Condiciones de uso y Aviso de privacidad

En vigor desde: 17 de agosto de 2026

trackchat es un servicio operado por COGEN s.r.o., sociedad inscrita en la República Eslovaca (IČO 53 187 709), con domicilio social en Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Eslovaquia. En este documento, «nosotros», «nos», «nuestro» y «trackchat» hacen referencia a COGEN s.r.o.; «tú» hace referencia a la persona que usa el servicio. Puedes escribirnos en cualquier momento a info@trackchat.fit.

Este documento tiene dos partes, y ambas se aplican siempre que uses trackchat. La Parte A — Condiciones de uso es el contrato entre tú y nosotros. La Parte B — Aviso de privacidad explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica y qué derechos tienes sobre ellos.

Parte A — Condiciones de uso

Estas condiciones constituyen un contrato vinculante entre tú y COGEN s.r.o. Léelas con atención, en especial el apartado sobre salud y seguridad, el apartado sobre lo que nuestra IA puede y no puede hacer, y el apartado que limita nuestra responsabilidad.

1. Aceptación de estas condiciones

trackchat es un servicio basado en el chat, y aceptas estas condiciones en el propio chat: el bot enlaza esta página y te pide que respondas con una aceptación clara. Responder aceptando significa que has leído este documento y estás de acuerdo con él. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio: hasta que aceptes, nada de lo que envíes se registra como dato de fitness ni se añade a tu historial. La puesta en marcha de la conversación sí crea un registro mínimo de cuenta y conserva el propio intercambio de configuración, tal y como explica la Parte B; al eliminar tu cuenta se borran ambos.

Registramos la fecha y la hora de tu aceptación y la versión del documento que aceptaste, identificada por la fecha de entrada en vigor que figura al principio de esta página. Si más adelante actualizamos este documento, te lo diremos en el chat, y seguir usando trackchat después de ese aviso significa que aceptas la versión actualizada; cuando la ley exija tu consentimiento expreso para un cambio concreto, te lo pediremos en el chat.

2. Requisitos para usar el servicio

Debes tener al menos 16 años para usar trackchat y, al aceptar estas condiciones, confirmas que los tienes. Si la ley del lugar donde resides exige una edad mínima superior para usar un servicio como este, o para consentir el tratamiento de tus datos, se aplicará esa edad superior.

trackchat es para tu uso personal y no comercial. Una cuenta por persona. No puedes usarlo en nombre de otra persona ni para nadie que no alcance la edad mínima. Si crees que alguien por debajo de esa edad está usando trackchat, avísanos y eliminaremos la cuenta y sus datos.

3. Qué es trackchat

trackchat es un asistente personal de seguimiento de fitness que usas conversando en una aplicación de mensajería. Le cuentas, en lenguaje cotidiano, qué has comido y bebido, qué entrenamientos y actividades has hecho, tu peso corporal, tus medidas, tus pasos y tu sueño. También puedes enviar fotos: de comidas, de etiquetas nutricionales o de tu cuerpo para seguir tu progreso. trackchat interpreta esos mensajes y esas fotos, los registra, responde con confirmaciones y resúmenes, sigue tu avance hacia tus objetivos y responde preguntas sobre fitness y nutrición. Un panel web complementario muestra los gráficos y el historial que no caben en un mensaje de chat.

De ahí se desprenden dos cosas, y ambas importan:

• trackchat es automático. Las respuestas las genera un software, incluidos modelos de lenguaje de IA. Nadie lee tus mensajes para responderte. Un número reducido de personas autorizadas de COGEN s.r.o. puede acceder a los datos almacenados cuando resulte necesario para operar, dar soporte, proteger o depurar el servicio.
• trackchat funciona sobre una plataforma de mensajería (actualmente Telegram) que no nos pertenece ni controlamos. Tu uso de esa plataforma se rige por sus propias condiciones y su política de privacidad, es ella la que transporta tus mensajes hacia y desde nosotros, y puede modificar o retirar su servicio con independencia de nosotros.

4. Salud, fitness y seguridad — lee este apartado

trackchat es una herramienta de información y de seguimiento. No es un proveedor de asistencia sanitaria y no somos tu médico, dietista, nutricionista, fisioterapeuta ni entrenador.

No es asesoramiento médico ni profesional

Nada de lo que produce trackchat constituye asesoramiento médico, nutricional, psicológico, farmacéutico ni asesoramiento profesional en materia de fitness, y nada de lo que produce es un diagnóstico, un tratamiento, una prescripción, un plan terapéutico ni un sustituto de la consulta con un profesional cualificado que conozca tu historial. trackchat no diagnostica enfermedades, no trata ni previene dolencias y no es un producto sanitario. No hacemos ninguna afirmación médica sobre él, y tú tampoco debes usarlo como tal.

