Podmienky používania a Zásady ochrany osobných údajov

Účinné od: 17. augusta 2026

trackchat prevádzkuje COGEN s.r.o., spoločnosť zapísaná v Slovenskej republike (IČO 53 187 709), so sídlom Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovensko. V tomto dokumente „my“, „nás“, „náš“ a „trackchat“ znamenajú COGEN s.r.o.; „ty“ znamená osobu, ktorá službu používa. Kedykoľvek nás zastihneš na info@trackchat.fit.

Tento dokument má dve časti a obe platia vždy, keď trackchat používaš. Časť A — Podmienky používania je dohoda medzi tebou a nami. Časť B — Zásady ochrany osobných údajov vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, prečo, na akom právnom základe a aké práva k nim máš.

Časť A — Podmienky používania

Tieto podmienky sú záväznou dohodou medzi tebou a spoločnosťou COGEN s.r.o. Prečítaj si ich, najmä časť o zdraví a bezpečnosti, časť o tom, čo naša AI dokáže a čo nie, a časť obmedzujúcu našu zodpovednosť.

1. Prijatie týchto podmienok

trackchat je služba založená na chate a tieto podmienky prijímaš v chate: bot pošle odkaz na túto stránku a požiada ťa o jasnú odpoveď, ktorou ich prijmeš. Prijatie znamená, že tento dokument poznáš a súhlasíš s ním. Ak nesúhlasíš, službu nepoužívaj — kým ich neprijmeš, nič, čo pošleš, sa nezapisuje ako fitness údaj ani sa nepridáva do tvojej histórie. Nastavenie konverzácie napriek tomu vytvorí minimálny záznam účtu a uchová samotnú úvodnú výmenu správ, ako vysvetľuje časť B; zmazaním účtu zaniká oboje.

Zaznamenávame dátum a čas tvojho prijatia a verziu dokumentu, ktorej sa prijatie týka, určenú dátumom účinnosti uvedeným v hlavičke tejto stránky. Ak tento dokument neskôr aktualizujeme, dáme ti to vedieť v chate a ďalšie používanie trackchatu po tomto oznámení znamená, že aktualizovanú verziu prijímaš; tam, kde zákon pri určitej zmene vyžaduje tvoj výslovný súhlas, požiadame ťa oň v chate.

2. Kto môže službu používať

Na používanie trackchatu musíš mať aspoň 16 rokov a prijatím týchto podmienok to potvrdzuješ. Ak právo krajiny, v ktorej žiješ, vyžaduje pre používanie podobnej služby alebo pre súhlas so spracúvaním údajov vyšší minimálny vek, platí pre teba ten vyšší vek.

trackchat je určený na tvoje osobné, nekomerčné použitie. Jeden účet na osobu. Nesmieš ho používať v mene niekoho iného ani za osobu mladšiu než je minimálny vek. Ak si myslíš, že trackchat používa niekto mladší, daj nám vedieť a účet aj jeho údaje zmažeme.

3. Čo trackchat je

trackchat je osobný asistent na sledovanie kondície, ktorý používaš cez chat v messengeri. Bežnou rečou mu povieš, čo ješ a piješ, aké tréningy a aktivity máš za sebou, akú máš telesnú váhu, telesné miery, koľko krokov máš nachodených a ako sa ti spí. Môžeš posielať aj fotky — jedál, nutričných etikiet alebo tela na sledovanie pokroku. trackchat tieto správy a fotky vyhodnotí, zaznamená, odpovie potvrdením a súhrnmi, sleduje postup k cieľom a odpovedá na otázky o kondícii a výžive. Doplnkový webový panel ukazuje grafy a históriu, ktoré sa do chatovej správy nezmestia.

Vyplývajú z toho dve veci a sú dôležité:

• trackchat je automatizovaný. Odpovede generuje softvér vrátane jazykových modelov AI. Nikto tvoje správy nečíta preto, aby na ne odpovedal. Malý počet poverených ľudí v COGEN s.r.o. má prístup k uloženým údajom tam, kde je to potrebné na prevádzku, podporu, zabezpečenie alebo ladenie služby.
• trackchat beží nad platformou na posielanie správ (aktuálne Telegram), ktorú nevlastníme ani neriadime. Tvoje používanie tejto platformy sa riadi jej vlastnými podmienkami a zásadami ochrany súkromia, platforma prenáša tvoje správy k nám a späť a môže svoju službu zmeniť alebo zrušiť nezávisle od nás.

4. Zdravie, kondícia a bezpečnosť — túto časť si prosím prečítaj

trackchat je informačný a evidenčný nástroj. Nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti a nie sme tvoj lekár, dietológ, nutričný špecialista, fyzioterapeut ani tréner.

Nie je to lekárska ani odborná rada

Nič, čo trackchat vytvorí, nie je lekárska, nutričná, psychologická, farmaceutická ani odborná tréningová rada a nič z toho nie je diagnóza, liečba, predpis, terapeutický plán ani náhrada konzultácie s kvalifikovaným odborníkom, ktorý pozná tvoju anamnézu. trackchat nediagnostikuje ochorenia, nelieči ani nepredchádza chorobám a nie je zdravotníckou pomôckou. Nerobíme oň žiadne zdravotnícke tvrdenia a ani ty ho tak nesmieš používať.

