.

22. Os provedores de IA e o que sai da UE

Para entender suas mensagens e fotos, enviamos o conteúdo delas a provedores de IA que o tratam em nosso nome como subcontratantes e devolvem um resultado. Eles são instruídos a usá-lo apenas para responder à nossa solicitação, e não para finalidades próprias. Esta é a parte do serviço que envolve transferências para fora do Espaço Econômico Europeu, então a descrevemos com clareza:

Esses são os únicos dois provedores de IA que usamos, e ambos são empresas dos Estados Unidos: nenhuma parte da sua conversa é tratada em um país que a Comissão Europeia não tenha aprovado para transferências. As transferências para os Estados Unidos são cobertas pela decisão de adequação da Comissão de 10 de julho de 2023 para organizações certificadas ao abrigo do Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA, e ambos os provedores estão certificados nele. Os termos de tratamento de dados de cada provedor incluem, adicionalmente, as cláusulas contratuais-tipo da Comissão, de modo que um segundo fundamento jurídico se sustenta por si só caso essa decisão venha a ser revogada. Além do fundamento jurídico, mantemos no mínimo aquilo que enviamos: o conteúdo de uma mensagem ou foto e nunca seu nome, e-mail, telefone, dados de pagamento ou localização precisa, e o identificador anexado aos seus dados é um ID de usuário da plataforma, não uma identidade.

Nada é enviado a um provedor de IA para treinamento. Usamos ambos os provedores sob termos de API pagos, segundo os quais o conteúdo do cliente não é usado para treinar seus modelos. Não permitimos que eles usem seu conteúdo para treinar ou melhorar seus modelos, e nós mesmos também não o fazemos.

Se você preferir que suas fotos de evolução corporal nunca sejam tratadas por um provedor de IA, não as envie: todo o resto do trackchat funciona sem elas.

23. Quem mais recebe seus dados

Não vendemos seus dados e não os compartilhamos para o marketing de terceiros. Além dos provedores de IA acima, os destinatários são:

24. Por quanto tempo guardamos

25. Segurança

Seus dados são criptografados em trânsito e em repouso. As fotos ficam em um repositório privado e criptografado que não tem endereço público: o painel as exibe por meio de links assinados de curta duração que expiram em até uma hora, e não existe URL pública permanente para uma imagem. O acesso aos sistemas de produção é restrito e segue o princípio do menor privilégio, e o cookie de sessão do painel é emitido como `HttpOnly`, `Secure` e `SameSite=Lax`.

Nenhum sistema é perfeitamente seguro. Se alguma violação vier a afetar seus dados pessoais e for suscetível de acarretar um risco elevado para você, avisaremos você e a autoridade de controlo, conforme o RGPD exige.

26. Cookies

Usamos o mínimo que um site funcional precisa, e nada disso é para publicidade ou análise:

Não há cookies de terceiros, nem identificadores de publicidade, nem rastreamento entre sites. Como ambos os cookies são estritamente necessários ou definidos a seu próprio pedido, nenhum banner de consentimento é exigido para eles.

27. Seus direitos

Nos termos do RGPD, você tem o direito de:

Dois desses direitos você mesmo pode exercer, no chat, a qualquer momento e em qualquer plano: peça para baixar seus dados e o trackchat lhe envia uma exportação completa e legível por máquina, com links assinados para suas fotos; peça para excluir sua conta e, após uma etapa de confirmação, tudo desaparece. Para qualquer outra coisa — correção, limitação, oposição ou uma dúvida sobre este aviso — escreva para info@trackchat.fit. Respondemos no prazo de um mês e avisaremos se um pedido exigir mais tempo ou se precisarmos verificar que o pedido é realmente seu. Exportações repetidas têm limite de frequência, como o RGPD permite para pedidos manifestamente excessivos.

Você também tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo — a eslovaca é o Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — ou à autoridade do país da UE onde você mora ou trabalha.

28. Crianças e adolescentes

O trackchat não é para pessoas com menos de 16 anos. Não coletamos conscientemente dados de ninguém abaixo dessa idade. Se você acredita que uma criança está usando o trackchat, escreva para info@trackchat.fit e excluiremos a conta e seus dados.

29. Alterações deste aviso

Podemos atualizar este aviso conforme o serviço mudar — por exemplo, se trocarmos de provedor de IA. A data de vigência no topo desta página sempre identifica a versão atual, e avisaremos no chat quando uma alteração afetar você. Quando uma alteração depender do seu consentimento, pediremos esse consentimento antes que ela produza efeitos.