Las respuestas las genera una IA, y pueden ser erróneas

Cuando le haces a trackchat una pregunta de fitness o de nutrición — por ejemplo, si un suplemento es seguro, con qué frecuencia entrenar un grupo muscular o qué comer antes de una sesión —, la respuesta la genera automáticamente un modelo de lenguaje de IA a partir de información general de fitness y nutrición. No la revisa ningún profesional antes de que la veas, no está adaptada a tu historial médico, a tu medicación ni a tus circunstancias, y puede ser incompleta, estar desactualizada o ser sencillamente errónea aunque suene convincente. Tómala como punto de partida para tu propia búsqueda de información y para una conversación con un profesional cualificado, nunca como una instrucción que debas seguir.

Suplementos y otras sustancias

Todo lo que trackchat diga sobre suplementos, productos de nutrición deportiva, vitaminas o sustancias similares es información general, no una recomendación de tomarlos. Su estatus regulatorio, su legalidad, las declaraciones permitidas y las formulaciones disponibles varían de un país a otro; pueden interactuar con medicamentos y con patologías; y algunos están prohibidos por normas antidopaje que pueden aplicarte si compites. Consulta con un médico o un farmacéutico antes de tomar nada, y comprueba tú mismo las normas de tu deporte.

Cuándo consultar antes con un profesional

Consulta con un médico u otro profesional cualificado antes de actuar según lo que diga trackchat, y antes de empezar o cambiar una dieta o una rutina de entrenamiento, si te encuentras en alguno de estos casos:

• estás embarazada, buscas quedarte embarazada o estás dando el pecho
• tienes, o has tenido, un trastorno de la conducta alimentaria o una relación difícil con la comida, el peso corporal o el ejercicio
• tienes una enfermedad crónica — incluidas diabetes, enfermedad cardiaca o circulatoria, tensión arterial alta o baja, enfermedad renal o hepática, un trastorno tiroideo u hormonal, o una lesión musculoesquelética
• tomas medicación con receta de cualquier tipo
• te estás recuperando de una enfermedad, una cirugía o una lesión
• tienes más de 65 años, o vuelves al ejercicio tras un largo parón

Contar calorías y trastornos de la conducta alimentaria

Registrar comida, peso y medidas corporales no le sienta bien a todo el mundo. Si contar calorías, pesarte o fotografiarte el cuerpo te genera ansiedad, o te empuja hacia la restricción, la purga o el ejercicio compulsivo, deja de usar trackchat y habla con un médico o con una organización de apoyo de tu país. trackchat nunca va a fomentar una restricción extrema, pero es una herramienta automática y no puede darse cuenta de que lo estás pasando mal.

Emergencias

trackchat no es un servicio de emergencias y no está supervisado. Si te encuentras mal, te lesionas o crees que puedes estar sufriendo una emergencia médica, para y contacta de inmediato con el número de emergencias de tu zona o con un profesional sanitario. En la UE, el número general de emergencias es el 112.

La actividad física conlleva riesgos

El ejercicio conlleva un riesgo inherente de lesión, y gestionar ese riesgo te corresponde a ti. Calienta, usa un peso y una intensidad adecuados a tu condición y a tu experiencia, emplea una técnica correcta y detente de inmediato si sientes dolor, mareo, molestias en el pecho o dificultad para respirar.

La decisión siempre es tuya

Usas trackchat, y actúas según lo que te dice, a tu criterio y bajo tu propia responsabilidad. Nada de este apartado excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse: consulta el apartado sobre responsabilidad más abajo.

5. Cifras, estimaciones y exactitud

trackchat estima magnitudes como calorías, proteínas, hidratos de carbono, grasas, tamaños de ración, distancias y número de pasos, y calcula objetivos como tu metabolismo basal, tu gasto energético diario y tu ingesta recomendada a partir del perfil que le facilitas.

• Las estimaciones son aproximadas. Dependen de lo que nos cuentes, de datos generales de alimentos y actividades y — en el caso de las fotos — de lo que un modelo pueda deducir de una imagen. Son cifras basadas en el mejor esfuerzo posible, no mediciones, y pueden ser sustancialmente erróneas para una comida o una sesión concretas.
• Las fórmulas son fórmulas de población general. Los objetivos se calculan con ecuaciones estándar publicadas a partir del perfil que facilitas. Describen una media estadística, no a ti, y no dicen nada sobre si un objetivo es adecuado para tu salud.
• No te apoyes en ellas cuando la exactitud sea importante. En particular, no uses trackchat para manejar una patología, para dosificar medicamentos como la insulina, ni para tomar ninguna decisión en la que una cifra equivocada pueda perjudicarte.
• Tu historial no es una copia de seguridad. Guarda tus propios registros si los datos te importan; puedes exportarlo todo en cualquier momento (ver más abajo).

6. Tu cuenta y uso aceptable

Tu cuenta está vinculada a tu identidad en la plataforma de mensajería que uses. Mantén seguro el acceso a esa cuenta y al dispositivo desde el que abres el panel: cualquiera que pueda usarlos puede usar trackchat como si fuera tú.