Odpovede generuje AI a môžu byť nesprávne

Keď sa trackchatu opýtaš na kondíciu alebo výživu — napríklad či je doplnok bezpečný, ako často trénovať svalovú partiu alebo čo jesť pred tréningom — odpoveď generuje automaticky jazykový model AI zo všeobecných informácií o kondícii a výžive. Pred tým, než ju uvidíš, ju nekontroluje odborník, nie je prispôsobená tvojej anamnéze, tvojim liekom ani tvojej situácii a môže byť neúplná, zastaraná alebo jednoducho nesprávna, pričom znie sebavedomo. Ber ju ako východisko pre vlastné zisťovanie a pre rozhovor s kvalifikovaným odborníkom — nikdy ako pokyn, ktorý treba nasledovať.

Doplnky výživy a iné látky

Čokoľvek trackchat povie o doplnkoch výživy, produktoch športovej výživy, vitamínoch alebo podobných látkach, je všeobecná informácia, nie odporúčanie ich užívať. Ich regulačný status, legálnosť, prípustné tvrdenia a dostupné formy sa líšia krajinu od krajiny; môžu interagovať s liekmi a zdravotnými stavmi; a niektoré sú zakázané antidopingovými pravidlami, ktoré sa na teba ako na súťažiaceho športovca môžu vzťahovať. Než čokoľvek užiješ, poraď sa s lekárom alebo lekárnikom a pravidlá svojho športu si over.

Kedy sa najprv poradiť s odborníkom

S lekárom alebo iným kvalifikovaným odborníkom sa poraď skôr, než sa zariadiš podľa čohokoľvek, čo trackchat povie, a skôr, než začneš alebo zmeníš stravovanie či tréningový režim, ak pre teba platí čokoľvek z tohto:

• si tehotná, snažíš sa otehotnieť alebo dojčíš
• v tvojej anamnéze je porucha príjmu potravy alebo komplikovaný vzťah k jedlu, telesnej váhe či cvičeniu
• máš chronické ochorenie — vrátane cukrovky, srdcovo-cievneho ochorenia, vysokého či nízkeho krvného tlaku, ochorenia obličiek alebo pečene, poruchy štítnej žľazy či hormonálnej poruchy alebo poranenia pohybového aparátu
• užívaš akékoľvek lieky na predpis
• zotavuješ sa z choroby, operácie alebo zranenia
• máš viac než 65 rokov alebo sa vraciaš k pohybu po dlhšej prestávke

Počítanie kalórií a poruchy príjmu potravy

Sledovanie jedla, váhy a telesných mier nesedí každému. Ak ťa počítanie kalórií, váženie sa alebo fotenie tela znepokojuje alebo ťa tlačí k obmedzovaniu, vracaniu či nutkavému cvičeniu, prestaň prosím trackchat používať a porozprávaj sa s lekárom alebo s podpornou organizáciou vo svojej krajine. trackchat nikdy nebude podporovať extrémne obmedzovanie, ale je to automatizovaný nástroj a nedokáže rozpoznať, že máš ťažké obdobie.

Núdzové situácie

trackchat nie je záchranná služba a nikto ho nesleduje. Ak ti je zle, došlo k zraneniu alebo si myslíš, že ide o zdravotnú núdzu, prestaň a okamžite kontaktuj miestne tiesňové číslo alebo zdravotníka. V EÚ je všeobecné tiesňové číslo 112.

Pohybová aktivita nesie riziko

Cvičenie so sebou prirodzene nesie riziko zranenia a to riziko je na tebe. Zahrej sa, používaj váhu a intenzitu primeranú tvojmu stavu a skúsenostiam, dbaj na správnu techniku a okamžite prestaň, ak cítiš bolesť, závrat, tlak na hrudi alebo dýchavičnosť.

Rozhodnutie je vždy tvoje

trackchat používaš a podľa toho, čo ti povie, konáš podľa vlastného uváženia a na vlastné riziko. Nič v tejto časti neodstraňuje zodpovednosť, ktorú nemožno zákonne vylúčiť — pozri časť o zodpovednosti nižšie.

5. Čísla, odhady a presnosť

trackchat odhaduje údaje ako kalórie, bielkoviny, sacharidy, tuky, veľkosti porcií, vzdialenosti a počty krokov a z profilu, ktorý mu dáš, počíta ciele ako bazálny metabolizmus, denný energetický výdaj a odporúčaný príjem.

• Odhady sú približné. Závisia od toho, čo nám povieš, od všeobecných údajov o potravinách a aktivitách a — pri fotkách — od toho, čo model dokáže z obrázka odvodiť. Sú to čísla urobené najlepšie, ako sa dá, nie merania, a pri konkrétnom jedle alebo tréningu môžu byť výrazne nesprávne.
• Vzorce sú vzorce pre bežnú populáciu. Ciele sa počítajú štandardnými publikovanými rovnicami z profilu, ktorý zadáš. Opisujú štatistický priemer, nie teba, a nehovoria nič o tom, či je daný cieľ vhodný pre tvoje zdravie.
• Nespoliehaj sa na ne tam, kde záleží na presnosti. Predovšetkým nepoužívaj trackchat na manažovanie zdravotného stavu, na dávkovanie liekov ako inzulín ani na rozhodnutie, pri ktorom by ťa nesprávne číslo mohlo poškodiť.
• Tvoja história nie je záloha. Ak ti na údajoch záleží, veď si vlastné záznamy; kedykoľvek si môžeš všetko exportovať (pozri nižšie).

6. Tvoj účet a prijateľné používanie

Tvoj účet je naviazaný na tvoju identitu na platforme, cez ktorú píšeš. Prístup k tomuto účtu aj k zariadeniu, na ktorom otváraš panel, drž v bezpečí — kto ich vie použiť, vie použiť trackchat ako ty.