Para que el servicio siga siendo asequible y esté disponible para todos, el uso está sujeto a límites de uso razonable, entre ellos un tope de 200 mensajes al día, límites de ráfaga a corto plazo y las asignaciones mensuales de IA descritas en el apartado siguiente. Estos límites protegen el servicio frente a un uso descontrolado o automatizado; podemos ajustarlos, y no los usaremos para retirarte funciones de pago que hayas comprado.

Te comprometes a no:

• usar trackchat con fines ilícitos, ni para dañar, acosar, defraudar o suplantar a nadie
• usarlo en nombre de otra persona, ni crear más de una cuenta — en particular, no elimines tu cuenta para volver a registrarte y obtener asignaciones gratuitas nuevas
• enviar contenido que no tengas derecho a enviar, incluidas fotos de otras personas identificables que no lo hayan consentido, y cualquier contenido sexual que implique a un menor
• automatizar, programar, extraer o generar tráfico masivo hacia el servicio, ni revenderlo o redistribuirlo
• intentar interrumpir, sobrecargar, sondear, aplicar ingeniería inversa u obtener acceso no autorizado al servicio o a su infraestructura, ni eludir sus límites, contadores o muro de pago
• intentar deliberadamente manipular la IA para que produzca resultados dañinos, ilícitos o engañosos, o para que revele datos de otro usuario o nuestras instrucciones internas

Si incumples estas normas, podemos limitar, suspender o poner fin a tu acceso, con preaviso cuando sea razonable darlo e inmediatamente cuando no lo sea. Si el incumplimiento es leve y subsanable, lo normal es que primero te pidamos que dejes de hacerlo.

7. Plan gratuito y Premium

El plan gratuito es permanente, no una prueba. Las funciones deterministas — registrar con los formatos rápidos, los resúmenes, tu historial, el panel, la exportación y la eliminación — no tienen contador. El uso asistido por IA sí lo tiene: 30 mensajes con IA y 5 escaneos de fotos al mes, contados desde el aniversario de tu registro. Cuando se agota la asignación, las respuestas con IA se detienen hasta que se renueva; el registro, no.

Premium cuesta $4.99 al mes o $39.99 al año, en dólares estadounidenses en todo el mundo, e incluye registro con IA ilimitado, 300 escaneos de fotos al mes (una asignación mayor, no ilimitada), correcciones y consejos. El precio que se muestra en el chat es el precio en el momento del pago; los impuestos aplicables se indican allí antes de que pagues.

• La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo, al precio vigente en ese momento, hasta que la canceles.
• Puedes cancelar en cualquier momento, desde el portal de facturación enlazado en el chat. Cancelar detiene la siguiente renovación y mantiene tu acceso hasta el final del periodo que ya has pagado. No prorrateamos los periodos usados parcialmente, salvo cuando la ley lo exija.
• Si un pago falla, se reintenta durante varios días; si sigue fallando, Premium termina y tu cuenta vuelve al plan gratuito. No se elimina nada.
• Podemos cambiar el precio o las asignaciones. Te lo comunicaremos antes de que el cambio te afecte, y nunca a mitad de periodo. Si no aceptas una subida de precio, cancela antes de tu siguiente renovación; continuar más allá de esa fecha equivale a aceptar el nuevo precio.
• Podemos ofrecer una cuenta de cortesía — conceder Premium sin coste — y podemos ponerle fin en cualquier momento con preaviso, tras lo cual se aplicará el precio estándar si decides continuar.

8. Pagos, facturas y reembolsos

Los pagos los procesa Polar Software Inc., que actúa como Merchant of Record (comerciante registrado) de la venta. Esto significa que es Polar, y no nosotros, el vendedor registrado de tu compra: cobra el pago, emite la factura y gestiona el impuesto sobre ventas o el IVA aplicable. Lo habitual es que en tu extracto bancario o de tarjeta aparezca el nombre de Polar, no el nuestro. Tu compra está sujeta además a las condiciones y a la política de privacidad propias de Polar, que aceptas al finalizar la compra.

Nosotros nunca vemos ni conservamos los datos de tu tarjeta, tu dirección de facturación ni la dirección de correo electrónico que facilitas al pagar. Por nuestra parte, de una suscripción guardamos un nivel, un plan, un estado, una fecha de renovación y los identificadores que vinculan tu cuenta con la suscripción.

Para solicitar un reembolso, contacta con Polar, que gestiona nuestros pagos: escribe a support@polar.sh indicando el número de factura que aparece en tu correo de recibo de Polar. Polar cobra el pago, ejecuta el reembolso y decide sobre los reembolsos que van más allá de tus derechos legales. Cuando más abajo somos nosotros quienes prometemos un reembolso — por un cambio que reduzca de forma significativa el servicio, o porque terminemos tu acceso por algo que no sea un incumplimiento tuyo —, ese compromiso sigue siendo nuestro. Tus derechos legales, incluido el derecho de desistimiento que se describe a continuación, no se ven afectados por nada de lo dispuesto en este apartado.

9. Derecho de desistimiento — consumidores en la UE y el EEE

Si eres consumidor en la UE o el EEE, tienes derecho a desistir de una compra de Premium en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que se celebra el contrato.

Para desistir, envía una declaración inequívoca a Polar a support@polar.sh — basta con un correo electrónico diciendo que desistes; no hay ningún formulario que rellenar. También puedes comunicárnoslo a info@trackchat.fit y nosotros lo trasladamos. El pago realizado se reembolsa por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días desde la comunicación.

Dado que Premium es un servicio digital que empieza a funcionar en el mismo momento en que lo compras, al completar la compra solicitas expresamente que comencemos la prestación de inmediato, durante el plazo de desistimiento, y reconoces que, una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, pierdes el derecho a desistir de él. Si desistes después de que la prestación haya comenzado pero antes de que haya concluido, nos deberás un importe proporcional a lo suministrado hasta ese momento, y te reembolsaremos el resto.

Los consumidores fuera de la UE y del EEE pueden tener derechos equivalentes con arreglo a su propia legislación; nada de lo aquí dispuesto los limita.

10. Códigos de recomendación y descuentos

Un creador puede darte un código para que lo escribas en el chat. Escribir un código válido asocia a tu cuenta un descuento del 10 %, que se aplica cada vez que se genera un pago para ti, incluidas las renovaciones, mientras dure tu suscripción.

• Un solo código: manda el primero. El primer código válido que acepte tu cuenta es permanente y no puede cambiarse, retirarse ni acumularse con otra oferta.
• Un código no válido no hace nada — se responde con normalidad y no se guarda nada, así que puedes volver a escribirlo sin más.
• Un descuento no es dinero. No tiene valor en efectivo, no es transferible y no puede canjearse por el reembolso de un pago ya realizado.
• Si ya pagas el precio completo, el descuento se aplica a partir de tu siguiente pago, no con carácter retroactivo.
• Una cuenta de cortesía no recibe descuento, porque no hay nada que descontar.
• Podemos poner fin al programa de recomendaciones para nuevas altas en cualquier momento; un descuento ya asociado a tu cuenta sigue aplicándose a tus renovaciones.

11. El panel

El panel vive en su propia dirección web y muestra tus gráficos, tu historial y tus fotos. El acceso funciona así: lo pides en el chat, te enviamos un enlace de un solo uso que caduca a los 15 minutos y, al abrirlo, ese dispositivo queda identificado durante un máximo de un año. No hay contraseña, y la dirección web en sí no es un secreto: la sesión vive en la cookie de tu dispositivo.

Por eso: no reenvíes ese enlace a nadie y no lo abras en un dispositivo compartido o público. Si pierdes un dispositivo o lo compartes, eliminar tu cuenta cierra todas las sesiones; avísanos y también podemos invalidarlas nosotros. Eliminar una foto desde el panel la borra definitivamente.

12. Disponibilidad y cambios en el servicio

Trabajamos para mantener trackchat disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Depende de terceros — una plataforma de mensajería, infraestructura en la nube, proveedores de IA y una pasarela de pago — y cualquiera de ellos puede fallar, cambiar o retirar su servicio.

Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones, incluidos los modelos de IA que hay detrás del servicio y los proveedores que los operan. Si introducimos un cambio que reduzca de forma sustancial aquello por lo que has pagado, te lo comunicaremos y, si no te convence, puedes cancelar y te reembolsaremos la parte no consumida del periodo. Si discontinuamos trackchat por completo, te avisaremos con una antelación razonable, dejaremos de cobrarte, reembolsaremos la parte no consumida de cualquier periodo pagado y mantendremos la exportación en funcionamiento para que puedas llevarte tus datos.

13. Tu contenido y el nuestro

Lo tuyo sigue siendo tuyo. Los registros que anotas y las fotos que envías siguen siendo tuyos. Nos concedes una licencia limitada, mundial y gratuita para almacenar, copiar, transmitir, adaptar y mostrar ese contenido únicamente para prestarte el servicio — lo que incluye transmitirlo a los subencargados enumerados en la Parte B y volver a mostrártelo en el chat y en el panel. Esa licencia termina cuando el contenido se elimina. No usamos tu contenido con fines publicitarios, no lo publicamos, no lo vendemos y no lo usamos para entrenar modelos de IA.

Lo nuestro sigue siendo nuestro. El software, la marca, el nombre, la apariencia de trackchat y el texto de este sitio son nuestros o de nuestros licenciantes, y usar el servicio no te otorga ningún derecho sobre ellos más allá de usarlo tal y como está previsto.

Los comentarios que nos hagas llegar voluntariamente sobre trackchat — sugerencias, informes de fallos, ideas de funciones — podemos usarlos libremente y sin ninguna obligación hacia ti.

14. Fin de la relación

Puedes irte cuando quieras. Pide en el chat que eliminemos tu cuenta y, tras un paso de confirmación, todo se borra de nuestros sistemas activos — consulta la Parte B para saber exactamente qué significa eso y cuál es el pequeño marcador que sobrevive.