Aby služba zostala dostupná a cenovo prijateľná pre všetkých, používanie podlieha limitom férového využitia vrátane stropu 200 správ denne, krátkodobých nárazových limitov a mesačných AI limitov opísaných v ďalšej časti. Tieto limity chránia službu pred nekontrolovaným alebo automatizovaným používaním; môžeme ich upraviť a nepoužijeme ich na to, aby sme ti odobrali platené funkcie, ktoré máš zaplatené.

Súhlasíš, že nebudeš:

• používať trackchat na akýkoľvek nezákonný účel ani na poškodzovanie, obťažovanie, podvádzanie či vydávanie sa za niekoho iného
• používať ho v mene inej osoby ani si vytvárať viac než jeden účet — predovšetkým nemazať účet a znovu sa registrovať kvôli novým bezplatným limitom
• posielať obsah, na ktorý nemáš právo, vrátane fotiek iných identifikovateľných osôb, ktoré s tým nesúhlasili, a akéhokoľvek sexuálneho obsahu s maloletou osobou
• automatizovať, skriptovať, sťahovať alebo hromadne generovať prevádzku voči službe ani ju ďalej predávať či šíriť
• pokúšať sa narušiť, preťažiť, sondovať, spätne analyzovať alebo neoprávnene získať prístup k službe či jej infraštruktúre, ani obchádzať jej limity, merače alebo platobnú bránu
• zámerne sa pokúšať manipulovať AI k produkovaniu škodlivého, nezákonného alebo zavádzajúceho výstupu alebo k prezradeniu údajov iného používateľa či našich interných pokynov

Ak tieto pravidlá porušíš, môžeme tvoj prístup obmedziť, pozastaviť alebo ukončiť, s upozornením tam, kde je rozumné ho dať, a okamžite tam, kde nie je. Ak je porušenie drobné a napraviteľné, obvykle najprv požiadame o nápravu.

7. Bezplatný režim a Premium

Bezplatný režim je trvalý, nie skúšobný. Deterministické funkcie — zapisovanie v rýchlych formátoch, súhrny, tvoja história, panel, export a zmazanie — nie sú merané. Používanie s AI merané je: 30 AI správ a 5 skenov fotiek mesačne, počítané od výročia tvojej registrácie. Keď sa limit vyčerpá, AI odpovede sa zastavia, kým sa neobnoví; zapisovanie nie.

Premium stojí $4.99 mesačne alebo $39.99 ročne, v amerických dolároch celosvetovo, a zahŕňa neobmedzené AI zapisovanie, 300 skenov fotiek mesačne (vyšší limit, nie neobmedzený), opravy a rady. Cena zobrazená v chate je cena pri platbe; príslušné dane sa tam zobrazia pred zaplatením.

• Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého obdobia za vtedy platnú cenu, kým ho nezrušíš.
• Zrušiť ho môžeš kedykoľvek vo fakturačnom portáli, ktorého odkaz nájdeš v chate. Zrušenie zastaví ďalšie obnovenie a ponechá ti prístup do konca obdobia, ktoré máš už zaplatené. Čiastočne využité obdobia nepočítame pomerne, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon.
• Ak platba zlyhá, opakuje sa počas niekoľkých dní; ak zlyháva ďalej, Premium sa skončí a účet sa vráti do bezplatného režimu. Nič sa nemaže.
• Cenu alebo limity môžeme zmeniť. Povieme ti to skôr, než zmena pre teba nadobudne účinnosť, a nikdy nie uprostred obdobia. Ak so zvýšením ceny nesúhlasíš, zruš predplatné pred ďalším obnovením; pokračovanie po ňom je prijatím novej ceny.
• Účet môžeme poskytnúť zadarmo — udeliť Premium bez poplatku — a môžeme to kedykoľvek s upozornením ukončiť, potom platí štandardná cena, ak sa rozhodneš pokračovať.

8. Platby, faktúry a vrátenie peňazí

Platby spracúva Polar Software Inc., ktorá pri predaji vystupuje ako Merchant of Record. Znamená to, že predávajúcim tvojho nákupu je Polar, nie my: prijíma platbu, vystavuje faktúru a rieši príslušnú daň z predaja alebo DPH. Na výpise z karty alebo z účtu sa spravidla objaví meno Polar, nie naše. Tvoj nákup podlieha aj vlastným podmienkam a zásadám ochrany súkromia spoločnosti Polar, ktoré prijímaš pri platbe.

Údaje o tvojej karte, fakturačnú adresu ani e-mailovú adresu, ktorú pri platbe zadáš, nikdy nevidíme ani neuchovávame. Na našej strane je z predplatného úroveň, plán, stav, dátum obnovenia a identifikátory, ktoré tvoj účet spájajú s predplatným.

O vrátenie peňazí požiadaj Polar, ktorý sa stará o naše platby: napíš na support@polar.sh a uveď číslo faktúry z e-mailu s potvrdením od Polaru. Polar prijíma platbu, vykonáva vrátenie a rozhoduje o vrátení nad rámec tvojich zákonných práv. Tam, kde vrátenie peňazí sľubujeme nižšie my sami — pri zmene, ktorá službu podstatne obmedzí, alebo keď ti prístup ukončíme z iného dôvodu než pre tvoje porušenie —, zostáva tento záväzok náš. Tvoje zákonné práva vrátane práva na odstúpenie nižšie nie sú ničím v tejto časti dotknuté.

9. Právo na odstúpenie — spotrebitelia v EÚ a EHP

Ak si spotrebiteľ v EÚ alebo EHP, máš právo odstúpiť od nákupu Premium do 14 dní, bez uvedenia dôvodu. Lehota začína plynúť dňom uzavretia zmluvy.

Na odstúpenie pošli jednoznačné vyhlásenie Polaru na support@polar.sh — stačí e-mail, v ktorom uvedieš, že odstupuješ; nie je čo vypĺňať. Môžeš to povedať aj nám na info@trackchat.fit a odovzdáme to ďalej. Uhradená platba ti bude vrátená rovnakým platobným prostriedkom do 14 dní od doručenia oznámenia.

Keďže Premium je digitálna služba, ktorá začne fungovať v okamihu kúpy, dokončením platby výslovne žiadaš, aby sme s plnením začali okamžite, počas lehoty na odstúpenie, a berieš na vedomie, že po úplnom poskytnutí služby právo na odstúpenie zaniká. Ak odstúpiš po začatí plnenia, ale pred jeho dokončením, dlhuješ nám pomernú sumu za to, čo bolo dovtedy poskytnuté, a zvyšok ti vrátime.

Spotrebitelia mimo EÚ a EHP môžu mať obdobné práva podľa vlastného právneho poriadku; nič tu ich neobmedzuje.

10. Referral kódy a zľavy

Tvorca ti môže dať kód, ktorý napíšeš do chatu. Napísaním platného kódu sa k tvojmu účtu pripojí 10 % zľava, ktorá sa uplatní pri každom vytvorení platby pre teba, vrátane obnovenia, po celý čas trvania tvojho predplatného.

• Jeden kód, prvý vyhráva. Prvý platný kód, ktorý tvoj účet prijme, je trvalý a nedá sa vymeniť, odstrániť ani skombinovať s inou ponukou.
• Neplatný kód neurobí nič — odpovieme naň priamo a nič sa neuloží, takže ho môžeš jednoducho napísať znova.
• Zľava nie je hotovosť. Nemá hodnotu v peniazoch, je neprenosná a nedá sa vymeniť za vrátenie už uhradenej platby.
• Ak už platíš plnú cenu, zľava platí od tvojej ďalšej platby, nie spätne.
• Účet s Premium zadarmo zľavu nedostane, pretože nie je čo zľavňovať.
• Referral program pre nové registrácie môžeme kedykoľvek ukončiť; zľava už pripojená k tvojmu účtu sa naďalej uplatňuje pri obnoveniach.

11. Panel

Panel žije na vlastnej webovej adrese a ukazuje tvoje grafy, históriu a fotky. Prístup funguje takto: vypýtaš si ho v chate, my ti pošleme jednorazový odkaz s platnosťou 15 minút a jeho otvorenie prihlási dané zariadenie až na rok. Nie je tam žiadne heslo a samotná webová adresa nie je tajomstvo — prihlásenie žije v cookie na tvojom zariadení.

Takže: ten odkaz nikomu neposielaj ďalej a neotváraj ho na zdieľanom ani verejnom zariadení. Ak sa zariadenie stratí alebo ho zdieľaš, zmazanie účtu ukončí všetky relácie; daj nám vedieť a vieme ich tiež zneplatniť. Zmazanie fotky v paneli ju zmaže natrvalo.

12. Dostupnosť a zmeny služby

Snažíme sa udržať trackchat dostupný, ale nezaručujeme, že bude bez prerušení alebo bez chýb. Závisí od tretích strán — platformy na posielanie správ, cloudovej infraštruktúry, poskytovateľov AI a platobného procesora — a ktorákoľvek z nich môže zlyhať, zmeniť alebo zrušiť svoju službu.

Funkcie môžeme pridávať, meniť alebo odstraňovať, vrátane modelov AI za službou a poskytovateľov, ktorí ich prevádzkujú. Ak urobíme zmenu, ktorá podstatne zníži to, za čo platíš, povieme ti to, a ak ti to nebude vyhovovať, môžeš predplatné zrušiť a nevyužitú časť obdobia ti vrátime. Ak trackchat úplne ukončíme, dáme ti primerané upozornenie, prestaneme účtovať, vrátime nevyužitú časť ktoréhokoľvek zaplateného obdobia a ponecháme funkčný export tvojich údajov.

13. Tvoj obsah a náš obsah

Tvoje zostáva tvoje. Záznamy, ktoré zapíšeš, a fotky, ktoré pošleš, zostávajú tvoje. Udeľuješ nám obmedzenú, celosvetovú, bezodplatnú licenciu na ukladanie, kopírovanie, prenášanie, prispôsobovanie a zobrazovanie tohto obsahu výlučne na poskytovanie služby tebe — čo zahŕňa jeho prenos sprostredkovateľom uvedeným v časti B a jeho zobrazovanie späť tebe v chate a v paneli. Táto licencia zaniká, keď je obsah zmazaný. Tvoj obsah nepoužívame na reklamu, nezverejňujeme ho, nepredávame ho a nepoužívame ho na trénovanie modelov AI.

Naše zostáva naše. Softvér, značka, názov, vzhľad trackchatu a text tejto stránky patria nám alebo našim poskytovateľom licencií a používanie služby ti k nim nedáva žiadne práva nad rámec zamýšľaného používania.

Spätnú väzbu, ktorú o trackchate dobrovoľne poskytneš — návrhy, hlásenia chýb, nápady na funkcie — môžeme voľne a bez záväzku voči tebe využiť.

14. Ukončenie

Odísť môžeš kedykoľvek. Požiadaj v chate o zmazanie účtu a po potvrdzovacom kroku sa všetko z našich živých systémov vymaže — v časti B je presne uvedené, čo to znamená, aj jedna malá značka, ktorá to prežije.