Podemos poner fin o suspender tu acceso si incumples estas condiciones de forma sustancial, si la ley nos obliga a ello o si discontinuamos el servicio. Cuando pongamos fin a tu acceso por un motivo distinto de tu incumplimiento, te reembolsaremos la parte no consumida de cualquier periodo que hayas pagado.

Las cuentas inactivas se eliminan automáticamente. Si no usas trackchat y transcurre 2 años sin actividad, eliminamos tu cuenta y todos sus datos igual que si tú mismo hubieras solicitado la eliminación, para que los datos inactivos no se queden ahí indefinidamente. Cualquier mensaje mantiene la cuenta activa. Aparte de eso, si tienes una suscripción pero dejas de usar el servicio por completo y transcurre 1 año sin actividad, cancelamos esa suscripción al final del periodo pagado en lugar de dejar que se renueve contra un servicio que no estás usando.

15. Ausencia de garantías

trackchat se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad, idoneidad para un fin concreto, exactitud o no infracción. No garantizamos que el servicio vaya a funcionar sin interrupciones, de forma segura o sin errores, que cualquier cifra, estimación o respuesta que produzca sea exacta o completa, ni que vaya a producir ningún resultado concreto de salud, forma física o composición corporal.

Si eres consumidor, este apartado no excluye las garantías legales que te correspondan conforme a la legislación de tu país de residencia, que se aplican con independencia de lo aquí escrito.

16. Limitación de responsabilidad

Nada en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad por muerte o daños personales causados por nuestra negligencia, por dolo o declaraciones fraudulentas, por negligencia grave o conducta dolosa, ni por cualquier otro supuesto que legalmente no pueda limitarse, incluidos los derechos imperativos de los consumidores.

Con esa salvedad, y en la máxima medida permitida por la ley:

• No respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, de la pérdida de beneficios, ingresos, datos o reputación, ni de ningún resultado de salud, dietético, de entrenamiento, competitivo o de composición corporal derivado de tu uso de trackchat o de tu confianza en él.
• No respondemos de los daños derivados de que un servicio de terceros falle, cambie o se retire — una plataforma de mensajería, un proveedor de nube, un proveedor de IA o la pasarela de pago.
• Nuestra responsabilidad total y agregada por todas las reclamaciones surgidas en un periodo de 12 meses se limita al importe mayor entre el total que nos hayas pagado en ese periodo y 50 EUR.

Eres responsable de cómo actúas a partir de lo que trackchat te diga, y de conservar tu propia copia de cualquier dato que te importe.

17. Reclamaciones, ley aplicable y controversias

Si algo va mal, escribe primero a info@trackchat.fit. Nuestro objetivo es acusar recibo de una reclamación en un plazo de 5 días hábiles y resolverla en un plazo de 30 días.

Estas condiciones, y cualquier controversia derivada de ellas o de tu uso de trackchat, se rigen por la legislación de la República Eslovaca, y los tribunales de la República Eslovaca son competentes. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección de las normas imperativas de la legislación de tu país de residencia, y también puedes iniciar acciones ante los tribunales de ese país.

Si eres consumidor y no logramos resolver una reclamación entre nosotros, puedes someter la controversia al organismo eslovaco de resolución alternativa de litigios, la Inspección Comercial Eslovaca (Slovenská obchodná inšpekcia), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Eslovaquia — soi.sk — o a un organismo de resolución alternativa de tu propio país. Recurrir a la resolución alternativa es voluntario para ambas partes y no afecta a tu derecho a acudir a los tribunales.

18. Disposiciones generales

• Cambios en estas condiciones. Podemos actualizar este documento. Cada versión lleva la fecha de entrada en vigor que figura al principio. Cuando hagamos un cambio que te afecte, te lo diremos en el chat, y seguir usando trackchat después de ese aviso significa que aceptas la versión actualizada; para las correcciones que no cambian tus derechos ni tus obligaciones, basta con la fecha de entrada en vigor actualizada en esta página. Si no quieres aceptar un cambio, deja de usar el servicio y, si lo deseas, elimina tu cuenta. Cuando la ley exija tu consentimiento expreso para un cambio concreto, te lo pediremos en el chat en lugar de basarnos en que sigas usando el servicio.
• Acuerdo completo. Este documento, junto con lo que te indiquemos en el chat sobre un precio o una asignación, constituye el acuerdo íntegro entre nosotros respecto de trackchat, y sustituye a cualquier cosa dicha con anterioridad.
• Si una parte decae. Si alguna disposición se declara inválida o inejecutable, el resto sigue en vigor y la parte inválida se considera sustituida por la disposición válida más próxima.
• Ausencia de renuncia. Si no exigimos algo de inmediato, no perdemos el derecho a exigirlo más adelante.
• Cesión. No puedes ceder tu cuenta ni tus derechos derivados de estas condiciones. Nosotros podemos ceder los nuestros a un sucesor si nuestro negocio se reorganiza o es adquirido, siempre que tus derechos no se vean mermados; te lo comunicaremos en el chat si eso ocurre.
• Comunicaciones. Normalmente te localizamos en el chat; tú nos localizas en info@trackchat.fit.
• Causas ajenas a nuestro control. No respondemos de un incumplimiento causado por algo que escape a nuestro control razonable, mientras dure.
• Idioma. La versión en inglés de este documento es la vinculante. Cualquier traducción se ofrece por comodidad y, en caso de discrepancia, prevalece el texto en inglés.