Prístup môžeme ukončiť alebo pozastaviť, ak podstatne porušíš tieto podmienky, ak nám to ukladá zákon alebo ak službu ukončíme. Ak ti prístup ukončíme z iného dôvodu než pre tvoje porušenie, vrátime nevyužitú časť ktoréhokoľvek zaplateného obdobia.

Neaktívne účty sa mažú automaticky. Ak trackchat nepoužiješ 2 roky, zmažeme tvoj účet aj všetky jeho údaje rovnako, ako funguje zmazanie na vlastnú žiadosť, aby nečinné údaje neležali donekonečna. Účet udrží aktívny akákoľvek správa. Samostatne platí, že ak máš predplatné, ale službu úplne prestaneš používať na 1 rok, toto predplatné na konci zaplateného obdobia zrušíme, namiesto toho, aby sa obnovovalo voči službe, ktorú nevyužívaš.

15. Bez záruky

trackchat sa poskytuje „tak, ako je“ a „ako je dostupný“, bez akýchkoľvek záruk, výslovných či implicitných, vrátane akejkoľvek implicitnej záruky predajnosti, vhodnosti na určitý účel, presnosti alebo neporušenia práv. Nezaručujeme, že služba bude neprerušovaná, bezpečná alebo bezchybná, že akékoľvek číslo, odhad či odpoveď, ktorú vytvorí, je presná alebo úplná, ani že prinesie akýkoľvek konkrétny zdravotný, kondičný alebo telesný výsledok.

Ak si spotrebiteľ, táto časť nevylučuje zákonné záruky, ktoré máš podľa práva krajiny svojho pobytu a ktoré platia bez ohľadu na čokoľvek, čo je tu napísané.

16. Obmedzenie zodpovednosti

Nič v týchto podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje našu zodpovednosť za smrť alebo ujmu na zdraví spôsobenú našou nedbanlivosťou, za podvod alebo podvodné uvedenie do omylu, za hrubú nedbanlivosť alebo úmyselné konanie, ani za čokoľvek iné, čo nemožno zákonne obmedziť — vrátane povinných práv spotrebiteľov.

S výhradou uvedeného a v najširšom rozsahu povolenom zákonom:

• Nezodpovedáme za nepriamu, náhodnú, osobitnú alebo následnú škodu, za ušlý zisk, výnosy, údaje či dobré meno, ani za akýkoľvek zdravotný, stravovací, tréningový, súťažný alebo telesný výsledok vyplývajúci z tvojho používania trackchatu alebo zo spoliehania sa naň.
• Nezodpovedáme za škodu vzniknutú tým, že služba tretej strany zlyhá, zmení sa alebo skončí — platforma na posielanie správ, cloudový poskytovateľ, poskytovateľ AI alebo platobný procesor.
• Naša celková súhrnná zodpovednosť za všetky nároky vzniknuté v ktoromkoľvek 12-mesačnom období je obmedzená na vyššiu z týchto súm: celková suma nám uhradená v danom období, alebo 50 EUR.

Za to, ako sa zariadiš podľa toho, čo ti trackchat povie, a za uchovanie vlastnej kópie údajov, na ktorých ti záleží, zodpovedáš ty.

17. Sťažnosti, rozhodné právo a spory

Ak je niečo zle, napíš najprv na info@trackchat.fit. Sťažnosť sa snažíme potvrdiť do 5 pracovných dní a vyriešiť do 30 dní.

Tieto podmienky a akýkoľvek spor z nich alebo z tvojho používania trackchatu sa riadia právom Slovenskej republiky a právomoc majú súdy Slovenskej republiky. Ak si spotrebiteľ, nezbavuje ťa to ochrany podľa kogentných noriem práva krajiny tvojho pobytu a konanie môžeš začať aj na súdoch tejto krajiny.

Ak si spotrebiteľ a sťažnosť medzi sebou nevyriešime, môžeš spor postúpiť slovenskému orgánu alternatívneho riešenia sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovensko — soi.sk — alebo orgánu ARS vo svojej krajine. Využitie ARS je pre obe strany dobrovoľné a nemá vplyv na tvoje právo obrátiť sa na súd.

18. Všeobecné ustanovenia

• Zmeny týchto podmienok. Tento dokument môžeme aktualizovať. Každá verzia nesie dátum účinnosti uvedený v hlavičke. Keď urobíme zmenu, ktorá sa ťa týka, dáme ti to vedieť v chate a ďalšie používanie trackchatu po tomto oznámení znamená, že aktualizovanú verziu prijímaš; pri opravách, ktoré nemenia tvoje práva ani povinnosti, stačí aktualizovaný dátum účinnosti na tejto stránke. Ak zmenu prijať nechceš, prestaň službu používať a ak chceš, zmaž si účet. Tam, kde zákon pri určitej zmene vyžaduje tvoj výslovný súhlas, požiadame ťa oň v chate namiesto toho, aby sme sa opierali o tvoje ďalšie používanie.
• Celá dohoda. Tento dokument spolu s čímkoľvek, čo ti v chate povieme o cene alebo limite, je celou dohodou medzi nami o trackchate a nahrádza čokoľvek povedané skôr.
• Ak časť neobstojí. Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, zvyšok zostáva v platnosti a neplatná časť sa považuje za nahradenú najbližším platným ustanovením.
• Bez vzdania sa práv. Ak niečo nevymôžeme okamžite, nestrácame právo vymôcť to neskôr.
• Prevod. Svoj účet ani svoje práva podľa týchto podmienok nesmieš previesť. My môžeme naše previesť na nástupcu, ak sa naše podnikanie reorganizuje alebo ho niekto nadobudne, za predpokladu, že sa tvoje práva neznížia; ak sa tak stane, povieme ti to v chate.
• Oznámenia. Bežne ťa zastihneme v chate; ty nás na info@trackchat.fit.
• Udalosti mimo našej kontroly. Nezodpovedáme za nesplnenie spôsobené niečím mimo našej primeranej kontroly, a to po celý čas jeho trvania.
• Jazyk. Záväzná je anglická verzia tohto dokumentu. Akýkoľvek preklad je poskytnutý pre pohodlie a v prípade rozporu má prednosť anglický text.