Parte B — Aviso de privacidad

Esta parte explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad, sobre qué base jurídica, quién más los ve, cuánto tiempo los conservamos y qué puedes exigirnos. Está redactada para cumplir los artículos 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

19. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Eslovaquia, IČO 53 187 709, con dirección de contacto info@trackchat.fit. No hemos designado un delegado de protección de datos, porque no estamos obligados a ello; la dirección anterior llega a las personas que toman estas decisiones.

20. Qué recogemos

• Un identificador de cuenta de la plataforma de mensajería — por ejemplo, tu ID de usuario de Telegram. El registro se crea la primera vez que escribes al bot, antes de que aceptes este documento, para que la conversación de configuración pueda producirse. Deliberadamente no almacenamos tu nombre ni tu nombre de usuario.
• Tus mensajes y nuestras respuestas. Conservamos un registro de cada intercambio procesado: qué enviaste, qué respondimos, qué entendió el sistema que significaba y los detalles técnicos del turno. Eso es lo que hace posibles las correcciones, los resúmenes, el soporte y la depuración. Incluye el intercambio de configuración previo a la aceptación — qué pregunta hicimos y qué respondiste —, conservado por separado de tus conversaciones posteriores y borrado junto con tu cuenta.
• Los datos de fitness que registras — comida y bebida, entrenamientos y actividades, peso corporal, medidas corporales, pasos, sueño y agua, con sus fechas y horas, además de los récords personales y las rachas que se derivan de ellos.
• Las fotos que envías — de comidas, de etiquetas nutricionales y fotos de progreso corporal si decides enviarlas, junto con la fecha y la pose que deducimos. Las fotos se guardan de forma privada en almacenamiento cifrado en la UE, y eliminamos la ubicación y los demás metadatos incrustados (EXIF/GPS) en el momento de la recepción, de modo que una foto no revele dónde se tomó.
• Los datos de perfil que facilitas para que los cálculos puedan personalizarse: sexo, altura, edad o año de nacimiento, nivel de actividad, fase de dieta, tus objetivos diarios, tu sistema de unidades, el formato de fecha y el idioma.
• Una zona horaria, obtenida en un paso único de configuración y almacenada como nombre de región (por ejemplo, Europe/Bratislava) para que tus días cuadren correctamente. Esto no es tu ubicación y no se usa para saber dónde estás.
• El estado de tu suscripción — tu nivel, plan, estado, fecha de renovación y los identificadores que vinculan tu cuenta con tu suscripción en nuestra pasarela de pago. No tu tarjeta, tu dirección ni tu correo de facturación.
• Un código de recomendación, si has escrito alguno — el código del creador, que identifica al creador, no a ti.
• Contadores de uso necesarios para gestionar los medidores y los límites: mensajes de hoy, mensajes con IA y escaneos de fotos de este mes, cargas del panel de hoy.
• Registros técnicos generados por la infraestructura al atender tus peticiones, conservados brevemente por motivos operativos y de seguridad.

No recogemos tu nombre, tu número de teléfono, tu dirección de correo electrónico (salvo que nos escribas), tu dirección postal, los datos de tu tarjeta de pago ni tu ubicación precisa. No usamos tecnologías publicitarias ni de seguimiento entre sitios de ningún tipo.

21. Por qué lo tratamos y sobre qué base jurídica

• Para prestarte el servicio que has solicitado — registrar tus entradas y generar respuestas, resúmenes, gráficos y progreso. Base jurídica: ejecución de un contrato contigo, art. 6.1.b) RGPD.
• Datos relativos a la salud. El peso corporal, las medidas corporales, las fotos de progreso corporal y cualquier información relacionada con la salud que decidas escribir son datos de categoría especial. Los tratamos únicamente sobre la base de tu consentimiento explícito, art. 9.2.a) RGPD, que otorgas al aceptar este documento y que puedes retirar en cualquier momento (ver tus derechos). Como estos datos son el núcleo de lo que hace trackchat, retirar el consentimiento significa que ya no podremos prestarte el servicio.
• Para cobrar, facturarte y cumplir obligaciones fiscales. Bases jurídicas: contrato, art. 6.1.b), y obligación legal, art. 6.1.c).
• Para mantener el servicio seguro, operativo y asequible — aplicar topes y contadores, prevenir el abuso y el fraude, conservar el marcador antiabuso descrito más abajo, vigilar fallos y depurar incidencias usando los intercambios almacenados. Base jurídica: nuestro interés legítimo, art. 6.1.f), en operar un servicio que no esté degradado ni sea explotado. Hemos ponderado este interés frente a los tuyos; puedes oponerte en cualquier momento (ver tus derechos).
• Para mejorar trackchat — entender, de forma agregada, qué funciones se usan y dónde el sistema se equivoca. Base jurídica: interés legítimo, art. 6.1.f). Las estadísticas que conservamos con este fin son contadores agregados que no contienen texto de mensajes y no están vinculados a ti.
• Para comunicarnos contigo sobre el servicio — confirmaciones de facturación, cambios en estas condiciones y respuestas cuando nos escribas. Bases jurídicas: contrato e interés legítimo.