Časť B — Zásady ochrany osobných údajov

Táto časť vysvetľuje, aké osobné údaje spracúvame, prečo, na akom právnom základe, kto ďalší ich vidí, ako dlho ich uchovávame a čo od nás môžeš žiadať. Je napísaná tak, aby spĺňala články 13 a 14 všeobecného nariadenia EÚ o ochrane údajov (GDPR).

19. Kto za tvoje údaje zodpovedá

Prevádzkovateľom je COGEN s.r.o., Južná trieda 1559/20, 040 01 Košice-Juh, Slovensko, IČO 53 187 709, zastihnuteľná na info@trackchat.fit. Zodpovednú osobu pre ochranu údajov sme neurčili, pretože to od nás zákon nevyžaduje; uvedená adresa vedie k ľuďom, ktorí o týchto veciach rozhodujú.

20. Čo zbierame

• Identifikátor účtu z platformy na posielanie správ — napríklad tvoje Telegram ID. Záznam vzniká pri prvej správe botu, ešte pred prijatím tohto dokumentu, aby sa úvodná konverzácia vôbec mohla odohrať. Zámerne neukladáme tvoje meno ani prezývku.
• Tvoje správy a naše odpovede. Uchovávame záznam o každej spracovanej výmene: čo od teba prišlo, čo sme odpovedali, ako tomu systém porozumel a technické detaily danej výmeny. Práve to umožňuje opravy, súhrny, podporu a ladenie. Patrí sem aj úvodná výmena pred prijatím podmienok — ktorú otázku sme položili a čo bola tvoja odpoveď — uchovávaná oddelene od tvojich neskorších konverzácií a mazaná spolu s účtom.
• Fitness údaje, ktoré zapíšeš — jedlo a nápoje, tréningy a aktivity, telesná váha, telesné miery, kroky, spánok a voda, s ich dátumami a časmi, plus osobné rekordy a série z nich odvodené.
• Fotky, ktoré pošleš — jedál, nutričných etikiet a fotky pokroku tela, ak sa ich rozhodneš poslať, spolu s dátumom a pózou, ktorú odvodíme. Fotky sú uložené súkromne v šifrovanom úložisku v EÚ a pri prijatí z nich odstraňujeme polohu a ďalšie vložené metadáta (EXIF/GPS), takže fotka neprezradí, kde bola urobená.
• Vstupy do profilu, ktoré poskytneš, aby sa výpočty dali prispôsobiť: pohlavie, výška, vek alebo rok narodenia, úroveň aktivity, diétna fáza, tvoje denné ciele, sústava jednotiek, formát dátumu a jazyk.
• Časové pásmo z jednorazového nastavovacieho kroku, uložené ako názov regiónu (napríklad Europe/Bratislava), aby ti dni sedeli. Nie je to tvoja poloha a nepoužíva sa na sledovanie toho, kde si.
• Stav predplatného — tvoja úroveň, plán, stav, dátum obnovenia a identifikátory, ktoré tvoj účet spájajú s predplatným u nášho platobného procesora. Nie tvoja karta, adresa ani fakturačný e-mail.
• Referral kód, ak nejaký máš — kód tvorcu, ktorý identifikuje tvorcu, nie teba.
• Počítadlá používania potrebné na chod meračov a limitov: správy dnes, AI správy a skeny fotiek tento mesiac, načítania panela dnes.
• Technické logy, ktoré vytvára infraštruktúra pri obsluhe tvojich požiadaviek, uchovávané krátko pre prevádzku a bezpečnosť.

Nezbierame tvoje meno, telefónne číslo, e-mailovú adresu (pokiaľ nám nenapíšeš), poštovú adresu, údaje o platobnej karte ani presnú polohu. Nepoužívame žiadne reklamné ani medzistránkové sledovacie technológie.

21. Prečo to spracúvame a na akom právnom základe

• Aby sme poskytli službu, o ktorú žiadaš — zaznamenávanie záznamov, generovanie odpovedí, súhrnov, grafov a pokroku. Právny základ: plnenie zmluvy s tebou, čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
• Údaje týkajúce sa zdravia. Telesná váha, telesné miery, fotky pokroku tela a čokoľvek zdravotné, čo sa rozhodneš napísať, sú osobitná kategória údajov. Spracúvame ich výlučne na základe tvojho výslovného súhlasu, čl. 9 ods. 2 písm. a) GDPR, ktorý dávaš prijatím tohto dokumentu a ktorý môžeš kedykoľvek odvolať (pozri svoje práva). Keďže sú jadrom toho, čo trackchat robí, odvolanie súhlasu znamená, že službu ďalej poskytovať nemôžeme.
• Na prijatie platby, fakturáciu a plnenie daňových povinností. Právne základy: zmluva, čl. 6 ods. 1 písm. b), a zákonná povinnosť, čl. 6 ods. 1 písm. c).
• Aby služba zostala bezpečná, funkčná a dostupná — vymáhanie stropov a meračov, predchádzanie zneužitiu a podvodom, uchovávanie protizneužívacej značky opísanej nižšie, sledovanie porúch a ladenie zlyhaní pomocou uložených výmen. Právny základ: náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f), na prevádzke služby, ktorá nie je degradovaná ani zneužívaná. Vyvážili sme ho voči tvojim záujmom; kedykoľvek môžeš namietať (pozri svoje práva).
• Na zlepšovanie trackchatu — pochopenie, súhrnne, ktoré funkcie sa používajú a kde systém robí chyby. Právny základ: oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f). Štatistiky, ktoré si na to vedieme, sú agregované počítadlá bez textu správ a nie sú s tebou spojené.
• Na komunikáciu s tebou o službe — potvrdenia platieb, zmeny týchto podmienok a odpovede, keď nám napíšeš. Právne základy: zmluva a oprávnený záujem.

Nerobíme o tebe rozhodnutia výlučne automatizovanými prostriedkami, ktoré by mali právne účinky alebo by ťa podobne významne ovplyvnili.

22. Poskytovatelia AI a čo opúšťa EÚ

Aby sme porozumeli tvojim správam a fotkám, posielame ich obsah poskytovateľom AI, ktorí ho v našom mene spracúvajú ako sprostredkovatelia a vrátia výsledok. Majú pokyn použiť ho výlučne na zodpovedanie našej požiadavky, nie na vlastné účely. Toto je tá časť služby, ktorá zahŕňa prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, preto ju uvádzame naplno:

• Google (Gemini) — primárny model pre text správ aj fotky. Obsah tvojej správy, nedávny kontext konverzácie potrebný na jeho interpretáciu a fotky, ktoré pošleš, vrátane fotiek pokroku tela (na určenie pózy), spracúva Google, ktorý ich môže spracúvať mimo EHP vrátane Spojených štátov.
• OpenAI — záložný model pre oboje, používaný len vtedy, keď Google nie je dostupný, spracúvajúci ten istý obsah, v Spojených štátoch.

Sú to jediní dvaja poskytovatelia AI, ktorých používame, a obaja sú spoločnosti zo Spojených štátov: žiadna časť tvojej konverzácie sa nespracúva v krajine, ktorú Európska komisia pre prenosy neschválila. Prenosy do Spojených štátov pokrýva rozhodnutie Komisie o primeranosti z 10. júla 2023 pre organizácie certifikované podľa rámca EÚ – USA o ochrane osobných údajov (Data Privacy Framework) a obaja poskytovatelia sú podľa neho certifikovaní. Podmienky spracúvania údajov každého z nich navyše obsahujú štandardné zmluvné doložky Komisie, takže druhý právny základ obstojí sám osebe, ak by bolo toto rozhodnutie niekedy zrušené. Nad rámec právneho základu držíme to, čo posielame, na minime: obsah správy alebo fotky a nikdy tvoje meno, e-mail, telefónne číslo, platobné údaje ani presnú polohu, a identifikátorom pripojeným k tvojim údajom je ID používateľa na platforme, nie identita.

Nič sa poskytovateľom AI neposiela na trénovanie. Oboch používame na platených API podmienkach, podľa ktorých sa obsah zákazníkov nepoužíva na trénovanie ich modelov. Nedovoľujeme im používať tvoj obsah na trénovanie ani zlepšovanie ich modelov a nerobíme to ani my.

Ak nechceš, aby tvoje fotky pokroku tela vôbec spracúval poskytovateľ AI, neposielaj ich: všetko ostatné v trackchate funguje aj bez nich.

23. Kto ďalší tvoje údaje dostáva

Tvoje údaje nepredávame a nezdieľame ich pre marketing kohokoľvek iného. Okrem poskytovateľov AI vyššie sú príjemcami:

• Amazon Web Services (AWS) — hosting, databázy a úložisko fotiek, v EÚ (Frankfurt, eu-central-1). Sprostredkovateľ konajúci podľa našich pokynov.
• Platforma na posielanie správ, cez ktorú píšeš (aktuálne Telegram) — prenáša tvoje správy do trackchatu a späť podľa vlastných podmienok a zásad ochrany súkromia, ako samostatný prevádzkovateľ vrstvy správ. To, čo cez ňu pošleš, podlieha jej pravidlám rovnako ako našim.
• Polar Software Inc. — platby, fakturácia a dane, ako Merchant of Record. Tvoje platobné údaje, fakturačnú krajinu a e-mail pri platbe zbiera priamo od teba, ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných zásad ochrany súkromia. My dostávame len skutočnosti o predplatnom uvedené vyššie.
• Odborní poradcovia a orgány verejnej moci tam, kde nám zákon ukladá niečo poskytnúť alebo kde potrebujeme uplatniť či brániť právny nárok.
• Nástupca, ak sa naše podnikanie reorganizuje, zlúči alebo ho niekto nadobudne — v takom prípade sa tvoje údaje presunú spolu so službou, za týchto istých podmienok, a povieme ti to v chate.