No tomamos decisiones sobre ti basadas únicamente en medios automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar.

22. Los proveedores de IA y qué sale de la UE

Para entender tus mensajes y tus fotos, enviamos su contenido a proveedores de IA que lo tratan por cuenta nuestra como encargados del tratamiento y devuelven un resultado. Tienen instrucciones de usarlo únicamente para responder a nuestra petición, y no para sus propios fines. Esta es la parte del servicio que implica transferencias fuera del Espacio Económico Europeo, así que la exponemos con claridad:

• Google (Gemini) — el modelo principal tanto para el texto de los mensajes como para las fotos. El contenido de tus mensajes, el contexto reciente de la conversación necesario para interpretarlo y las fotos que envías, incluidas las fotos de progreso corporal (para identificar la pose), son tratados por Google, que puede tratarlos fuera del EEE, incluidos los Estados Unidos.
• OpenAI — el modelo de reserva para ambos casos, utilizado solo cuando Google no está disponible, que trata el mismo contenido en los Estados Unidos.

Esos son los dos únicos proveedores de IA que usamos, y ambos son empresas estadounidenses: ninguna parte de tu conversación se trata en un país que la Comisión Europea no haya aprobado para transferencias. Las transferencias a los Estados Unidos están amparadas por la decisión de adecuación de la Comisión de 10 de julio de 2023 para las organizaciones certificadas conforme al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., y ambos proveedores están certificados en él. Las condiciones de tratamiento de datos de cada proveedor incluyen además las cláusulas contractuales tipo de la Comisión, de modo que una segunda base lícita se sostiene por sí sola si esa decisión llegara a retirarse. Más allá de la base jurídica, reducimos al mínimo lo que enviamos: el contenido de un mensaje o de una foto y nunca tu nombre, tu correo electrónico, tu número de teléfono, tus datos de pago ni tu ubicación precisa, y el identificador asociado a tus datos es un ID de usuario de la plataforma, no una identidad.

No se envía nada a un proveedor de IA para entrenamiento. Usamos ambos proveedores con condiciones de API de pago, conforme a las cuales el contenido de los clientes no se utiliza para entrenar sus modelos. No les permitimos usar tu contenido para entrenar ni mejorar sus modelos, y nosotros tampoco lo hacemos.

Si prefieres que tus fotos de progreso corporal nunca sean tratadas por un proveedor de IA, no las envíes: todo lo demás en trackchat funciona sin ellas.

23. Quién más recibe tus datos

No vendemos tus datos y no los compartimos para el marketing de nadie. Además de los proveedores de IA anteriores, los destinatarios son:

• Amazon Web Services (AWS) — alojamiento, bases de datos y almacenamiento de fotos, en la UE (Fráncfort, eu-central-1). Un encargado del tratamiento que actúa siguiendo nuestras instrucciones.
• La plataforma de mensajería a través de la que conversas (actualmente Telegram) — transporta tus mensajes hacia y desde trackchat conforme a sus propias condiciones y política de privacidad, como responsable independiente de la capa de mensajería. Lo que envías a través de ella está sujeto a sus políticas además de a las nuestras.
• Polar Software Inc. — pagos, facturación e impuestos, como Merchant of Record. Recoge directamente de ti tus datos de pago, tu país de facturación y el correo electrónico de la compra, como responsable por derecho propio y conforme a su propia política de privacidad. Nosotros solo recibimos los datos de suscripción enumerados más arriba.
• Asesores profesionales y autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados a revelar algo, o necesitemos formular o defender una reclamación jurídica.
• Un sucesor, si nuestro negocio se reorganiza, se fusiona o es adquirido — en cuyo caso tus datos se trasladan con el servicio, en estas mismas condiciones, y te lo comunicamos en el chat.

24. Cuánto tiempo los conservamos

• Mientras uses trackchat, conservamos tus datos para que tu historial y tu progreso sigan disponibles para ti.
• Si eliminas tu cuenta, la borramos de nuestros sistemas activos de forma inmediata y completa — todas las entradas de todos los tipos de seguimiento, las imágenes de tus fotos de progreso, tu perfil, tus intercambios almacenados y tus sesiones del panel. No hay borrado lógico, ni periodo de gracia, ni recuperación posible. Dos cosas sobreviven a eso, ambas descritas a continuación: el marcador antiabuso y las copias de seguridad cifradas, que caducan en un plazo de 35 días.
• Un pequeño marcador sobrevive deliberadamente a una eliminación, para que eliminar la cuenta y volver a registrarse no pueda reiniciar las asignaciones gratuitas ni los límites antiabuso. Contiene un hash unidireccional de tu identificador de plataforma, la fecha y el tipo de cierre, los contadores arrastrados y — si lo diste — el motivo en texto libre que escribiste al marcharte. No contiene registros, ni perfil, ni contenido, y no podemos revertir el hash para obtener un identificador; pero el mismo identificador de plataforma produciría de nuevo el mismo marcador, que es precisamente lo que hace que funcione. Base jurídica: nuestro interés legítimo en prevenir el abuso de una asignación gratuita. Si prefieres no dar un motivo para marcharte, dilo — el paso es opcional y omitirlo no impide la eliminación.
• Las cuentas inactivas se eliminan automáticamente tras 2 años sin actividad.
• Los registros técnicos se conservan durante 14 días.
• Existen copias de seguridad cifradas a un instante determinado de las bases de datos con fines de recuperación operativa, y los registros eliminados pueden persistir en ellas hasta 35 días antes de caducar. No son legibles por el servicio y nunca se usan para restaurar una cuenta concreta después de una eliminación.
• Los registros de facturación los conserva nuestra pasarela de pago durante el tiempo que exijan la legislación fiscal y contable (normalmente 10 años en la UE); esa conservación es de Polar, conforme a su propia política.

25. Seguridad

Tus datos están cifrados en tránsito y en reposo. Las fotos residen en un almacén privado y cifrado que no tiene dirección pública: el panel las muestra mediante enlaces firmados de corta duración que caducan en menos de una hora, y no existe ninguna URL pública permanente para una imagen. El acceso a los sistemas de producción está restringido y sigue el principio de mínimo privilegio, y la cookie de sesión del panel se emite con los atributos `HttpOnly`, `Secure` y `SameSite=Lax`.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Si alguna vez una brecha afecta a tus datos personales y es probable que entrañe un alto riesgo para ti, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad de control, tal y como exige el RGPD.

26. Cookies

Usamos lo mínimo que necesita un sitio para funcionar, y nada de ello es para publicidad ni analítica:

• Una cookie de sesión del panel, que se instala únicamente cuando abres un enlace de acceso desde el chat. Te mantiene identificado en ese dispositivo durante un máximo de un año y es estrictamente necesaria para que el panel funcione.
• Una cookie de preferencia de idioma en el sitio web trackchat.fit, instalada únicamente cuando eliges un idioma, para que el sitio lo recuerde.

No hay cookies de terceros, ni identificadores publicitarios, ni seguimiento entre sitios. Como ambas cookies son estrictamente necesarias o se instalan a petición tuya, no se requiere ningún banner de consentimiento para ellas.

27. Tus derechos

Conforme al RGPD tienes derecho a:

• acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y obtener una copia de ellos;
• que se rectifiquen los datos inexactos;
• que se supriman tus datos;
• limitar el tratamiento basado en nuestro interés legítimo u oponerte a él;
• recibir tus datos en un formato portátil y legible por máquina;
• retirar tu consentimiento al tratamiento de los datos relativos a la salud en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento ya realizado;
• no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o similarmente significativos (no tomamos ninguna).

Dos de ellos puedes ejercerlos tú mismo, en el chat, en cualquier momento y en cualquier plan: pide descargar tus datos y trackchat te envía una exportación completa y legible por máquina, con enlaces firmados para tus fotos; pide eliminar tu cuenta y, tras un paso de confirmación, todo desaparece. Para cualquier otra cosa — rectificación, limitación, oposición o una duda sobre este aviso —, escribe a info@trackchat.fit. Respondemos en el plazo de un mes, y te avisaremos si una solicitud necesita más tiempo o si tenemos que verificar que la solicitud es realmente tuya. Las exportaciones repetidas están sujetas a un límite de frecuencia, tal y como el RGPD permite para las solicitudes manifiestamente excesivas.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control — la eslovaca es la Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — o ante la autoridad del país de la UE donde vivas o trabajes.

28. Menores

trackchat no es para personas menores de 16 años. No recogemos conscientemente datos de nadie por debajo de esa edad. Si crees que un menor está usando trackchat, escribe a info@trackchat.fit y eliminaremos la cuenta y sus datos.

29. Cambios en este aviso

Podemos actualizar este aviso a medida que el servicio cambie — por ejemplo, si cambiamos de proveedor de IA. La fecha de entrada en vigor que figura al principio de esta página identifica siempre la versión actual, y te avisaremos en el chat cuando un cambio te afecte. Cuando un cambio requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes de que surta efecto.