24. Ako dlho ich uchovávame

• Kým trackchat používaš, uchovávame tvoje údaje, aby ti história a pokrok zostali dostupné.
• Ak si zmažeš účet, vymažeme ho z našich živých systémov okamžite a úplne — každý záznam vo všetkých typoch sledovania, obrázky tvojich fotiek pokroku, tvoj profil, uložené výmeny správ a relácie panela. Nie je tam žiadne mäkké mazanie, žiadna odkladná lehota a žiadna obnova. Dve veci to prežijú, obe opísané nižšie: protizneužívacia značka a šifrované zálohy, ktoré vypršia do 35 dní.
• Jedna malá značka zmazanie zámerne prežije, aby zmazanie a opätovná registrácia nemohli vynulovať bezplatné limity ani limity proti zneužitiu. Obsahuje jednosmerný hash tvojho identifikátora na platforme, dátum a druh uzavretia, prenesené počítadlá a — ak nejaký uvedieš — voľný text dôvodu, ktorý pri odchode napíšeš. Neobsahuje žiadne logy, žiadny profil a žiadny obsah a hash nevieme obrátiť späť na identifikátor; ten istý identifikátor na platforme by však vytvoril tú istú značku znova, a práve preto to funguje. Právny základ: náš oprávnený záujem na predchádzaní zneužívaniu bezplatného limitu. Ak dôvod odchodu radšej neuvedieš, povedz to — ten krok je nepovinný a jeho preskočenie zmazaniu nebráni.
• Neaktívne účty sa automaticky mažú po 2 roky bez aktivity.
• Technické logy sa uchovávajú 14 dní.
• Šifrované zálohy databáz k danému okamihu existujú pre prevádzkovú obnovu a zmazané záznamy v nich môžu pretrvať až 35 dní, kým vypršia. Služba ich nedokáže čítať a nikdy sa nepoužívajú na obnovu jednotlivého účtu po zmazaní.
• Fakturačné záznamy uchováva náš platobný procesor tak dlho, ako vyžaduje daňové a účtovné právo (v EÚ typicky 10 rokov); toto uchovávanie je na strane Polar, podľa jej vlastných zásad.

25. Bezpečnosť

Tvoje údaje sú šifrované pri prenose aj v pokoji. Fotky žijú v súkromnom šifrovanom úložisku bez verejnej adresy: panel ich zobrazuje cez krátkodobé podpísané odkazy, ktoré vypršia do hodiny, a pre obrázok neexistuje žiadna trvalá verejná URL. Prístup k produkčným systémom je obmedzený na nevyhnutné minimum a session cookie panela sa vydáva ako `HttpOnly`, `Secure` a `SameSite=Lax`.

Žiadny systém nie je dokonale bezpečný. Ak by porušenie ochrany niekedy zasiahlo tvoje osobné údaje a pravdepodobne by pre teba znamenalo vysoké riziko, povieme to tebe aj dozornému orgánu, ako vyžaduje GDPR.

26. Cookies

Používame minimum, ktoré funkčná stránka potrebuje, a nič z toho nie je na reklamu ani analytiku:

• Session cookie panela, nastavená len vtedy, keď otvoríš prihlasovací odkaz z chatu. Udrží prihlásenie na danom zariadení až rok a je nevyhnutne potrebná na to, aby panel vôbec fungoval.
• Cookie s jazykovou preferenciou na stránke trackchat.fit, nastavená len vtedy, keď si vyberieš jazyk, aby si ho stránka pamätala.

Nie sú tam žiadne cookies tretích strán, žiadne reklamné identifikátory a žiadne medzistránkové sledovanie. Keďže obe cookies sú nevyhnutne potrebné alebo nastavené na tvoju vlastnú žiadosť, nevyžaduje sa pre ne žiadny súhlasný banner.

27. Tvoje práva

Podľa GDPR máš právo:

• na prístup k osobným údajom, ktoré o tebe uchovávame, a na ich kópiu;
• na opravu nesprávnych údajov;
• na vymazanie svojich údajov;
• na obmedzenie spracúvania alebo namietanie proti spracúvaniu založenému na našich oprávnených záujmoch;
• dostať svoje údaje v prenosnom, strojovo čitateľnom formáte;
• odvolať súhlas so spracúvaním údajov týkajúcich sa zdravia kedykoľvek, čo nemá vplyv na už vykonané spracúvanie;
• nebyť predmetom výlučne automatizovaného rozhodnutia s právnymi alebo podobne významnými účinkami (žiadne také nerobíme).

Dve z nich si vieš uplatniť priamo, v chate, kedykoľvek a na ktorejkoľvek úrovni: požiadaj o stiahnutie svojich údajov a trackchat ti pošle kompletný strojovo čitateľný export s podpísanými odkazmi na tvoje fotky; požiadaj o zmazanie účtu a po potvrdzovacom kroku všetko zmizne. Pri čomkoľvek inom — oprava, obmedzenie, námietka alebo otázka k týmto zásadám — napíš na info@trackchat.fit. Odpovedáme do jedného mesiaca a dáme ti vedieť, ak si žiadosť vyžiada dlhší čas alebo ak potrebujeme overiť, že je naozaj tvoja. Opakované exporty sú obmedzené v čase, ako GDPR pri zjavne neprimeraných žiadostiach umožňuje.

Máš tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu — slovenským je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky (dataprotection.gov.sk) — alebo orgánu v krajine EÚ, kde žiješ alebo pracuješ.

28. Deti

trackchat nie je pre ľudí mladších než 16 rokov. Vedome nezbierame údaje od nikoho pod touto hranicou. Ak si myslíš, že trackchat používa dieťa, napíš na info@trackchat.fit a účet aj jeho údaje zmažeme.

29. Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme aktualizovať tak, ako sa služba mení — napríklad ak zmeníme poskytovateľa AI. Dátum účinnosti v hlavičke tejto stránky vždy určuje aktuálnu verziu a keď sa ťa zmena týka, dáme ti to vedieť v chate. Tam, kde zmena vyžaduje tvoj súhlas, požiadame oň skôr, než nadobudne účinnosť.